문제 해결

파일 업로드가 느린 이유는 무엇인가요?

파일 업로드가 느린 원인을 단계별로 확인하세요. 요금제의 업로드 속도, 단위, Wi-Fi, 다른 전송과 앱 제한을 비교합니다.

파일 업로드가 느리다고 해서 반드시 회선 고장인 것은 아닙니다. 요금제의 업로드와 다운로드 속도는 다를 수 있으며, 집 안의 기기와 앱도 대역폭을 공유합니다. 먼저 앱이 데이터를 전송하는 중인지, 서버의 파일 처리를 기다리는 중인지 확인하세요.

업로드 속도로 전송 시간 계산하기

다운로드 속도가 아니라 자신의 요금제에 명시된 업로드 속도와 비교하세요. 십진 단위의 1 GB 파일은 8,000메가비트입니다. 20 Mbps로 계속 전송한다면 이상적인 시간은 400초, 즉 6분 40초입니다. 5 Mbps에서는 26분 40초가 됩니다. 다른 트래픽이나 지연을 제외한 계산이므로 실제 완료 시간을 보장하지는 않습니다.

Mbps는 초당 메가비트, MB/s는 초당 메가바이트입니다. MB/s에 8을 곱하면 비교할 수 있습니다. 2.5 MB/s는 20 Mbps에 해당합니다. 대기열이나 업로드 후 서버 처리 시간은 회선의 전송 속도를 보여 주지 않습니다.

한 번에 한 가지 조건만 바꾸기

집 안 기기의 클라우드 백업, 사진 동기화와 다른 대용량 업로드를 잠시 중지하세요.
같은 기기에서 공유기 가까이의 Wi-Fi와 가능한 경우 Ethernet 유선 연결을 비교하세요. 파일과 서비스는 동일하게 유지하세요.
앱의 속도 제한을 확인하세요. Dropbox에는 업로드 속도 설정이 있습니다.
민감한 정보가 없는 파일로 다른 서비스를 시험하고, 다른 기기에서도 비교하세요. 한 번에 하나의 조건만 바꾸세요.
다른 전송이나 통화가 없을 때 업로드 속도를 측정하고 시간, 기기와 연결 방식을 기록하세요. NDT 측정 서버와 클라우드 서비스의 네트워크 경로는 서로 다릅니다.

비교 결과 해석하기

Ethernet이 지속적으로 더 빠르다면 Wi-Fi 상태와 기기 위치를 점검하세요.
특정 앱만 느리다면 앱 설정과 서비스 상태를 확인하세요. 속도 테스트 결과가 좋다고 모든 서버로 빠르게 업로드되는 것은 아닙니다.
여러 기기와 서비스가 Ethernet에서도 느리다면 기록이 통신사의 조사에 도움이 됩니다. 다만 이것만으로 특정 고장을 입증할 수는 없습니다.

지원팀에 문의할 때

요금제의 업로드 속도, 시간이 포함된 측정값, 연결 방식과 시험한 서비스를 알려 주세요. 업로드가 실패하거나 연결을 사실상 사용할 수 없다면 바로 문의하세요. 문제를 신고하기 위해 며칠씩 기다릴 필요는 없습니다.

요금제를 바꾸기 전에 새 요금제의 업로드 속도를 별도로 확인하세요. 다운로드 속도가 높아져도 업로드 속도가 자동으로 높아지는 것은 아니며, 앱 제한도 해결되지 않습니다.