ช่วยเหลือ
ทำไมอินเทอร์เน็ตจึงช้า?
ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตช้าด้วยการเปรียบเทียบอุปกรณ์ Wi-Fi Ethernet และบริการภายใต้เงื่อนไขที่เทียบกันได้ แล้วเลือกขั้นตอนที่เหมาะสม
อินเทอร์เน็ตช้าอาจหมายถึงดาวน์โหลดนาน อัปโหลดช้า รอหน้าเว็บเปิด หรือวิดีโอหยุดเพื่อโหลดข้อมูล อาการแต่ละแบบต้องใช้การเปรียบเทียบต่างกัน การทดสอบ Wi-Fi กับ Ethernet ช่วยจำกัดขอบเขต แต่ไม่ได้แยกปัญหาทั้งหมดในบ้านออกจากปัญหาบนเส้นทางอินเทอร์เน็ตด้วยขั้นตอนเดียว
บันทึกอาการก่อนรีสตาร์ตอุปกรณ์
- จดงาน บริการ เวลาที่เริ่มมีปัญหา และเกิดตลอดเวลาหรือเป็นช่วง ๆ แยกความช้าออกจากการขาดการเชื่อมต่อทั้งหมด
- จดอุปกรณ์ ตำแหน่ง และชนิดการเชื่อมต่อ ลองงานเดิมบนอีกอุปกรณ์ โดยคำนึงว่าอะแดปเตอร์ ซอฟต์แวร์ และความสามารถอาจต่างกัน
- เก็บข้อความผิดพลาดที่เกี่ยวข้องและสถานะการเชื่อมต่อของเราเตอร์ก่อนรีสตาร์ต จดการสำรองข้อมูลบนคลาวด์ อัปเดต และการโอนข้อมูลขนาดใหญ่ของคุณที่ทำพร้อมกัน
- ดูประกาศปัญหาอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการและบริการที่ใช้ เหตุการณ์ที่ตรงกันเป็นเบาะแส แต่ไม่มีประกาศไม่ได้พิสูจน์ว่าทุกการเชื่อมต่อปกติ
สร้างผลวัดตั้งต้นที่เปรียบเทียบได้
ใช้อุปกรณ์ วิธีทดสอบ และเป้าหมายเดิม จดเวลา สถานที่ ย่าน Wi-Fi หรือจุดเชื่อมต่อถ้ามองเห็น สถานะ VPN และการรับส่งข้อมูลอื่น คงการป้องกันและการตั้งค่าที่ผู้ดูแลกำหนดไว้ NDT วัดการโอนข้อมูล TCP บนเส้นทางถึงเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ต ไม่ใช่เฉพาะสายตามแพ็กเกจหรือประสิทธิภาพของทุกแอป จดดาวน์โหลด อัปโหลด และความหน่วงพร้อมหน่วย 1 MB/s เท่ากับ 8 Mbps ส่วนความหน่วงจากการทดสอบไม่ใช่เวลารอทั้งหมดของแอป
เปลี่ยนครั้งละหนึ่งเงื่อนไข
- ถ้าอุปกรณ์รองรับ เปรียบเทียบอุปกรณ์เดิมผ่านพอร์ต LAN ที่เหมาะสมของเราเตอร์กับ Wi-Fi ในจุดใช้งานปกติ แล้วลอง Wi-Fi ใกล้เราเตอร์ สาย พอร์ต และอะแดปเตอร์อาจจำกัดผล Ethernet ได้เช่นกัน
- ทำงานเดิมบนอีกอุปกรณ์ด้วยบริการเดิมและเงื่อนไขใกล้เคียง ทดสอบความเร็วทีละเครื่อง ไม่ทดสอบพร้อมกันจนแย่งใช้การเชื่อมต่อ
- ถ้าช้าแค่บริการเดียว เปรียบเทียบบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือทำงานเดิมในแอปหรือเบราว์เซอร์ที่รองรับ เซิร์ฟเวอร์ทดสอบเร็วไม่ได้ตัดปัญหาเส้นทางไปยังบริการที่ช้า
- ถ้ามีปัญหาตอนเย็น ให้เก็บการสังเกตที่เทียบกันได้ทั้งตอนมีปัญหาและเวลาอื่น จดการรับส่งข้อมูลเพิ่มเติม รูปแบบตามเวลาอาจเกี่ยวกับการใช้งานในบ้าน เส้นทางผู้ให้บริการ หรือบริการปลายทาง ไม่ได้พิสูจน์สาเหตุเดียว
ผล Ethernet ดีกว่าเป็นเหตุให้ตรวจสอบเส้นทาง Wi-Fi และเงื่อนไขของอุปกรณ์ ไม่ได้พิสูจน์ว่าเราเตอร์เสีย ถ้าช้าทั้งสองแบบ อุปกรณ์ อุปกรณ์เครือข่ายในบ้าน หรือเส้นทางภายนอกยังมีผลได้ การสังเกตที่เทียบกันได้ซ้ำ ๆ มีประโยชน์กว่าค่าสูงสุดครั้งเดียวหรือจำนวนครั้งทดสอบที่กำหนดตายตัว
เลือกการแก้ไขตามข้อมูล
- พักการโอนข้อมูลขนาดใหญ่ของคุณชั่วคราว ทำงานเดิมอีกครั้ง แล้วกลับมาโอนต่อ หากดีขึ้นให้ตรวจสอบภาระที่ใช้ร่วมกัน ไม่ได้แปลว่าต้องซื้อแพ็กเกจเร็วขึ้นทันที
- ใน Windows 11 ใช้การแก้ไขปัญหาเครือข่ายและอินเทอร์เน็ตใน Get Help และตรวจดูการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ บน Mac กด Option ค้างขณะเปิดเมนู Wi-Fi แล้วเลือก Wireless Diagnostics เครื่องมือนี้ไม่เปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่าย
- ทำตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการของรุ่นอุปกรณ์หรือเราเตอร์ อัปเดตหรือเปลี่ยนค่าที่เกี่ยวข้องทีละอย่าง ทดสอบใหม่ และเก็บวิธีย้อนกลับไว้ การคืนค่าโรงงานหรือปิดการป้องกันไม่ใช่วิธีเพิ่มความเร็วทั่วไป
- ถ้าควรรีสตาร์ตอุปกรณ์ ให้เก็บข้อมูลและจบงานสำคัญก่อน ผู้ใช้อื่นจะหลุดด้วย ทำตามคำแนะนำของรุ่นและรอจนพร้อมจริง การดีขึ้นหลังรีสตาร์ตไม่ได้บอกสาเหตุเดิมแน่นอน
ส่งงาน เวลา ชนิดการเชื่อมต่อ และผลเปรียบเทียบให้ฝ่ายช่วยเหลือของผู้ให้บริการ บริการ หรืออุปกรณ์ที่เหมาะสม ประเมินสายตามเงื่อนไขการวัดของแพ็กเกจ ไม่ใช่แค่ค่าสูงสุดในโฆษณา บอกสิ่งที่สังเกตและทำแล้วโดยไม่อ้างว่าตัดสาเหตุที่ยังไม่พิสูจน์ ตรวจรายงานและภาพหาและลบรหัสผ่าน ตัวระบุ และข้อมูลส่วนตัวก่อนส่งเป็นการส่วนตัว