Khắc phục sự cố
Vì sao cuộc gọi video bị đứng hình?
Dùng thống kê của ứng dụng để phân biệt mạng, camera và tải thiết bị khi hình ảnh hoặc âm thanh bị ngắt quãng.
Cuộc gọi phải gửi, nhận và xử lý âm thanh, video. Tốc độ tải xuống cao không bảo đảm chất lượng. Xác định âm thanh, hình ảnh, màn hình chia sẻ hay toàn bộ ứng dụng bị dừng, và người khác thấy video của bạn đứng hình hay bạn thấy video của họ đứng hình.
Trước tiên duy trì cuộc trò chuyện
- Nếu không cần video, tắt camera hoặc giảm chất lượng theo hướng dẫn ứng dụng. Việc này giảm cả tải mạng và thiết bị; âm thanh tốt hơn chưa chứng minh thiếu băng thông tải lên.
- Tạm dừng đồng bộ, sao lưu và truyền tệp lớn không cần thiết của bạn rồi tiếp tục sau khi so sánh. Không ngắt công việc quan trọng hoặc cuộc gọi của người khác.
- Ngoài cuộc gọi quan trọng, so sánh Wi-Fi với Ethernet qua cổng LAN phù hợp trên cùng thiết bị và ứng dụng. Ghi thay đổi vị trí, băng tần hoặc điểm truy cập; cáp và bộ chuyển đổi cũng có thể giới hạn kết quả.
- Hỏi hình ảnh hoặc âm thanh của ai bị dừng và ai nhận thấy. Triệu chứng chung chưa đủ để chứng minh máy chủ cuộc họp hỏng.
Ghi dữ liệu lúc xảy ra vấn đề
Ghi thời gian, ứng dụng và phiên bản, thiết bị, kết nối, bố cục hiển thị và chất lượng video. Tách thống kê gửi và nhận: độ trễ, jitter, mất gói, bitrate và tốc độ khung hình kèm đơn vị nếu có. Kiểm tra CPU và bộ nhớ khi có triệu chứng. Nhu cầu thay đổi theo độ phân giải và bố cục; riêng 3 Mbps hay 100 ms không chẩn đoán được nguyên nhân đứng hình. Tốc độ khung hình thấp với nội dung chia sẻ tĩnh không phải lúc nào cũng là vấn đề.
Tìm công cụ kiểm tra trong ứng dụng
- Zoom trên máy tính: mũi tên cạnh nút video > Video Settings > Statistics. Xem Overall và luồng Audio, Video hoặc Screen Sharing liên quan. Lưu lượng Zoom hiện tại không đo khả năng của kết nối internet.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Dữ liệu cập nhật mỗi 15 giây nên có thể bỏ sót đỉnh ngắn. Send/Receive limit không phải giới hạn gói của nhà cung cấp; các công cụ có thể đo những đích khác nhau.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Đánh giá đề xuất về mạng và thiết bị theo phiên bản đang dùng. Kiểm tra camera, micrô và loa được chọn.
- Đo tốc độ trước hoặc sau cuộc gọi để tránh thêm tải. NDT đo TCP tới máy chủ internet, không đo luồng cuộc họp, jitter của luồng hay camera. Kết quả nhanh không loại trừ vấn đề dịch vụ.
Nếu hình xem trước từ camera trên máy cũng bị dừng, kiểm tra camera và xử lý bên cạnh mạng. Thử ứng dụng camera khác riêng biệt, tránh dùng camera đồng thời. Khác biệt giữa thiết bị hoặc dịch vụ là gợi ý, chưa chứng minh lỗi của router hay nhà cung cấp. So sánh thời gian, người tham gia, bố cục, chất lượng và tải của bạn tương tự nhau.
Chọn một thay đổi theo quan sát
- Kiểm tra thiết bị đầu vào/đầu ra và cập nhật chính thức của ứng dụng, hệ thống, trình điều khiển. Dùng hướng dẫn đúng phiên bản và mẫu thiết bị; mỗi lần thay đổi một thứ.
- Nếu tải thiết bị cao, giảm ứng dụng hoặc hiệu ứng video không cần thiết của bạn theo hướng dẫn dịch vụ. Chất lượng thấp hơn cũng có thể giảm lưu lượng mạng, nên cải thiện chưa tự xác định nguyên nhân.
- Thử thiết bị hoặc dịch vụ khác bằng so sánh có kiểm soát trong điều kiện tương tự. Sau một thay đổi, lặp lại cuộc gọi thử và ghi kết quả; khôi phục cài đặt nếu cần.
- Lưu quan sát và hoàn thành việc quan trọng trước khi khởi động lại. Khởi động lại router cũng ngắt kết nối của người khác. Giữ bảo vệ, VPN và quy tắc quản trị viên cần thiết; khôi phục cài đặt gốc hoặc mua mới chỉ vì tuổi thiết bị không phải giải pháp áp dụng chung.
Nếu tái diễn, đưa thời gian, phiên bản, hướng bị ảnh hưởng, thống kê, tải và phép so sánh cho bộ phận hỗ trợ phù hợp, không tuyên bố đã loại nhà cung cấp hoặc máy chủ khỏi nguyên nhân. Trước khi gửi báo cáo riêng tư, bỏ mật khẩu, ID cuộc họp không cần thiết, địa chỉ và dữ liệu người tham gia. Không công khai ảnh chụp có hình ảnh hoặc thông tin của người khác.