문제 해결

왜 다운로드가 느린가요?

다운로드가 느릴 때 단위, Wi-Fi, 다른 전송, 기기와 서버를 구분해 확인합니다. 장비나 요금제를 바꾸기 전에 같은 조건으로 비교하세요.

먼저 파일이 전송 중인지, 대기 중인지, 기기에서 처리 중인지 확인합니다. 진행률에는 대기와 기기 내 처리 시간이 포함될 수 있습니다. 앱 하나가 느린 경우와 여러 서비스의 연결이 느린 경우는 다릅니다. Wi-Fi, 통신사나 서버를 원인으로 지목하기 전에 비교 가능한 조건으로 측정합니다.

단위와 비교 기준을 확인하세요

Mbps 또는 Mbit/s는 초당 메가비트, MB/s는 초당 메가바이트입니다. 1바이트는 8비트입니다. 앱에 표시된 단위를 확인하고 MB/s와 MiB/s도 같은 단위로 취급하지 마세요.
100 Mbps는 프로토콜의 추가 트래픽을 제외하면 이론상 12.5 MB/s입니다. 10 MB/s라는 표시는 80 Mbps에 해당하며 10 Mbps가 아닙니다. 단위 환산이며 특정 파일의 속도를 약속하는 값이 아닙니다.
십진 단위로 크기를 표시한 1 GB 파일을 일정한 100 Mbps로 전송하면 이상적인 시간은 80초입니다. 10 Mbps에서는 800초, 즉 13분 20초입니다. 프로토콜의 추가 트래픽과 처리로 실제 시간이 늘어날 수 있습니다.
실제 요금제의 다운로드 속도 안내를 확인합니다. 광고의 최대값이 모든 파일의 속도를 예측하지는 않습니다. 어댑터의 연결 속도도 측정한 인터넷 처리량과 다릅니다.

반복할 수 있는 비교 조건을 만드세요

같은 기기, 브라우저와 측정 대상을 사용하고 가능하면 이더넷으로 연결합니다. 자신의 대용량 전송과 백업을 잠시 멈추고 시각과 서버를 기록합니다. 속도 테스트는 파일 다운로드 시도 사이에 실행하고 비교하는 다운로드와 동시에 하지 않습니다. 동시에 실행하면 용량을 나눠 씁니다. 앱의 전송 단계와 단위를 따로 관찰하세요. 테스트는 의도적으로 트래픽을 발생시키므로 중요한 통화 중에는 피합니다.

문제의 범위에 따라 다음 비교를 선택하세요

같은 기기에서 이더넷이 Wi-Fi보다 빠르면 평소 위치와 공유기 근처의 수신 상태를 비교합니다. 로컬 무선 경로를 살펴볼 단서이지만 특정 부품의 고장을 증명하지는 않습니다.
서비스 하나만 느리면 신뢰할 수 있고 사용이 허용된 다른 출처와 비교하고 앱의 속도 제한, 대기열과 서비스 상태를 확인합니다.
기기 하나만 느리면 비슷한 조건에서 다른 기기와 비교하고 자원 사용과 기기 내 처리를 관찰합니다. 브라우저 변경은 범위를 좁히는 데 도움이 되지만 모든 소프트웨어 원인을 배제하지는 않습니다.
여러 기기와 서비스가 이더넷에서도 느리면 기록한 대상에서 시간대를 바꿔 측정하고 결과를 보관합니다. 공유기, 접속망과 더 먼 경로 모두 가능성이 있으며 저녁 시간이라는 사실만으로 원인은 확정되지 않습니다.

VMAXCHECK는 특정 측정 서버를 향한 단일 데이터 스트림 테스트인 M-Lab NDT를 사용합니다. 결과에는 기기와 현재 경로가 반영되며 모든 파일 서버의 속도를 나타내지는 않습니다. 방법이나 대상이 다르면 수치가 달라질 수 있습니다. VPN이나 프록시는 경로를 바꾸므로 사용 상태를 기록합니다. 관리되는 연결에서는 필요한 보호를 우회하지 말고 관리자와 측정 조건을 협의하세요.

비교 결과에 맞춰 조정하세요

앱의 공식 안내에서 제한과 예약 설정을 확인합니다. OneDrive는 속도나 일시 중지 설정을 제공할 수 있고 회사 설정은 IT 부서에서 관리할 수 있습니다. 해당 안내를 따르세요.
로컬 제한이 의심되면 무선 수신 상태나 포트, 어댑터와 케이블의 실제 성능을 확인합니다. 필요하면 정상 작동하는 호환 케이블과 비교합니다. 공유기의 나이만으로 교체를 결정하지 않습니다.
제조사 안내에 따라 공유기를 재시작하기 전에 이벤트를 보관합니다. 재시작은 다른 사용자의 이용과 통화를 끊으며 원인 증명이 아닌 한 번의 시도입니다. 한 번에 설정 하나를 바꾸고 이전 구성을 보관합니다.
변경 후 같은 속도 테스트와 파일 비교를 반복합니다. 서비스 하나의 문제가 지속되면 해당 지원팀에, 여러 기기와 서비스의 문제라면 네트워크 제공업체에 비교 결과를 전달합니다.

지원팀에 시각, 연결 방식, 모델, 실제 요금제, 단위, 접속 대상과 서버, 백그라운드 트래픽, 앱과 변경 전후 결과를 제공합니다. 로그에서 개인정보와 로그인 정보를 제거하세요. 사용할 수 없는 연결에 대해 도움을 받으려고 며칠을 기다릴 필요는 없습니다. 반복 가능한 비교는 조사에 도움이 되지만 특정 지원 절차를 보장하지 않습니다.