ช่วยเหลือ
ทำไมการดาวน์โหลดจึงช้า?
ดาวน์โหลดช้าอาจเกี่ยวกับหน่วยความเร็ว Wi-Fi การใช้งานอื่น อุปกรณ์หรือเซิร์ฟเวอร์ เปรียบเทียบในเงื่อนไขเดียวกันก่อนเปลี่ยนอุปกรณ์หรือแพ็กเกจ
ตรวจสอบก่อนว่าไฟล์กำลังรับส่ง รอคิว หรือประมวลผลในเครื่อง แถบความคืบหน้าอาจรวมเวลารอและการประมวลผล แอปเดียวช้าต่างจากหลายบริการช้า ควรเก็บผลที่เปรียบเทียบกันได้ก่อนสรุปว่า Wi-Fi ผู้ให้บริการหรือเซิร์ฟเวอร์เป็นสาเหตุ
ตรวจสอบหน่วยและค่าที่นำมาเทียบ
- Mbps หรือ Mbit/s คือเมกะบิตต่อวินาที ส่วน MB/s คือเมกะไบต์ต่อวินาที หนึ่งไบต์มีแปดบิต อ่านหน่วยในแอปให้ชัดเจน MB/s กับ MiB/s ก็เป็นคนละหน่วย
- 100 Mbps เท่ากับ 12.5 MB/s ในทางทฤษฎีก่อนคิดข้อมูลเพิ่มเติมของโปรโตคอล ค่า 10 MB/s เท่ากับ 80 Mbps ไม่ใช่ 10 Mbps นี่เป็นการแปลงหน่วย ไม่ใช่ความเร็วที่รับประกันสำหรับไฟล์
- ไฟล์ 1 GB ที่ระบุขนาดด้วยหน่วยฐานสิบ ใช้เวลาในอุดมคติ 80 วินาทีที่ 100 Mbps คงที่ หรือ 800 วินาทีที่ 10 Mbps ซึ่งเท่ากับ 13 นาที 20 วินาที ข้อมูลเพิ่มเติมของโปรโตคอลและการประมวลผลอาจเพิ่มเวลา
- อ่านค่าดาวน์โหลดของแพ็กเกจจริง ความเร็วสูงสุดในโฆษณาไม่ได้ทำนายความเร็วทุกไฟล์ ความเร็วลิงก์ของอะแดปเตอร์ก็ไม่ใช่อัตรารับส่งอินเทอร์เน็ตที่วัดได้
จัดเงื่อนไขให้ทดสอบซ้ำได้
ใช้เครื่อง เบราว์เซอร์และปลายทางทดสอบเดียวกัน โดยใช้ Ethernet หากทำได้ พักการรับส่งไฟล์ใหญ่และการสำรองข้อมูลของคุณ จดเวลาและเซิร์ฟเวอร์ ทดสอบความเร็วระหว่างการลองดาวน์โหลดแต่ละครั้ง ไม่ทดสอบพร้อมไฟล์ที่กำลังเปรียบเทียบเพราะจะแย่งแบนด์วิดท์ สังเกตช่วงรับส่งและหน่วยในแอปแยกกัน การทดสอบสร้างทราฟฟิกโดยตั้งใจ จึงควรหลีกเลี่ยงระหว่างการโทรที่สำคัญ
ใช้ขอบเขตของปัญหาเลือกการเปรียบเทียบ
- เครื่องเดียวกันใช้ Ethernet เร็วกว่า Wi-Fi: เทียบสัญญาณในจุดใช้งานกับใกล้เราเตอร์ เป็นเบาะแสให้ตรวจเส้นทางไร้สายในบ้าน แต่ไม่พิสูจน์ว่าชิ้นส่วนใดเสีย
- บริการเดียวช้า: เทียบแหล่งอื่นที่น่าเชื่อถือและได้รับอนุญาต ตรวจการจำกัดความเร็ว คิวและสถานะบริการของแอป
- เครื่องเดียวช้า: เทียบอีกเครื่องในเงื่อนไขคล้ายกัน ดูการใช้ทรัพยากรและการประมวลผลในเครื่อง การเปลี่ยนเบราว์เซอร์ช่วยจำกัดขอบเขต แต่ไม่ได้ตัดสาเหตุด้านซอฟต์แวร์ทั้งหมด
- หลายเครื่องและหลายบริการช้าแม้ใช้ Ethernet: ทดสอบปลายทางที่จดไว้ในเวลาอื่นและเก็บผล เราเตอร์ เครือข่ายเข้าถึงและเส้นทางถัดไปยังเป็นไปได้ เวลาเย็นเพียงอย่างเดียวไม่พิสูจน์สาเหตุ
VMAXCHECK ใช้ M-Lab NDT ทดสอบด้วยสตรีมข้อมูลเดียวไปยังเซิร์ฟเวอร์วัดที่กำหนด ผลขึ้นอยู่กับเครื่องและเส้นทางปัจจุบัน ไม่ใช่ความเร็วของทุกเซิร์ฟเวอร์ไฟล์ วิธีหรือปลายทางอื่นอาจให้ตัวเลขต่างกัน จดสถานะ VPN หรือพร็อกซีเพราะเปลี่ยนเส้นทาง สำหรับเครือข่ายที่มีผู้ดูแล ให้ตกลงเงื่อนไขทดสอบกับผู้ดูแลแทนการข้ามการป้องกันที่จำเป็น
ปรับตามผลเปรียบเทียบ
- ตรวจข้อจำกัดและตารางเวลาจากคู่มือแอป OneDrive อาจมีตัวเลือกความเร็วหรือพักชั่วคราว การตั้งค่าของบริษัทอาจอยู่ภายใต้ฝ่าย IT ให้ทำตามคู่มือที่ตรงกัน
- หากผลชี้ข้อจำกัดในบ้าน ตรวจสัญญาณหรือความสามารถจริงของพอร์ต อะแดปเตอร์และสาย หากจำเป็น เทียบสายที่เข้ากันได้และใช้งานได้ปกติ อายุเราเตอร์อย่างเดียวไม่ใช่เหตุผลให้เปลี่ยน
- เก็บบันทึกเหตุการณ์ก่อนเริ่มเราเตอร์ใหม่ตามคู่มือผู้ผลิต การเริ่มใหม่ตัดการใช้งานและการโทรของคนอื่น เป็นการลอง ไม่ใช่หลักฐานสาเหตุ เปลี่ยนทีละการตั้งค่าและเก็บค่าเดิม
- หลังปรับให้ทดสอบความเร็วและไฟล์แบบเดิม ปัญหาบริการเดียวต่อเนื่องให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของบริการนั้น หากหลายเครื่องและบริการได้รับผล ให้ส่งข้อมูลแก่ผู้ให้บริการเครือข่าย
ส่งเวลา วิธีเชื่อมต่อ รุ่นอุปกรณ์ แพ็กเกจจริง หน่วย ปลายทางและเซิร์ฟเวอร์ ทราฟฟิกเบื้องหลัง แอปและผลก่อนหลังให้ฝ่ายช่วยเหลือ ลบข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลเข้าสู่ระบบจากบันทึก การเชื่อมต่อที่ใช้ไม่ได้ไม่จำเป็นต้องรอหลายวันจึงขอความช่วยเหลือ ผลซ้ำที่เทียบกันได้ช่วยตรวจสอบ แต่ไม่รับประกันขั้นตอนช่วยเหลือใดโดยเฉพาะ