Khắc phục sự cố

Vì sao video liên tục dừng để tải?

Tìm nguyên nhân video dừng để tải bằng cách so sánh ứng dụng, thiết bị, Wi-Fi và Ethernet. Đo trong điều kiện tương tự và ghi kết quả cho bộ phận hỗ trợ.

Trình phát lưu trước dữ liệu video sắp tới trong bộ đệm. Khi phần dự trữ cạn, phát lại có thể dừng để tải thêm. Vì vậy, kết nối giảm trong chốc lát vẫn có thể gây gián đoạn dù phép đo tốc độ sau đó nhanh. Ứng dụng không phản hồi, hình ảnh giật và độ phân giải thấp hơn là những triệu chứng khác nhau. Việc tải lại không tự xác định vị trí lỗi.

Phân biệt triệu chứng và thiết bị

Quan sát biểu tượng tải và việc phát có thực sự dừng không. Nếu âm thanh vẫn chạy nhưng hình giật, hoặc ứng dụng không phản hồi, hãy kiểm tra cả ứng dụng và thiết bị.
Thử cùng chương trình ở chất lượng gần nhau trên thiết bị được hỗ trợ khác. Nếu chỉ một thiết bị gặp lỗi, kiểm tra ứng dụng, trình duyệt và kết nối trước khi đổi gói cước.
Thử nội dung và dịch vụ khác. Một dịch vụ bị lỗi có thể liên quan đến dịch vụ, ứng dụng hoặc tuyến mạng cụ thể, nhưng không loại trừ kết nối của bạn.
Ghi lại việc phát trực tiếp hay cả video theo yêu cầu bị ảnh hưởng. Lỗi buổi tối cần so sánh trong điều kiện tương tự; thời điểm không tự chứng minh nhà mạng quá tải.

So sánh đoạn kết nối không dây

Nếu được, dùng cùng thiết bị và chương trình để so sánh Wi-Fi với Ethernet. Nếu không nối dây được, so sánh vị trí thường dùng với gần bộ định tuyến. Cải thiện khi ở gần là lý do kiểm tra vùng phủ sóng, không phải thay bộ định tuyến ngay. Ethernet loại đoạn không dây khỏi phép so sánh nhưng không đảm bảo phát liên tục hoặc sửa lỗi ở nơi khác.

Đo mà không tạo thêm tải

Trước tiên tạm dừng tải xuống lớn, cập nhật và sao lưu đám mây của bạn. Sau đó so sánh việc sử dụng đồng thời bình thường; mỗi lần chỉ đổi một điều kiện.
Đo tốc độ giữa các lần thử phát, không trong lúc xem video. Phép đo đồng thời có thể tự chiếm dung lượng đường truyền đang kiểm tra.
Đo trên thiết bị phát nếu có kiểm tra mạng, hoặc tại cùng vị trí. Máy tính cạnh bộ định tuyến không đo kết nối Wi-Fi của TV.
Ghi chất lượng, thời gian và các lần dừng. Lặp lại vào thời điểm khác với cùng thiết lập; máy chủ đo và dịch vụ video có thể dùng tuyến khác nhau.

Nếu trình phát cho chọn, tạm giảm chất lượng và thử lại cùng video. Cải thiện là cách tạm khắc phục và gợi ý, không phải bằng chứng lỗi đường truyền. Netflix khuyến nghị ổn định 5 Mbps cho 1080p và 15 Mbps cho 4K. Đây là khuyến nghị của Netflix, không phải giới hạn chung hay bảo đảm; sử dụng khác trong nhà cũng cần dung lượng.

Kiểm tra phần mềm và thu thập dữ liệu

Đóng rồi mở lại ứng dụng hoặc trình duyệt. Kiểm tra phiên bản được hỗ trợ và cập nhật chính thức của thiết bị; giữ nguyên thông báo lỗi cụ thể.
Khi cần xóa bộ nhớ đệm hoặc dữ liệu ứng dụng, làm theo hướng dẫn dịch vụ cho mẫu thiết bị. Có thể phải đăng nhập lại. Đừng bắt đầu bằng khôi phục TV về cài đặt gốc.
Khởi động lại thiết bị phát theo nhà sản xuất. Nếu lỗi kết nối rộng hơn cần khởi động lại bộ định tuyến, hãy lưu quan sát và báo trước cuộc gọi cùng truyền dữ liệu sẽ bị ngắt.
Ghi dịch vụ, tên nội dung, ngày và múi giờ, thiết bị và phiên bản ứng dụng, Wi-Fi hoặc Ethernet, chất lượng và kết quả so sánh. Chỉ gửi thông tin tài khoản riêng qua kênh hỗ trợ.

Lỗi riêng một dịch vụ hãy gửi cho hỗ trợ của dịch vụ; nhiều dịch vụ và thiết bị hãy nhờ nhà mạng; lỗi một thiết bị có thể cần nhà sản xuất. Gói nhanh hơn chỉ hữu ích khi dung lượng khả dụng thực sự là giới hạn. Nó không tự sửa ứng dụng, dịch vụ ngừng hoạt động hoặc vùng phủ sóng không dây yếu.