Khắc phục sự cố

Vì sao Wi-Fi thường xuyên ngắt kết nối?

Phân biệt mất kết nối Wi-Fi, không truy cập được internet và lỗi một ứng dụng. So sánh thiết bị, Ethernet và nhật ký trước khi đổi cài đặt.

Trang không tải được không chứng minh Wi-Fi đã ngắt. Khi lỗi xảy ra, xem thiết bị còn kết nối mạng thường dùng không, nhiều dịch vụ internet có cùng lỗi không và thiết bị khác có bị ảnh hưởng cùng lúc không. Ethernet hoạt động là đối chiếu hữu ích, không chứng minh mọi phần của kết nối luôn tốt. Một thiết bị bị lỗi cũng không tự chứng minh trình điều khiển hỏng.

Xác định phần nào bị ngắt

Mạng Wi-Fi biến mất hoặc thiết bị ngắt kết nối: ghi mạng, điểm truy cập, băng tần và giờ. Kết nối, xác thực và vùng phủ là hướng cần kiểm tra, không phải kết luận từ một biểu tượng.
Wi-Fi vẫn kết nối nhưng không có internet: so sánh truy cập nội bộ với dịch vụ ngoài. Cấu hình IP, DNS, đường nối của điểm truy cập hoặc tuyến phía trên có thể cần điều tra. Lỗi phân giải tên khác với mất liên kết vô tuyến.
Một ứng dụng hoặc trang lỗi: so sánh dịch vụ khác và trạng thái chính thức của dịch vụ đó. Lỗi ứng dụng không chứng minh Wi-Fi ngắt.
Trên điện thoại xác nhận phép so sánh thật sự dùng Wi-Fi. Tự chuyển sang dữ liệu di động có thể che lỗi. Chọn thử nghiệm phù hợp mà không ngắt liên lạc cần thiết.

Lưu dữ liệu trước khi khởi động lại

Ghi thời điểm bắt đầu và thời lượng, thiết bị và hệ thống, bộ điều hợp và phiên bản trình điều khiển, tên mạng, băng tần hoặc điểm truy cập nếu thấy, vị trí, di chuyển, ngủ/thức và lưu lượng của mình. Lưu sự kiện và thời gian hoạt động của bộ định tuyến theo hướng dẫn trước khi khởi động lại. Đối chiếu giờ; bộ định tuyến cũ hay ấm không tự là chẩn đoán. Đừng xóa cấu hình mạng, trình điều khiển hay hồ sơ kết nối trước khi thu thập dữ liệu.

So sánh từng điều kiện

Cùng thời gian và dịch vụ trên thiết bị Wi-Fi khác giúp tách một máy khỏi vấn đề chung. Kiểm tra điểm truy cập: hai máy ở các nút mesh khác nhau không phải phép thử giống hệt.
Cùng máy và mạng gần điểm truy cập so với vị trí thường dùng giúp thu hẹp điều tra vùng phủ. Cải thiện không chứng minh nguồn nhiễu cụ thể hoặc hỏng phần cứng.
Ethernet và Wi-Fi trong cùng sự kiện: nếu Ethernet cũng lỗi, kiểm tra mạng nội bộ, cáp/bộ chuyển mạch, bộ định tuyến, đường nối phía trên và dịch vụ. Đừng ngay lập tức quy lỗi cho modem hay nhà cung cấp.
Cùng máy đứng yên so với di chuyển giữa các nút mesh, hoặc trước/sau thức dậy: đối chiếu thời gian và nhật ký. Đường nối nút đến bộ định tuyến có thể lỗi trong khi máy vẫn báo Wi-Fi kết nối. Một giờ cố định không tự xác định nguyên nhân.

Trên Windows, netsh wlan show wlanreport trong cửa sổ lệnh quản trị được phép tạo báo cáo HTML về phiên gần đây, lý do ngắt và bộ điều hợp; mở vị trí được hiển thị. Trên Mac giữ Option, nhấp menu Wi-Fi và chọn Open Wireless Diagnostics, rồi làm theo trợ lý. Phân tích không thay đổi cài đặt mạng. Báo cáo có thể chứa tên và định danh riêng tư. Nếu dùng ping, lấy cổng mặc định thực tế của kết nối này; thiếu phản hồi ICMP không tự chứng minh lỗi bộ định tuyến hay DNS. M-Lab NDT của VMAXCHECK đo đến một máy chủ cụ thể, không ghi lại lần ngắt trước đó. Chạy giữa các đối chiếu vì nó tạo lưu lượng.

Chọn thay đổi có căn cứ và có thể hoàn tác

So sánh phiên bản hệ thống, trình điều khiển và firmware với hướng dẫn chính thức cho mẫu thiết bị. Lưu cài đặt và theo quy trình cập nhật của hãng, dự tính gián đoạn. Phiên bản mới không bảo đảm sửa lỗi.
Với bằng chứng vùng phủ hoặc mesh, kiểm tra vị trí và đường nối nút theo hãng. Đừng luôn tách băng tần: Apple khuyến nghị tên mạng chung và cài đặt nhất quán. Phép thử băng được hỗ trợ cần mục đích và cách trở lại.
Với quan hệ ngủ hoặc nguồn điện lặp lại được, dùng tài liệu thiết bị. Tùy chọn năng lượng khác nhau và ảnh hưởng pin; đừng tắt tất cả hoặc ép thêm mục thiếu bằng registry. Giữ bảo vệ và yêu cầu mạng được quản lý.
Sau khi lưu sự kiện, khởi động lại theo tài liệu có thể là thử nghiệm. Nó ngắt cả sử dụng và cuộc gọi của người khác; một kết quả tốt sau đó không chứng minh nguyên nhân cũ. Reset nhà máy/mạng, đổi DNS và tắt bảo vệ không phải cách sửa mọi trường hợp.

Đổi một thứ và lặp lại với vị trí, máy, dịch vụ và thời gian quan sát so sánh được. Gửi bộ phận hỗ trợ thiết bị hoặc mạng giờ, phiên bản, trạng thái Wi-Fi, điểm truy cập và đối chiếu trước/sau. Nếu nhiều dịch vụ cũng lỗi qua Ethernet, bổ sung quan sát nội bộ và đường nối phía trên cho nhà cung cấp. Xóa thông tin đăng nhập, token và định danh riêng tư trước khi chia sẻ nhật ký. Dữ liệu thu hẹp điều tra, không bảo đảm chẩn đoán hoặc ổn định vĩnh viễn.