トラブル対処

Wi-Fiが何度も切れるのはなぜですか？

Wi-Fiの切断、インターネットに接続できない状態、一つのアプリの不具合を区別します。設定変更の前に端末、有線接続、ログを比較します。

ページが開かないだけではWi-Fiの切断を証明できません。問題が起きている間に、端末がいつものネットワークに接続したままか、複数のサービスが使えないのか、他の端末も同時に影響を受けているのかを確認します。有線接続が動くことは有用な比較ですが、回線の全区間が常に正常だという証拠ではありません。一台だけの問題でも、直ちにドライバーの故障とは決まりません。

何が途切れているか確認する

Wi-Fiのネットワークが見えなくなった、または端末が切断された場合は、ネットワーク名、アクセスポイント、周波数帯、時刻を記録します。接続、認証、電波の届く範囲は調べる仮説であり、一つのアイコンだけで決めません。
Wi-Fiには接続しているのにインターネットが使えない場合は、ローカルへのアクセスと外部サービスを比べます。IP設定、DNS、アクセスポイントの上流接続などを調べる必要があり、直ちに電波の切断とは扱いません。
一つのアプリやサイトだけが止まる場合は、別のサービスと対象サービスの公式障害情報を確認します。サービスの不具合はWi-Fiの切断を証明しません。
スマートフォンで比較するときは、実際にWi-Fiを使用しているか確かめます。モバイル通信への自動切り替えで問題が隠れることがあります。必要な連絡を妨げない適切な試験を選んでください。

再起動する前に記録を残す

開始時刻と長さ、端末とOS、アダプターとドライバーのバージョン、ネットワーク名、表示できる周波数帯やアクセスポイント、場所、移動、スリープからの復帰、自分の通信量を記録します。ルーターの説明書に従い、再起動前にイベントと稼働時間を保存します。同時刻の記録を照合してください。古い、または温かいルーターというだけでは故障と診断できません。情報を集める前にプロファイル、ドライバー、ネットワーク設定を削除しないでください。

一度に一つの条件を比較する

同じ時間帯とサービスを別のWi-Fi端末で確認すると、一台の問題か共通の問題かを絞れます。接続先のアクセスポイントも確認してください。異なるメッシュノードの二台では同一条件になりません。
同じ端末とネットワークで、普段の場所とアクセスポイントの近くを比較します。改善は到達範囲の調査を絞る手掛かりであり、特定の干渉や機器故障を証明しません。
同じ問題の時間帯にEthernetとWi-Fiを比較します。有線も途切れるなら、LAN、ケーブルやスイッチ、ルーター、上流接続、サービスも確認します。直ちにモデムや回線事業者の問題と決めません。
同じ端末を静止させた場合とメッシュ間を移動した場合、またはスリープ復帰の前後で時刻とログを照合します。端末がWi-Fi接続を表示したまま、ノードからルーターへの接続に問題が出る場合もあります。毎回同じ時刻というだけでは原因を特定できません。

Windowsでは、実行が認められた管理者のコマンドプロンプトでnetsh wlan show wlanreportを実行すると、最近の接続、切断理由、アダプターを含むHTMLレポートが作成されます。表示された保存先を開きます。MacではOptionを押しながらWi-Fiメニューをクリックし、Open Wireless Diagnosticsを選び、案内に従います。この分析はネットワーク設定を変更しません。レポートには個人の名前や識別情報が含まれる場合があります。Pingを使うなら、その接続の実際のゲートウェイを対象にしてください。ICMPの応答がないだけでは故障を証明できません。VMAXCHECKのM-Lab NDTは特定の測定先に対する測定で、過去の切断を記録するものではありません。通信を発生させるため、比較試験の間に実施します。

根拠のある、戻せる変更を選ぶ

OS、ドライバー、ファームウェアを、その機種の公式案内と比較します。設定を保存し、中断を見込んでメーカーの更新手順を使います。新しいバージョンなら必ず直るわけではありません。
到達範囲やメッシュの問題が疑われる場合は、メーカーの案内で配置やノード接続を確認します。周波数帯を常に別名にする処方は使いません。Appleは全帯域で同じネットワーク名と一貫した設定を勧めています。対応する帯域試験にも目的と戻す方法が必要です。
スリープや電源との関係を再現できるなら、端末の説明書に従います。省電力の選択肢は機種によって異なり、バッテリーにも影響します。すべて無効にしたり、表示されない設定をレジストリで強制したりしません。管理されたネットワークの保護と規則を守ります。
イベントを保存してから、説明書どおりの再起動を試せます。他の人の通信や通話も途切れます。一回の良い結果だけでは元の原因を証明できません。工場出荷状態やネットワークのリセット、DNS変更、保護の無効化を万能な対処として扱いません。

一つ変更して、場所、端末、サービス、時間の長さを比較できる条件で再確認します。端末やネットワークのサポートには時刻、バージョン、Wi-Fi状態、アクセスポイント、変更前後の比較を伝えます。Ethernetでも複数サービスに問題が出る場合は、LANと上流の情報も事業者に渡す材料にします。ログを共有する前に認証情報、トークン、個人の識別情報を除いてください。調査を絞る材料であり、確定診断や永久の安定性を保証するものではありません。