Khắc phục sự cố
Vì sao tải xuống chậm?
Tải xuống chậm có thể liên quan đến đơn vị, Wi-Fi, lưu lượng của bạn, thiết bị hoặc máy chủ. So sánh cùng điều kiện trước khi đổi thiết bị hay gói cước.
Trước hết xác định tệp đang được truyền, chờ hay được xử lý trên thiết bị. Thanh tiến trình có thể bao gồm thời gian chờ và xử lý cục bộ. Một ứng dụng chậm khác với kết nối chậm tới nhiều dịch vụ. So sánh phép đo tương đương trước khi quy nguyên nhân cho Wi-Fi, nhà mạng hoặc máy chủ.
Kiểm tra đơn vị và giá trị đối chiếu
- Mbps hoặc Mbit/s là megabit mỗi giây; MB/s là megabyte mỗi giây. Một byte gồm tám bit. Đọc đơn vị của ứng dụng; MB/s và MiB/s cũng khác nhau.
- 100 Mbps tương đương 12,5 MB/s về lý thuyết trước lưu lượng bổ sung của giao thức. Hiển thị 10 MB/s tương đương 80 Mbps, không phải 10 Mbps. Đây là quy đổi, không phải cam kết tốc độ tệp.
- Tệp 1 GB với kích thước tính theo đơn vị thập phân cần thời gian lý tưởng 80 giây ở 100 Mbps không đổi; ở 10 Mbps là 800 giây, tức 13 phút 20 giây. Lưu lượng bổ sung của giao thức và xử lý có thể kéo dài thời gian.
- Đọc thông số tải xuống của gói cước thực tế. Mức tối đa trong quảng cáo không dự đoán tốc độ mọi tệp. Tốc độ liên kết của bộ điều hợp cũng không phải thông lượng Internet đo được.
Thiết lập phép so sánh có thể lặp lại
Dùng cùng thiết bị, trình duyệt và đích kiểm tra, ưu tiên Ethernet nếu có thể. Tạm dừng truyền tệp lớn và sao lưu của bạn, ghi giờ và máy chủ. Đo tốc độ giữa các lần thử tệp, không đồng thời với lượt tải đang so sánh vì chúng tranh nhau băng thông. Quan sát riêng giai đoạn truyền và đơn vị của ứng dụng. Phép đo chủ động tạo lưu lượng; tránh lúc có cuộc gọi quan trọng.
Chọn bước tiếp theo theo phạm vi vấn đề
- Ethernet nhanh hơn Wi-Fi trên cùng thiết bị: so sánh vùng phủ sóng ở vị trí thường dùng và gần bộ định tuyến. Đây là dấu hiệu cần kiểm tra đường truyền không dây cục bộ, không chứng minh một linh kiện cụ thể bị hỏng.
- Chỉ một dịch vụ chậm: đối chiếu nguồn đáng tin cậy khác được phép sử dụng, kiểm tra giới hạn tốc độ, hàng đợi và trạng thái dịch vụ của ứng dụng.
- Chỉ một thiết bị chậm: so sánh thiết bị khác trong điều kiện tương tự, theo dõi tài nguyên và xử lý cục bộ. Đổi trình duyệt giúp thu hẹp phạm vi, không loại trừ mọi nguyên nhân phần mềm.
- Nhiều thiết bị và dịch vụ chậm qua Ethernet: đo lại vào giờ khác với đích đã ghi và giữ kết quả. Bộ định tuyến, mạng truy nhập và đường đi xa hơn vẫn có thể liên quan; giờ tối đơn thuần không chứng minh nguyên nhân.
VMAXCHECK dùng M-Lab NDT, phép đo một luồng dữ liệu tới máy chủ đo cụ thể. Kết quả phản ánh thiết bị và đường đi hiện tại, không phải tốc độ mọi máy chủ tệp. Phương pháp hoặc đích khác có thể cho số khác. Ghi trạng thái VPN hoặc proxy vì chúng đổi đường đi. Với kết nối được quản lý, thống nhất điều kiện cùng quản trị viên thay vì bỏ qua biện pháp bảo vệ bắt buộc.
Điều chỉnh theo kết quả đối chiếu
- Kiểm tra giới hạn và lịch truyền trong tài liệu chính thức của ứng dụng. OneDrive có thể cung cấp tùy chọn tốc độ hoặc tạm dừng; cấu hình công ty có thể do IT quản lý. Làm theo hướng dẫn phù hợp.
- Nếu kết quả hướng tới giới hạn cục bộ, kiểm tra vùng phủ sóng hoặc khả năng thực tế của cổng, bộ điều hợp và cáp. Khi cần, đối chiếu cáp tương thích hoạt động tốt. Tuổi bộ định tuyến đơn thuần không phải lý do thay mới.
- Lưu sự kiện bộ định tuyến trước khi khởi động lại theo hướng dẫn nhà sản xuất. Việc này ngắt sử dụng và cuộc gọi của người khác; đây là thử nghiệm, không phải bằng chứng nguyên nhân. Mỗi lần đổi một thiết lập và giữ cấu hình cũ.
- Sau thay đổi, lặp lại cùng phép đo tốc độ và so sánh tệp. Vấn đề dai dẳng ở một dịch vụ thì liên hệ hỗ trợ của dịch vụ đó; nhiều thiết bị và dịch vụ thì gửi kết quả cho nhà cung cấp mạng.
Cung cấp giờ, cách kết nối, mẫu thiết bị, gói cước thực tế, đơn vị, đích và máy chủ, lưu lượng nền, ứng dụng cùng kết quả trước và sau. Xóa thông tin riêng tư và thông tin đăng nhập khỏi nhật ký. Kết nối không dùng được không cần chờ nhiều ngày mới xin trợ giúp; phép so sánh lặp lại giúp điều tra nhưng không bảo đảm quy trình hỗ trợ cụ thể.