ช่วยเหลือ
ทำไมวิดีโอคอลจึงค้าง?
ตรวจภาพหรือเสียงที่ค้างด้วยสถิติของแอป โดยแยกปัญหาเครือข่าย กล้อง และทรัพยากรของอุปกรณ์
การโทรต้องส่ง รับ และประมวลผลเสียงกับวิดีโอ ดาวน์โหลดเร็วไม่รับประกันคุณภาพ ระบุว่าเสียง ภาพ หน้าจอที่แชร์ หรือทั้งแอปค้าง และคนอื่นเห็นสัญญาณของคุณค้างหรือคุณเห็นของเขาค้าง
ลดการรบกวนก่อน
- ถ้าไม่จำเป็นต้องใช้ภาพ ให้ปิดกล้องหรือลดคุณภาพตามคู่มือแอป ทั้งภาระเครือข่ายและอุปกรณ์จะลดลง เสียงดีขึ้นเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าอัปโหลดเป็นคอขวด
- หยุดซิงก์ สำรอง และส่งไฟล์ใหญ่ของคุณที่ไม่จำเป็นชั่วคราว แล้วทำต่อหลังเปรียบเทียบ อย่าขัดงานสำคัญหรือสายของคนอื่น
- นอกการโทรสำคัญ ให้เทียบ Wi-Fi กับ Ethernet ที่พอร์ต LAN เหมาะสมด้วยแอปและอุปกรณ์เดิม จดตำแหน่ง ย่าน หรือจุดเชื่อมต่อที่เปลี่ยน สายและอะแดปเตอร์ก็อาจจำกัดผล
- ถามว่าภาพหรือเสียงของใครค้าง และใครพบอาการ อาการร่วมกันเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าเซิร์ฟเวอร์ประชุมเสีย
จดข้อมูลเมื่อเกิดปัญหา
จดเวลา แอปและเวอร์ชัน อุปกรณ์ การเชื่อมต่อ รูปแบบหน้าจอ และคุณภาพวิดีโอ แยกสถิติส่งกับรับ ได้แก่ความหน่วง jitter แพ็กเก็ตสูญหาย บิตเรต และเฟรมถ้าแอปแสดง ตรวจ CPU และหน่วยความจำขณะมีอาการ ความต้องการขึ้นกับความละเอียดและรูปแบบ ค่า 3 Mbps หรือ 100 ms เพียงอย่างเดียววินิจฉัยสาเหตุไม่ได้ เฟรมต่ำในหน้าจอแชร์ที่อยู่นิ่งไม่ได้เป็นปัญหาเสมอ
หาสถิติของแอป
- Zoom บนคอมพิวเตอร์: ลูกศรข้างปุ่มวิดีโอ > Video Settings > Statistics ดู Overall และ Audio, Video หรือ Screen Sharing ที่มีปัญหา ทราฟฟิก Zoom ขณะนั้นไม่ใช่ความเร็วแพ็กเกจของคุณ
- Teams: More actions > Settings > Call health ข้อมูลอัปเดตทุก 15 วินาที จึงอาจพลาดช่วงพุ่งสั้น ๆ Send/Receive limit ไม่ใช่ข้อจำกัดผู้ให้บริการ เครื่องมือต่างกันอาจวัดคนละปลายทาง
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help ตรวจคำแนะนำเครือข่ายและอุปกรณ์สำหรับเวอร์ชันของคุณ รวมถึงกล้อง ไมโครโฟน และลำโพงที่เลือก
- ทดสอบความเร็วก่อนหรือหลังการโทรเพื่อไม่เพิ่มภาระ NDT วัด TCP ถึงเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ต ไม่ใช่สตรีมประชุม jitter ของสตรีมนั้น หรือกล้อง ผลเร็วไม่ตัดปัญหาบริการออก
ถ้าภาพตัวอย่างกล้องในเครื่องค้างด้วย ให้ตรวจกล้องและการประมวลผลนอกจากเครือข่าย ลองแอปกล้องอื่นแยกกัน ไม่ใช้งานกล้องพร้อมกัน ความต่างระหว่างอุปกรณ์หรือบริการเป็นเบาะแส ไม่ใช่หลักฐานว่าเราเตอร์หรือผู้ให้บริการผิด เทียบเวลา ผู้เข้าร่วม รูปแบบ คุณภาพ และภาระของคุณที่คล้ายกัน
เลือกการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูล
- ตรวจอุปกรณ์รับเข้าและส่งออก รวมถึงอัปเดตแอป ระบบ และไดรเวอร์ทางการ ทำตามคู่มือเวอร์ชันและรุ่นของคุณ อย่าเปลี่ยนทุกอย่างพร้อมกัน
- ถ้าอุปกรณ์มีภาระสูง ให้ลดแอปหรือเอฟเฟ็กต์วิดีโอของคุณที่ไม่จำเป็นตามคู่มือบริการ คุณภาพต่ำลงอาจลดภาระเครือข่ายด้วย จึงระบุสาเหตุจากผลดีขึ้นอย่างเดียวไม่ได้
- ลองอุปกรณ์หรือบริการอื่นในเงื่อนไขควบคุมที่คล้ายกัน หลังเปลี่ยนหนึ่งอย่างให้โทรทดสอบซ้ำและจดผล คืนค่าถ้าจำเป็น
- ก่อนรีสตาร์ตอุปกรณ์ ให้บันทึกสิ่งที่สังเกตและจบงานสำคัญก่อน การรีสตาร์ตเราเตอร์ทำให้คนอื่นหลุดด้วย รักษาการป้องกัน VPN และกฎผู้ดูแลที่จำเป็น การคืนค่าโรงงานหรือซื้อเพราะเก่าอย่างเดียวไม่ใช่คำตอบทั่วไป
ถ้าเกิดซ้ำ ส่งเวลา เวอร์ชัน ทิศทางที่มีผล สถิติ ภาระ และการเปรียบเทียบให้ฝ่ายช่วยเหลือ โดยไม่อ้างว่าตัดผู้ให้บริการหรือเซิร์ฟเวอร์ออกแล้ว ลบรหัสผ่าน รหัสประชุม ที่อยู่ และข้อมูลผู้เข้าร่วมก่อนส่งรายงานแบบส่วนตัว อย่าเผยแพร่ภาพหน้าจอที่มีภาพหรือข้อมูลของคนเหล่านั้น