ช่วยเหลือ

ทำไมการอัปโหลดไฟล์จึงช้า?

ตรวจสอบสาเหตุที่ส่งไฟล์ช้า: ความเร็วอัปโหลดของแพ็กเกจ หน่วยความเร็ว Wi-Fi การส่งข้อมูลอื่น และข้อจำกัดของแอป

การอัปโหลดไฟล์ช้าไม่ได้แปลว่าการเชื่อมต่อเสียเสมอไป แพ็กเกจอาจมีความเร็วอัปโหลดและดาวน์โหลดต่างกัน และอุปกรณ์กับแอปในบ้านใช้แบนด์วิดท์ร่วมกัน ก่อนอื่นดูว่าแอปกำลังส่งข้อมูลจริง หรือรอเซิร์ฟเวอร์ประมวลผลไฟล์อยู่

คำนวณเวลาจากความเร็วอัปโหลด

ให้เทียบกับความเร็วอัปโหลดที่ระบุในแพ็กเกจของคุณ ไม่ใช่ความเร็วดาวน์โหลด หากใช้หน่วยฐานสิบ ไฟล์ 1 GB มี 8,000 เมกะบิต ที่ 20 Mbps เวลาส่งต่อเนื่องตามทฤษฎีคือ 400 วินาที หรือ 6 นาที 40 วินาที ที่ 5 Mbps จะเป็น 26 นาที 40 วินาที การคำนวณนี้ไม่รวมการส่งข้อมูลอื่นและความล่าช้า จึงไม่รับประกันเวลาที่ใช้จริง

Mbps คือเมกะบิตต่อวินาที ส่วน MB/s คือเมกะไบต์ต่อวินาที ให้คูณค่า MB/s ด้วยแปด: 2.5 MB/s เท่ากับ 20 Mbps เวลารอคิวหรือประมวลผลหลังอัปโหลดไม่ได้บอกความเร็วในการส่งข้อมูลของสายอินเทอร์เน็ต

เปลี่ยนเงื่อนไขทีละอย่าง

อ่านผลการเปรียบเทียบอย่างไร

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

แจ้งความเร็วอัปโหลดของแพ็กเกจ ผลวัดพร้อมเวลา รูปแบบการเชื่อมต่อ และบริการที่ทดลอง หากอัปโหลดไม่สำเร็จหรือใช้งานการเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ติดต่อทันที ไม่จำเป็นต้องรอหลายวันก่อนแจ้งปัญหา

ก่อนเปลี่ยนแพ็กเกจ ให้ตรวจความเร็วอัปโหลดใหม่แยกต่างหาก ความเร็วดาวน์โหลดที่สูงขึ้นไม่ได้ทำให้อัปโหลดเร็วขึ้นโดยอัตโนมัติ และไม่แก้ข้อจำกัดของแอป

แหล่งอ้างอิง