Pomoč
Zakaj se moji videoklici ustavljajo?
Zastajanje slike ali zvoka preverite z ločevanjem težav omrežja, kamere in zmogljivosti naprave ter s statistiko uporabljene aplikacije.
Klic potrebuje pošiljanje, sprejemanje in obdelavo zvoka ter videa. Hitro prenašanje ne jamči kakovosti. Ugotovite, ali zastaja zvok, slika, deljeni zaslon ali celotna aplikacija, in ali drugi vidijo vašo sliko zastajati ali vi njihovo.
Najprej zmanjšajte motnjo
- Če video ni nujen, izklopite kamero ali zmanjšajte kakovost po navodilih aplikacije. Zmanjša obremenitev omrežja in naprave; boljši zvok sam ne dokazuje omejitve nalaganja.
- Začasno ustavite svoje nepotrebne sinhronizacije, kopije in velike prenose ter jih po primerjavi nadaljujte. Ne prekinjajte pomembnega dela ali tujih klicev.
- Zunaj pomembnega klica primerjajte Wi-Fi in Ethernet v isti aplikaciji na isti napravi z ustreznimi vrati LAN. Zapišite spremembo mesta, pasu ali dostopne točke; kabel in adapter lahko tudi omejita rezultat.
- Vprašajte, kateremu udeležencu ali toku slika oziroma zvok zastaja in kdo to opaža. Skupni simptom sam ne dokazuje napake strežnika sestanka.
Zabeležite podatke med težavo
Zapišite čas, aplikacijo in različico, napravo, povezavo, prikaz in kakovost videa. Ločite statistiko pošiljanja in sprejemanja: zakasnitev, jitter, izgubo paketov, bitno hitrost in sličice, če so na voljo. Med simptomom preverite obremenitev CPU in pomnilnika. Potrebe se spreminjajo z ločljivostjo in prikazom; niti 3 Mbps niti 100 ms sama ne diagnosticirata zamrzovanja. Nizko število sličic pri mirujočem deljenem prikazu ni vedno težava.
Kje najdete podatke aplikacije
- Namizni Zoom: puščica ob gumbu za video > Video Settings > Statistics. Preverite Overall in ustrezni tok Audio, Video ali Screen Sharing. Trenutni promet Zoom ni hitrost vašega paketa.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Podatki se osvežijo vsakih 15 sekund in lahko zgrešijo kratek vrh. Send/Receive limit ni omejitev ponudnika; različna orodja lahko merijo različne cilje.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Ocenite predloge za omrežje in napravo za svojo različico. Preverite tudi izbrano kamero, mikrofon in zvočnike.
- Hitrost testirajte pred klicem ali po njem, da ne dodate obremenitve. NDT meri TCP do internetnega strežnika, ne toka sestanka, njegovega jitterja ali kamere. Hiter rezultat ne izključi težav določene storitve.
Če zastaja tudi lokalni predogled kamere, poleg omrežja preverite kamero in obdelavo. Drugo aplikacijo kamere poskusite ločeno brez sočasne uporabe kamere. Razlike med napravami ali storitvami so namigi, ne dokazi krivde usmerjevalnika ali ponudnika. Primerjajte podoben čas, udeležence, prikaz, kakovost in lastno obremenitev.
Izberite ukrep po opažanjih
- Preverite vhodne in izhodne naprave ter uradne posodobitve aplikacije, sistema in gonilnikov. Sledite navodilom svoje različice in modela; ne spreminjajte vsega hkrati.
- Ob obremenjeni napravi omejite svoje nepotrebne aplikacije ali video učinke po navodilih storitve. Nižja kakovost lahko razbremeni tudi omrežje, zato izboljšanje samo ne določi vzroka.
- V nadzorovani primerjavi poskusite drugo napravo ali storitev v podobnih pogojih. Po eni spremembi ponovite testni klic in zapišite rezultat; po potrebi obnovite nastavitev.
- Pred ponovnim zagonom shranite opažanja in končajte pomembno delo. Ponovni zagon usmerjevalnika prekine povezavo tudi drugim. Ohranite obvezno zaščito, VPN in pravila skrbnika; tovarniška ponastavitev ali nakup zaradi starosti nista splošna rešitev.
Če se težava ponavlja, ustrezni podpori dajte čas, različico, prizadeto smer, statistiko, obremenitev in izvedene primerjave brez trditve, da ste izključili ponudnika ali strežnik. Pred zasebnim pošiljanjem poročil odstranite gesla, identifikatorje sestankov, naslove in podatke udeležencev. Ne objavljajte posnetkov z njihovimi podobami ali informacijami.