ช่วยเหลือ

ทำไม Wi-Fi จึงหลุดบ่อย?

แยกการตัดการเชื่อมต่อ Wi-Fi ออกจากไม่มีอินเทอร์เน็ตหรือปัญหาแอปเดียว เปรียบเทียบอุปกรณ์ Ethernet และบันทึกก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า

หน้าเว็บเปิดไม่ได้เพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่า Wi-Fi หลุด ขณะเกิดปัญหาให้ดูว่าเครื่องยังเชื่อมต่อเครือข่ายเดิมหรือไม่ หลายบริการใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้หรือไม่ และเครื่องอื่นมีปัญหาในเวลาเดียวกันหรือไม่ Ethernet ที่ใช้งานได้เป็นการเปรียบเทียบที่มีประโยชน์ ไม่ใช่หลักฐานว่าทุกส่วนของสายเชื่อมต่อดีอยู่ตลอด เครื่องเดียวมีปัญหาก็ไม่ได้ยืนยันว่าไดรเวอร์เสียทันที

ดูว่าส่วนใดขาดการเชื่อมต่อ

เครือข่าย Wi-Fi หายไปหรือเครื่องไม่ได้เชื่อมต่อแล้ว ให้จดชื่อเครือข่าย จุดกระจายสัญญาณ ย่านความถี่และเวลา การเชื่อมต่อ การยืนยันตัวตนและพื้นที่ครอบคลุมเป็นสมมติฐานที่ต้องตรวจ ไม่ใช่ข้อสรุปจากไอคอนเดียว
Wi-Fi ยังเชื่อมต่อแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต ให้เปรียบเทียบการเข้าถึงภายในเครือข่ายกับบริการภายนอก อาจต้องตรวจ IP, DNS, การเชื่อมต่อขาออกของจุดกระจายสัญญาณหรือเส้นทางถัดไป อย่าเรียกว่าเป็นสัญญาณวิทยุขาดทันที
แอปหรือเว็บไซต์เดียวหยุดทำงาน ให้เปรียบเทียบบริการอื่นและสถานะอย่างเป็นทางการของบริการที่มีปัญหา ความผิดพลาดของบริการไม่ได้พิสูจน์ว่า Wi-Fi หลุด
ถ้าใช้โทรศัพท์เปรียบเทียบ ให้แน่ใจว่ากำลังใช้ Wi-Fi จริง การสลับไปข้อมูลมือถืออัตโนมัติอาจซ่อนปัญหา เลือกการทดสอบที่เหมาะสมโดยไม่ขัดจังหวะการติดต่อที่จำเป็น

เก็บข้อมูลก่อนเริ่มเครื่องใหม่

จดเวลาเริ่มและระยะเวลา เครื่องและระบบ อะแดปเตอร์และรุ่นไดรเวอร์ ชื่อเครือข่าย ย่านหรือจุดกระจายสัญญาณหากแสดง ตำแหน่ง การเคลื่อนที่ การพักเครื่อง/กลับมาทำงาน และข้อมูลที่คุณรับส่ง เก็บเหตุการณ์และระยะเวลาทำงานของเราเตอร์ตามคู่มือก่อนเริ่มใหม่ เทียบเหตุการณ์เวลาเดียวกัน เราเตอร์เก่าหรืออุ่นไม่ได้เป็นการวินิจฉัยเพียงอย่างเดียว อย่าลบโปรไฟล์ ไดรเวอร์หรือการตั้งค่าเครือข่ายก่อนรวบรวมข้อมูล

เปรียบเทียบทีละเงื่อนไข

บริการและช่วงเวลาเดียวกันบนเครื่อง Wi-Fi อีกเครื่อง ช่วยแยกกรณีเครื่องเดียวจากปัญหาร่วม ตรวจจุดกระจายสัญญาณด้วย เครื่องสองเครื่องบนโหนดเมชต่างกันไม่ใช่เงื่อนไขเดียวกัน
เครื่องและเครือข่ายเดิมที่ใกล้จุดกระจายสัญญาณเทียบกับที่ใช้ประจำ ผลที่ดีขึ้นช่วยจำกัดการตรวจพื้นที่ครอบคลุม แต่ไม่พิสูจน์สิ่งรบกวนเฉพาะหรือฮาร์ดแวร์เสีย
Ethernet และ Wi-Fi ในเหตุการณ์เดียวกัน หาก Ethernet หลุดด้วย ให้ตรวจเครือข่ายภายใน สาย/สวิตช์ เราเตอร์ การเชื่อมต่อขาออกและบริการด้วย อย่าโทษโมเด็มหรือผู้ให้บริการทันที
เครื่องเดิมอยู่กับที่เทียบกับเคลื่อนระหว่างโหนดเมช หรือก่อน/หลังกลับจากพักเครื่อง ให้เทียบเวลาและบันทึก โหนดอาจมีปัญหาต่อไปยังเราเตอร์ขณะที่เครื่องยังแสดงว่า Wi-Fi เชื่อมต่อ เวลาเดิมเพียงอย่างเดียวระบุสาเหตุไม่ได้

บน Windows คำสั่ง netsh wlan show wlanreport ในหน้าต่างคำสั่งผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาตสร้างรายงาน HTML ของการเชื่อมต่อล่าสุด เหตุผลที่ตัดการเชื่อมต่อและอะแดปเตอร์ ให้เปิดตำแหน่งที่แสดง บน Mac กด Option ค้างแล้วคลิกเมนู Wi-Fi และเลือก Open Wireless Diagnostics และทำตามผู้ช่วย การวิเคราะห์ไม่เปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่าย รายงานอาจมีชื่อและข้อมูลระบุตัวตนส่วนตัว หากใช้ ping ต้องใช้เกตเวย์จริงของการเชื่อมต่อนั้น การไม่มีคำตอบ ICMP เพียงอย่างเดียวไม่พิสูจน์ความเสียหาย M-Lab NDT ของ VMAXCHECK วัดไปยังเซิร์ฟเวอร์ทดสอบเฉพาะ ไม่ได้บันทึกการหลุดที่ผ่านมา ให้รันทดสอบระหว่างการเปรียบเทียบเพราะสร้างการรับส่งข้อมูลเอง

เลือกการเปลี่ยนแปลงที่มีหลักฐานและย้อนคืนได้

เทียบรุ่นระบบ ไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์กับคำแนะนำอย่างเป็นทางการของรุ่นอุปกรณ์ เก็บการตั้งค่าและทำตามขั้นตอนอัปเดตของผู้ผลิตโดยเตรียมช่วงหยุดใช้งาน รุ่นใหม่ไม่ได้รับประกันการแก้ปัญหา
หากมีหลักฐานเรื่องพื้นที่ครอบคลุมหรือเมช ให้ตรวจตำแหน่งและการเชื่อมต่อโหนดตามผู้ผลิต อย่าแยกย่านเสมอ Apple แนะนำชื่อเครือข่ายเดียวทุกย่านและการตั้งค่าที่สอดคล้องกัน การลองย่านที่รองรับต้องมีจุดประสงค์และวิธีย้อนคืน
หากปัญหาสัมพันธ์กับการพักเครื่องหรือพลังงานซ้ำได้ ให้ทำตามเอกสารของเครื่อง ตัวเลือกพลังงานต่างกันและมีผลต่อแบตเตอรี่ อย่าปิดทั้งหมดหรือฝืนเพิ่มตัวเลือกที่ไม่มีผ่านรีจิสทรี รักษาการป้องกันและกฎของเครือข่ายที่ดูแลโดยองค์กร
หลังเก็บเหตุการณ์แล้ว การเริ่มใหม่ตามคู่มืออาจเป็นการทดสอบ แต่ขัดจังหวะการใช้และการโทรของคนอื่น ผลดีหลังจากนั้นครั้งเดียวไม่พิสูจน์สาเหตุเดิม การคืนโรงงาน รีเซ็ตเครือข่าย เปลี่ยน DNS หรือปิดการป้องกันไม่ใช่วิธีแก้ทุกกรณี

เปลี่ยนอย่างเดียวแล้วทำซ้ำด้วยตำแหน่ง เครื่อง บริการและระยะเวลาที่เทียบกันได้ ส่งเวลา รุ่น สถานะ Wi-Fi จุดกระจายสัญญาณและการเปรียบเทียบก่อน/หลังให้ฝ่ายช่วยเหลือเครื่องหรือเครือข่าย หากหลายบริการมีปัญหาผ่าน Ethernet ด้วย ให้เพิ่มข้อมูลภายในและการเชื่อมต่อขาออกสำหรับผู้ให้บริการ ลบข้อมูลเข้าสู่ระบบ โทเคนและข้อมูลระบุตัวตนส่วนตัวก่อนแบ่งปันบันทึก ข้อมูลช่วยจำกัดการตรวจ ไม่ได้รับประกันการวินิจฉัยหรือความเสถียรถาวร