Pomoč
Zakaj se video ustavlja zaradi nalaganja?
Ugotovite razlog za premore pri videu: primerjajte aplikacijo, napravo, Wi-Fi in Ethernet, merite v primerljivih razmerah ter pripravite rezultate za podporo.
Predvajalnik v medpomnilnik vnaprej shrani naslednje videopodatke. Ko zaloge zmanjka, se predvajanje lahko ustavi zaradi nalaganja. Kratek padec povezave zato lahko vpliva tudi ob hitrem poznejšem testu. Zamrznjena aplikacija, zatikanje slike in nižja ločljivost pa so različni simptomi. Nalaganje samo ne določa mesta napake.
Ločite simptome in prizadete naprave
- Poglejte, ali se pojavita znak za nalaganje in premor. Če se zatika samo slika ob neprekinjenem zvoku ali se aplikacija ne odziva, preverite tudi aplikacijo in napravo.
- Poskusite isto oddajo s podobno kakovostjo na drugi podprti napravi. Če ima težave le ena, najprej preverite njeno aplikacijo, brskalnik in povezavo.
- Poskusite drug naslov in storitev. Težava ene storitve lahko zadeva storitev, aplikacijo ali določeno omrežno pot, vendar ne izključi vaše povezave.
- Zabeležite, ali so prizadeti prenosi v živo ali tudi videi na zahtevo. Večerne težave zahtevajo primerljive preizkuse, ne samodejne diagnoze preobremenjenega ponudnika.
Primerjajte brezžični del
Če je mogoče, primerjajte isto oddajo na isti napravi prek Wi-Fi in Etherneta. Brez kabla primerjajte običajno mesto z bližino usmerjevalnika. Izboljšanje v bližini je razlog za preverjanje pokritosti, ne takojšnjo zamenjavo usmerjevalnika. Ethernet iz primerjave odstrani brezžični odsek, vendar ne zagotavlja neprekinjenega videa in ne odpravi težav drugje.
Merite brez dodatne obremenitve
- Najprej začasno ustavite lastne velike prenose, posodobitve in varnostne kopije v oblaku. Nato primerjajte običajno sočasno uporabo; spreminjajte le en pogoj naenkrat.
- Test hitrosti izvedite med poskusi predvajanja, ne med videom. Sočasni test lahko sam porablja preizkušano zmogljivost povezave.
- Merite na predvajalni napravi, če ima omrežni test, ali na istem mestu. Prenosnik ob usmerjevalniku ne meri brezžične povezave televizorja.
- Zabeležite kakovost, čas in premore. Ponovite ob drugem času z istimi nastavitvami; testni strežnik in videostoritev lahko uporabljata različni poti.
Če predvajalnik omogoča izbiro, začasno znižajte kakovost in ponovite isti video. Izboljšanje je namig in začasna pomoč, ne dokaz napake na liniji. Netflix priporoča stabilnih 5 Mb/s za 1080p in 15 Mb/s za 4K. To so Netflixova priporočila, ne splošne meje ali jamstva; preostali promet v gospodinjstvu potrebuje dodatno zmogljivost.
Preverite programsko opremo in zberite podatke
- Zaprite in znova odprite aplikacijo ali brskalnik. Preverite podprte različice in uradne posodobitve naprave; shranite natančna sporočila o napaki.
- Za brisanje predpomnilnika ali podatkov aplikacije upoštevajte navodila storitve za svoj model. Morda se bo treba znova prijaviti. Ne začnite s ponastavitvijo televizorja na tovarniške nastavitve.
- Predvajalno napravo znova zaženite po navodilih proizvajalca. Če širše težave upravičujejo ponovni zagon usmerjevalnika, najprej shranite opažanja in opozorite na prekinitev klicev ter prenosov.
- Zabeležite storitev, naslov, datum in časovni pas, napravo in različico aplikacije, Wi-Fi ali Ethernet, kakovost ter primerjalne rezultate. Zasebne podatke računa delite samo prek podpore.
Za težavo ene storitve se obrnite na njeno podporo, za več storitev in naprav na internetnega ponudnika, za eno napravo pa na proizvajalca. Hitrejši paket pomaga le, če je dejanska omejitev razpoložljiva zmogljivost. Ne odpravi samodejno napak aplikacije, izpada storitve ali slabe brezžične pokritosti.