Khắc phục sự cố
Vì sao tải tệp lên chậm?
Kiểm tra vì sao tải tệp lên chậm: tốc độ tải lên của gói cước, đơn vị đo, Wi-Fi, các lượt truyền khác và giới hạn ứng dụng.
Tải tệp lên chậm không nhất thiết có nghĩa là đường truyền bị lỗi. Tốc độ tải lên và tải xuống của gói cước có thể khác nhau; các thiết bị và ứng dụng trong nhà cũng chia sẻ băng thông. Trước tiên, xem ứng dụng đang truyền dữ liệu hay chờ máy chủ xử lý tệp.
Ước tính thời gian bằng tốc độ tải lên
So sánh với tốc độ tải lên ghi trong gói cước của bạn, không phải tốc độ tải xuống. Theo đơn vị thập phân, tệp 1 GB có 8.000 megabit. Với 20 Mbps liên tục, thời gian lý tưởng là 400 giây, tức 6 phút 40 giây. Với 5 Mbps, thời gian là 26 phút 40 giây. Phép tính không bao gồm lưu lượng khác hay độ trễ, nên không bảo đảm thời gian thực tế.
Mbps là megabit mỗi giây, còn MB/s là megabyte mỗi giây. Nhân MB/s với tám để so sánh: 2,5 MB/s tương đương 20 Mbps. Thời gian chờ trong hàng đợi hoặc xử lý sau khi tải lên không thể hiện tốc độ truyền dữ liệu của đường mạng.
Thay đổi từng điều kiện để tìm nguyên nhân
- Tạm dừng sao lưu đám mây, đồng bộ ảnh và các lượt tải lên lớn khác trên thiết bị trong nhà.
- Trên cùng thiết bị, so sánh Wi-Fi gần bộ định tuyến với Ethernet nếu có. Giữ nguyên tệp và dịch vụ.
- Kiểm tra giới hạn tốc độ của ứng dụng. Dropbox có cài đặt giới hạn tốc độ tải lên.
- Thử tệp không chứa thông tin nhạy cảm với dịch vụ khác, rồi so sánh trên thiết bị khác. Mỗi lần chỉ thay đổi một yếu tố.
- Đo tốc độ tải lên khi không có lượt truyền hay cuộc gọi khác. Ghi lại thời gian, thiết bị và kiểu kết nối. Đường mạng tới máy chủ đo NDT khác với đường tới dịch vụ đám mây.
Hiểu kết quả so sánh
- Nếu Ethernet luôn nhanh hơn, hãy kiểm tra Wi-Fi và vị trí thiết bị.
- Nếu chỉ một ứng dụng chậm, kiểm tra cài đặt và trạng thái dịch vụ. Kết quả đo tốt không bảo đảm tải lên nhanh tới mọi máy chủ.
- Nếu nhiều thiết bị và dịch vụ vẫn chậm qua Ethernet, các ghi chép sẽ giúp nhà mạng kiểm tra kết nối. Chúng không tự chứng minh một lỗi cụ thể.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Cung cấp tốc độ tải lên của gói cước, kết quả đo kèm thời gian, kiểu kết nối và các dịch vụ đã thử. Nếu tải lên thất bại hoặc kết nối không dùng được, hãy liên hệ ngay. Không cần đợi nhiều ngày mới báo lỗi.
Trước khi đổi gói, kiểm tra riêng tốc độ tải lên của gói mới. Tải xuống nhanh hơn không tự động làm tải lên nhanh hơn và không loại bỏ giới hạn của ứng dụng.