문제 해결
느린 연결 고치기
증상에 맞는 것부터 시작하세요. 각 가이드 마지막에 속도 측정으로 고쳐졌는지 확인할 수 있어요.
느린 인터넷을 같은 조건의 측정과 구체적인 비교로 조사합니다. Wi-Fi, 기기, 동시 전송, 이용 서비스를 확인한 뒤 변경할 내용을 선택하세요.
Wi-Fi가 느린 이유는 무엇인가요?장소, 기기, Ethernet을 비슷한 조건에서 비교하고 주파수 대역, 부하, 인터넷 경로를 고려해 느린 Wi-Fi를 조사해요.
Ping이 높은 이유는 무엇인가요?Ping이 높다면 목적지, 측정 방법, 부하를 맞춰 비교하고 순간 상승과 지속 지연, Wi-Fi, 자신의 트래픽과 서비스 정보를 확인하세요.
영상이 로딩 중에 멈추는 이유는?앱, 기기, Wi-Fi와 이더넷을 비교해 영상 로딩 중단을 조사하세요. 비슷한 조건에서 측정하고 재생 상황과 비교 결과를 지원팀에 전달하세요.
파일 업로드가 느린 이유는 무엇인가요?파일 업로드가 느린 원인을 단계별로 확인하세요. 요금제의 업로드 속도, 단위, Wi-Fi, 다른 전송과 앱 제한을 비교합니다.
왜 다운로드가 느린가요?다운로드가 느릴 때 단위, Wi-Fi, 다른 전송, 기기와 서버를 구분해 확인합니다. 장비나 요금제를 바꾸기 전에 같은 조건으로 비교하세요.
왜 게임이 버벅거리나요?네트워크 지연, 낮은 FPS와 클라우드 스트리밍을 구분합니다. 요금제나 기기를 바꾸기 전에 게임 수치, 이더넷, 자신의 트래픽과 지역을 비교하세요.
패킷 손실이란 무엇이며 어떻게 확인하나요?패킷 손실은 보낸 패킷이 목적지에 도착하지 않는 현상입니다. 기기, 연결과 반복 측정을 비교하세요. Ping 응답 누락만으로 고장을 단정할 수 없습니다.
인터넷이 자꾸 끊기는 이유는 무엇인가요?인터넷 끊김이 발생하는 구간을 찾으세요. 기기와 Wi-Fi·유선 연결을 비교하고 공유기 로그를 보관해 통신사에 확인 가능한 정보를 전달합니다.
왜 영상 통화가 멈춰요?영상이나 소리의 멈춤을 조사할 때 앱 통계를 이용해 네트워크, 카메라, 기기 자원 문제를 구분해요.
속도 테스트 수치는 높은데 다운로드는 왜 느릴까요?속도 테스트 수치는 높은데 다운로드가 느리다면 단위, 수신과 설치 단계, 앱 제한을 구분하고 같은 조건에서 비교하세요.
왜 Wi-Fi가 자꾸 끊겨요?Wi-Fi 연결 해제, 인터넷 접근 실패, 앱 하나의 오류를 구분하세요. 설정을 바꾸기 전에 기기, Ethernet 연결과 기록을 비교하세요.