Khắc phục sự cố
Vì sao kết nối internet liên tục bị ngắt?
Xác định đoạn kết nối bị gián đoạn: so sánh thiết bị, Wi-Fi và Ethernet, lưu nhật ký router và cung cấp thông tin kiểm chứng được cho nhà mạng.
Cuộc gọi bị đứng hoặc trang không tải chưa chứng minh toàn bộ kết nối internet đã mất. Khi lỗi xuất hiện lần tới, kiểm tra những gì còn hoạt động trước khi khởi động lại thiết bị. Cách này phân biệt lỗi một dịch vụ, mất kết nối Wi-Fi và gián đoạn cả nhà.
Kết nối nào thực sự bị mất?
- Thử trang web hoặc ứng dụng khác. Nếu các dịch vụ khác vẫn chạy, kiểm tra trạng thái dịch vụ bị lỗi và ứng dụng trước, thay vì coi đó là lỗi toàn bộ đường truyền.
- So sánh thiết bị thứ hai cùng lúc trên cùng mạng gia đình. Trên điện thoại, tắt dữ liệu di động trong lần so sánh để việc tự chuyển sang mạng di động không che giấu lỗi.
- Kiểm tra thiết bị có còn nối với Wi-Fi của bạn không. Kết nối Wi-Fi không bảo đảm truy cập internet; mất chính liên kết không dây là dấu hiệu khác.
- Nếu có thể, so sánh Wi-Fi và Ethernet trên cùng thiết bị. Nếu Ethernet ổn định trong lúc lỗi, kiểm tra đường không dây và thiết bị đầu cuối trước. Điều đó không tự chứng minh router bị hỏng.
Lưu trạng thái router trước khi khởi động lại
Lưu nhật ký sự kiện, trạng thái kết nối và thời gian hoạt động khi còn thấy lỗi. Khởi động lại có thể xóa lịch sử hữu ích. Thời gian hoạt động bắt đầu lại có thể gợi ý thiết bị khởi động lại; phiên WAN có thể kết nối lại mà không cần việc đó. Đọc ý nghĩa đèn trong hướng dẫn đúng mẫu: DSL, cáp và quang khác nhau. Ví dụ, bản ghi mất đồng bộ trên FRITZ!Box DSL phân biệt gián đoạn DSL với lỗi ứng dụng, nhưng không tự xác định bộ phận hỏng.
Mỗi lần chỉ thử một thay đổi
- Kiểm tra đầu nguồn và Ethernet dễ tiếp cận xem có lỏng hoặc hư hại nhìn thấy được không, và để thoáng khe thông gió. Nóng hay cũ riêng lẻ không chứng minh cần thay thiết bị.
- Nếu cần, dùng kết nối khác xem thông báo sự cố của nhà mạng. Ghi lỗi ban đầu trước khi khởi động lại, làm theo hướng dẫn hãng và báo người khác rằng cuộc gọi cùng truyền dữ liệu sẽ dừng.
- Kiểm tra firmware đúng mẫu qua chức năng cập nhật chính thức hoặc nhà sản xuất. Thiết bị do nhà mạng quản lý cần theo quy trình của họ; mạng nơi làm việc cần liên hệ quản trị viên.
- Không tùy tiện rút đầu quang, tháo bộ chia hay đổi thiết lập đường truyền. Khôi phục cài đặt gốc có thể xóa cấu hình truy cập và không phải bước chẩn đoán đầu tiên. Không tắt tường lửa hoặc IPv6 như cách sửa chung.
Nếu chỉ một máy tính bị ảnh hưởng, dùng chẩn đoán mạng của hệ điều hành và kiểm tra thay đổi phần mềm hoặc cài đặt gần đây. Windows 11 có công cụ mạng trong Get Help; macOS có Wireless Diagnostics từ menu Wi-Fi khi giữ Option. Dùng hướng dẫn dành cho thiết bị đó.
Cung cấp dữ liệu có thể kiểm tra cho hỗ trợ
- Ghi ngày, giờ kèm múi giờ, thời lượng và lúc kết thúc mỗi lần mất kết nối. Nêu rõ tự phục hồi hay sau thay đổi của bạn.
- Liệt kê thiết bị và dịch vụ bị ảnh hưởng, dùng Wi-Fi hay Ethernet, cùng những gì hoạt động đồng thời.
- Lưu sự kiện router liên quan, trạng thái kết nối và quan sát đèn. Phân biệt router khởi động lại với chỉ phiên internet nối lại.
- Thêm mẫu thiết bị, firmware và kết quả từng so sánh. Gửi nhật ký riêng cho hỗ trợ, xóa mật khẩu và dữ liệu nhạy cảm.
Gián đoạn đều đặn hay ngẫu nhiên đều có nhiều nguyên nhân; thời điểm là manh mối, không phải chẩn đoán. Nếu nhiều thiết bị mất truy cập qua cả Wi-Fi và Ethernet, gửi bản ghi để nhà mạng kiểm tra kết nối. Nếu dịch vụ không dùng được, hãy liên hệ sớm: không phải đợi vài ngày để gom nhật ký, và ghi chép không bảo đảm thời gian phản hồi.