Khắc phục sự cố

Vì sao trò chơi bị lag hoặc giật?

Phân biệt độ trễ mạng, FPS thấp và lỗi chơi game đám mây. So dữ liệu trò chơi, Ethernet, lưu lượng và vùng trước khi đổi gói hoặc thiết bị.

Lag có thể là thao tác chậm, nhân vật bật lùi hoặc hình ảnh khựng. Khi lỗi xảy ra, theo dõi dữ liệu mạng của trò chơi cùng FPS hoặc thời gian khung hình. Tốc độ tải xuống cao không tự giải thích các triệu chứng. Kết xuất cục bộ, đường mạng và máy chủ có thể cùng ảnh hưởng; ping trung bình bình thường không quyết định nguyên nhân.

Chỉ số nào thay đổi khi lỗi xảy ra?

Ping của trò chơi mô tả thời gian đi và về tới đích trò chơi. Jitter là sự thay đổi độ trễ theo thời gian; đỉnh ngắn có thể bị che trong trung bình. Ghi diễn biến và giờ, không chỉ một số trung bình tốt.
Mất gói và độ trễ cao khác nhau. Dùng chỉ báo mất gói của trò chơi nếu có. Fortnite có Net Debug Stat trong Game UI, HUD; Epic cho biết giá trị ping và mất gói thực xuất hiện trong trận. Trò chơi khác có cách hiển thị khác.
FPS và thời gian khung hình liên quan tới kết xuất. Ở 60 FPS đều, một khung khoảng 16,7 ms; ở 120 FPS khoảng 8,3 ms. Trung bình tốt có thể che khung riêng lẻ kéo dài. Phép tính không phải ping mạng hay lời hứa hiệu năng.
Trò chơi đám mây còn truyền video. GeForce NOW hiện nêu cho Windows 25 Mbps với 1080p ở 60 FPS và dưới 80 ms tới trung tâm NVIDIA. Đây là yêu cầu của dịch vụ đó, không phải ngưỡng chung cho mọi trò chơi chạy cục bộ.

Ghi một phiên có thể đối chiếu

Ghi giờ, trò chơi và phiên bản, chế độ, vùng hoặc máy chủ, thiết bị, kết nối và lưu lượng nền của bạn. Nếu có thể, lấy diễn biến ping, mất gói và FPS/thời gian khung hình trong cùng khoảng lỗi. So trong phiên riêng hoặc tập luyện phù hợp, không đổi cài đặt giữa trận quan trọng. Xem trạng thái chính thức của dịch vụ. Phép đo trình duyệt cũng tạo lưu lượng; chạy giữa các phiên và không coi số của nó giống chỉ báo trò chơi.

Đối chiếu từng khác biệt

Cùng thiết bị và trò chơi qua Ethernet thay Wi-Fi: nếu lỗi chỉ còn ở không dây, so vị trí thường dùng với gần bộ định tuyến. Điều này thu hẹp kiểm tra vào đường vô tuyến, không chứng minh bộ định tuyến hỏng cụ thể.
Cùng trò chơi và vùng với lưu lượng bình thường, rồi tạm dừng tải lên, tải xuống lớn hoặc sao lưu: nếu ping chỉ tăng khi tải nặng, xem sử dụng đồng thời và hàng đợi. Không tự chứng minh lỗi nhà cung cấp.
Một trò chơi, chế độ hoặc vùng bị ảnh hưởng: so thông báo sự cố chính thức và phiên phù hợp khác. Đổi vùng được phép thay đích và đường đi, có thể cả thời gian chờ hoặc chất lượng trận. Cải thiện không tách chắc chắn lỗi máy chủ khỏi kết nối.
FPS giảm với số mạng có vẻ bình thường: so một tùy chọn đồ họa hoặc độ phân giải và quan sát thiết bị. Vẫn không loại mọi vấn đề mạng hay máy chủ; dùng quan sát cùng thời điểm.

VMAXCHECK dùng M-Lab NDT tới máy chủ đo cụ thể. Thông lượng cao hoặc độ trễ thử thấp không chứng minh đường tốt tới mọi máy chủ trò chơi, không đo FPS hoặc độ trễ đầu vào. Ping ICMP tới trung tâm vùng cũng không giống lưu lượng trò chơi: Epic giải thích khác biệt với UDP Fortnite. Ghi đích, phương pháp và trạng thái VPN/proxy. Trong mạng được quản lý, thống nhất điều kiện với quản trị viên thay vì bỏ qua bảo vệ bắt buộc.

Thay đổi theo kết quả đối chiếu

Với lỗi kết xuất, kiểm tra yêu cầu trò chơi, tùy chọn đồ họa phù hợp, tài nguyên và hướng dẫn trình điều khiển chính thức. Giữ cài đặt cũ. Gói Internet nhanh hơn không sửa giới hạn FPS cục bộ đã xác định.
Với lỗi vô tuyến hoặc tải, cải thiện đoạn phù hợp hoặc tạm dừng và lên lịch truyền lớn của bạn. Quản lý hàng đợi do nhà sản xuất hỗ trợ có thể giúp khi tải nặng; chế độ gaming hoặc QoS không bảo đảm bớt lag trên mọi mẫu.
Lưu sự kiện và quan sát trước khi khởi động lại theo nhà sản xuất. Việc đó ngắt sử dụng và cuộc gọi của người khác; phép đo tốt sau đó chưa chứng minh nguyên nhân. Đổi một điều rồi lặp cùng chế độ và đích có thể so sánh.
Với một dịch vụ, gửi quan sát cho hỗ trợ của dịch vụ đó. Nhiều dịch vụ qua Ethernet bị ảnh hưởng thì so sánh cũng hữu ích cho nhà cung cấp mạng. Một triệu chứng không đủ làm lý do đổi DNS, mua thiết bị hoặc mở cổng.

Cung cấp giờ, thiết bị và kết nối, phiên bản, chế độ/vùng, đích và phương pháp, diễn biến ping, mất gói, FPS/thời gian khung hình, lưu lượng của bạn và kết quả trước/sau. Theo hướng dẫn nhật ký chính thức của trò chơi và xóa dữ liệu riêng tư về tài khoản, đăng nhập và token. Dữ liệu thu hẹp điều tra, không bảo đảm quy trình hỗ trợ cụ thể hoặc chơi hoàn hảo ở mọi phiên.