Pomoč
Zakaj se mi internet nenehno prekinja?
Ugotovi, kje nastanejo izpadi interneta: primerjaj naprave, Wi-Fi in Ethernet, shrani dnevnike usmerjevalnika in ponudniku predaj preverljive ugotovitve.
Zamrznjen klic ali stran, ki se ne naloži, še ne dokazuje prekinitve celotnega internetnega dostopa. Pri naslednji težavi preveri, kaj še deluje, preden znova zaženeš opremo. Tako ločiš težavo ene storitve od izgube Wi-Fi ali izpada v celotnem domu.
Kaj dejansko izgubi povezavo?
- Poskusi drugo spletno stran ali aplikacijo. Če druge storitve delujejo, najprej preveri stanje prizadete storitve in aplikacijo, namesto da predpostaviš izpad celotne povezave.
- Hkrati primerjaj drugo napravo v istem domačem omrežju. Na telefonu med primerjavo izklopi mobilne podatke, da samodejni preklop na mobilno omrežje ne prikrije napake.
- Preveri, ali je naprava še vedno povezana s tvojim omrežjem Wi-Fi. Povezava Wi-Fi ne zagotavlja internetnega dostopa; izguba same brezžične povezave je drugačen znak.
- Če lahko, primerjaj Wi-Fi in Ethernet na isti napravi. Če Ethernet med težavo ostane stabilen, najprej razišči brezžično povezavo in končno napravo. To samo po sebi ne dokazuje okvare usmerjevalnika.
Shrani stanje usmerjevalnika pred ponovnim zagonom
Shrani dnevnik dogodkov, stanje povezave in čas delovanja, dokler je napaka vidna. Ponovni zagon lahko izbriše koristno zgodovino. Čas delovanja, ki začne teči znova, lahko kaže na ponovni zagon; povezava WAN se lahko obnovi tudi brez njega. Pomen lučk preveri v navodilih točnega modela: DSL, kabel in optika se razlikujejo. Pri DSL FRITZ!Box na primer zapis o izgubi sinhronizacije loči izpad DSL od napake aplikacije, vendar sam ne določi okvarjenega dela.
Preizkusi eno spremembo naenkrat
- Preglej dostopne napajalne in Ethernet priključke za ohlapne vtiče ali vidne poškodbe ter pusti prezračevalne odprtine proste. Sama toplota ali starost ne dokazujeta potrebe po zamenjavi.
- Po potrebi prek druge povezave preveri ponudnikova obvestila o izpadih. Zabeleži prvotno napako pred ponovnim zagonom, nato upoštevaj navodila proizvajalca in druge opozori na prekinitev klicev in prenosov.
- Vdelano programsko opremo za točni model preveri prek uradne funkcije za posodobitev ali pri proizvajalcu. Pri opremi, ki jo upravlja ponudnik, uporabi njegov postopek; v službenem omrežju vključi skrbnika.
- Ne odklapljaj optičnih priključkov, odstranjuj razdelilnikov ali spreminjaj nastavitev linije na slepo. Tovarniška ponastavitev lahko izbriše nastavitve dostopa in ni prvi diagnostični korak. Ne izklapljaj požarnega zidu ali IPv6 kot splošne rešitve.
Če je prizadet samo en računalnik, uporabi omrežno diagnostiko njegovega sistema in preveri nedavne spremembe programske opreme ali nastavitev. Windows 11 ponuja odpravljanje omrežnih težav v aplikaciji Get Help; macOS ponuja Wireless Diagnostics iz menija Wi-Fi ob pritisnjeni tipki Option. Upoštevaj navodila za konkretno napravo.
Podpori predaj preverljive podatke
- Zapiši datum, čas s časovnim pasom, trajanje in konec vsakega izpada. Navedi, ali se je povezava obnovila sama ali po tvoji spremembi.
- Navedi prizadete naprave in storitve, povezavo Wi-Fi ali Ethernet ter kaj je istočasno delovalo.
- Shrani pomembne dogodke usmerjevalnika, stanje povezave in opažanja lučk. Loči ponovni zagon usmerjevalnika od obnovitve samo internetne seje.
- Dodaj model, različico vdelane programske opreme in rezultat vsake primerjave. Dnevnike deli zasebno s podporo in odstrani gesla ter druge občutljive podatke.
Redni in naključni izpadi imajo več možnih vzrokov; čas je namig, ne diagnoza. Če več naprav izgublja dostop prek Wi-Fi in Etherneta, prosi ponudnika, naj s temi podatki preveri povezavo. Če je storitev neuporabna, podporo kontaktiraj hitro: zaradi zbiranja dnevnika ni treba čakati več dni, dokumentacija pa ne zagotavlja odzivnega časa.