ช่วยเหลือ

ทำไมวิดีโอหยุดเพื่อโหลดบ่อย ๆ?

ตรวจสอบวิดีโอหยุดโหลดด้วยการเปรียบเทียบแอป อุปกรณ์ Wi-Fi และอีเทอร์เน็ต วัดในเงื่อนไขใกล้เคียงกันและจดผลไว้ให้ฝ่ายสนับสนุน

ตัวเล่นจะเก็บข้อมูลวิดีโอถัดไปไว้ในบัฟเฟอร์ล่วงหน้า เมื่อข้อมูลหมดอาจหยุดเล่นเพื่อโหลดเพิ่ม การเชื่อมต่อแย่ลงช่วงสั้นจึงอาจมีผล แม้การทดสอบความเร็วภายหลังจะเร็ว แอปไม่ตอบสนอง ภาพกระตุก และความละเอียดลดลงเป็นคนละอาการ การบัฟเฟอร์อย่างเดียวไม่บอกว่าปัญหาอยู่ตรงไหน

แยกอาการและอุปกรณ์ที่ได้รับผล

เปรียบเทียบช่วงไร้สายอย่างเป็นธรรม

ถ้าทำได้ ให้ใช้รายการและอุปกรณ์เดียวกันเปรียบเทียบ Wi-Fi กับอีเทอร์เน็ต หากต่อสายไม่ได้ ให้เปรียบเทียบจุดใช้งานปกติกับใกล้เราเตอร์ ถ้าดีขึ้นเมื่ออยู่ใกล้ ควรตรวจพื้นที่ครอบคลุม ไม่ใช่เปลี่ยนเราเตอร์ทันที อีเทอร์เน็ตช่วยเอาช่วงไร้สายออกจากการเปรียบเทียบ แต่ไม่รับประกันว่าจะเล่นไม่สะดุดหรือแก้ปัญหาที่ส่วนอื่น

วัดโดยไม่สร้างภาระเพิ่ม

หากตัวเล่นให้เลือกได้ ให้ลดคุณภาพชั่วคราวแล้วเล่นวิดีโอเดิม การดีขึ้นเป็นวิธีบรรเทาและเบาะแส ไม่ใช่หลักฐานว่าสายเชื่อมต่อเสีย Netflix แนะนำความเร็วคงที่ 5 Mbps สำหรับ 1080p และ 15 Mbps สำหรับ 4K นี่เป็นคำแนะนำของ Netflix ไม่ใช่ขีดจำกัดหรือการรับประกันสำหรับทุกบริการ การใช้งานอื่นในบ้านก็ต้องมีความจุเหลือด้วย

ตรวจซอฟต์แวร์และรวบรวมข้อมูล

ติดต่อบริการเมื่อมีปัญหาเฉพาะบริการ ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเมื่อหลายบริการและหลายเครื่องมีปัญหา และติดต่อผู้ผลิตเมื่อเป็นเฉพาะเครื่อง แพ็กเกจเร็วขึ้นช่วยเมื่อความจุที่มีเป็นข้อจำกัดจริงเท่านั้น ไม่ได้แก้แอปผิดพลาด บริการล่มหรือสัญญาณไร้สายไม่ครอบคลุมโดยอัตโนมัติ

แหล่งอ้างอิง