Khắc phục sự cố
Vì sao Internet chậm?
Kiểm tra Internet chậm bằng cách so sánh thiết bị, Wi-Fi, Ethernet và dịch vụ trong điều kiện tương đương, rồi chọn bước xử lý phù hợp.
Internet chậm có thể là tải tệp lâu, tải lên chậm, chờ trang mở hoặc video liên tục dừng để nạp dữ liệu. Mỗi biểu hiện cần phép so sánh khác nhau. Kiểm tra Wi-Fi và Ethernet giúp thu hẹp phạm vi, nhưng riêng bước này không tách mọi vấn đề trong nhà khỏi vấn đề trên đường truyền Internet.
Lưu quan sát trước khi khởi động lại
- Ghi tác vụ, dịch vụ, thời điểm bắt đầu và vấn đề liên tục hay thỉnh thoảng. Phân biệt chậm với mất kết nối hoàn toàn.
- Ghi thiết bị, vị trí và kiểu kết nối. Thử cùng tác vụ trên thiết bị khác, lưu ý bộ chuyển đổi, phần mềm và khả năng có thể khác nhau.
- Trước khi khởi động lại, lưu lỗi liên quan và trạng thái kết nối của router. Ghi các bản sao lưu đám mây, cập nhật và truyền dữ liệu lớn của bạn đang chạy đồng thời.
- Xem thông báo sự cố chính thức của nhà cung cấp và dịch vụ. Sự cố phù hợp là manh mối; không có thông báo không chứng minh mọi kết nối đều bình thường.
Tạo phép đo ban đầu có thể so sánh
Dùng cùng thiết bị, phương pháp và đích kiểm tra. Ghi thời gian, vị trí, băng tần hoặc điểm truy cập Wi-Fi nếu thấy, trạng thái VPN và lưu lượng khác. Giữ biện pháp bảo vệ bắt buộc và cài đặt do quản trị viên quản lý. NDT đo truyền dữ liệu TCP trên đường tới máy chủ Internet, không chỉ riêng đường truyền trong gói cước hay hiệu năng của mọi ứng dụng. Ghi tải xuống, tải lên và độ trễ kèm đơn vị. 1 MB/s tương đương 8 Mbps; độ trễ kiểm tra không phải toàn bộ thời gian chờ của ứng dụng.
Mỗi lần thay đổi một điều kiện
- Nếu thiết bị hỗ trợ, so sánh cùng thiết bị qua cổng LAN phù hợp của router với Wi-Fi ở vị trí thường dùng, rồi Wi-Fi gần router hơn. Cáp, cổng và bộ chuyển đổi cũng có thể giới hạn Ethernet.
- Lặp lại tác vụ trên thiết bị khác với cùng dịch vụ và điều kiện tương tự. Chạy kiểm tra tốc độ lần lượt để không tranh nhau sử dụng kết nối.
- Nếu chỉ một dịch vụ chậm, so sánh dịch vụ liên quan khác hoặc cùng tác vụ trong ứng dụng hay trình duyệt được hỗ trợ. Máy chủ kiểm tra nhanh không loại trừ vấn đề trên đường tới dịch vụ chậm.
- Nếu vấn đề xuất hiện buổi tối, lặp lại quan sát tương đương lúc có vấn đề và lúc khác. Ghi lưu lượng bổ sung. Quy luật theo thời gian có thể liên quan sử dụng trong nhà, đường đi của nhà cung cấp hoặc dịch vụ; không chứng minh một nguyên nhân.
Kết quả Ethernet tốt hơn gợi ý kiểm tra đường Wi-Fi và điều kiện thiết bị, không chứng minh router hỏng. Nếu cả hai kết nối chậm, thiết bị, phần cứng tại nhà hoặc đường bên ngoài vẫn có thể ảnh hưởng. Quan sát tương đương lặp lại hữu ích hơn một kết quả cao nhất hoặc số lần kiểm tra cố định.
Chọn hành động theo kết quả
- Tạm dừng truyền dữ liệu lớn của bạn, thử lại tác vụ rồi tiếp tục truyền. Cải thiện gợi ý kiểm tra tải dùng chung, không tự động có nghĩa phải mua gói nhanh hơn.
- Trong Windows 11, dùng khắc phục sự cố mạng và Internet trong Get Help, xem thay đổi được đề xuất. Trên Mac, giữ Option khi mở menu Wi-Fi và chọn Wireless Diagnostics; công cụ không thay đổi cài đặt mạng.
- Theo hướng dẫn chính thức của đúng mẫu thiết bị hoặc router. Thực hiện cập nhật hay thay đổi phù hợp từng bước, kiểm tra lại và giữ cách hoàn tác. Khôi phục cài đặt gốc hay tắt bảo vệ không phải cách tăng tốc chung.
- Nếu khởi động lại phù hợp, lưu dữ liệu quan sát và hoàn tất công việc quan trọng trước. Người dùng khác cũng bị ngắt kết nối. Theo hướng dẫn của mẫu máy và chờ thực sự sẵn sàng; cải thiện không xác định nguyên nhân ban đầu.
Gửi tác vụ, thời gian, kiểu kết nối và kết quả so sánh cho bộ phận hỗ trợ phù hợp của nhà cung cấp, dịch vụ hoặc thiết bị. Đánh giá đường truyền theo điều kiện đo của hợp đồng, không chỉ mức tối đa quảng cáo. Mô tả quan sát và hành động, tránh khẳng định loại trừ nguyên nhân chưa được chứng minh. Kiểm tra báo cáo và hình ảnh để loại bỏ mật khẩu, mã định danh và dữ liệu cá nhân trước khi chia sẻ riêng.