Ajutor
De ce se întrerupe mereu internetul?
Localizează întreruperile internetului: compară dispozitivele, Wi-Fi și Ethernet, salvează jurnalele routerului și oferă furnizorului observații verificabile.
Un apel blocat sau o pagină care nu se încarcă nu dovedește întreruperea întregii conexiuni la internet. La următoarea problemă, verifică ce mai funcționează înainte să repornești echipamentele. Astfel poți deosebi o problemă a unui serviciu de pierderea Wi-Fi sau de o întrerupere în toată locuința.
Identifică ce pierde conexiunea
- Încearcă alt site sau altă aplicație. Dacă celelalte servicii funcționează, verifică întâi starea serviciului afectat și aplicația, fără să presupui o defecțiune a întregii conexiuni.
- Compară un al doilea dispozitiv în același moment, pe aceeași rețea de acasă. Pe telefon, oprește datele mobile pentru comparație, astfel încât trecerea automată la rețeaua mobilă să nu ascundă problema.
- Verifică dacă dispozitivul rămâne conectat la rețeaua ta Wi-Fi. Conexiunea Wi-Fi nu garantează accesul la internet; pierderea legăturii fără fir este un indiciu diferit.
- Dacă poți, compară Wi-Fi și Ethernet pe același dispozitiv. Dacă Ethernet rămâne stabil în timpul problemei, investighează mai întâi legătura fără fir și dispozitivul. Aceasta nu dovedește singură că routerul este defect.
Salvează starea routerului înainte de repornire
Salvează jurnalul de evenimente, starea conexiunii și durata de funcționare în timp ce problema este vizibilă. O repornire poate șterge istoricul util. O durată de funcționare reluată de la zero poate indica o repornire; sesiunea WAN se poate reconecta și fără aceasta. Citește semnificația indicatoarelor în manualul modelului exact: DSL, cablu și fibră diferă. La un FRITZ!Box DSL, de exemplu, un eveniment de pierdere a sincronizării deosebește o întrerupere DSL de o eroare a aplicației, dar nu identifică singur componenta defectă.
Testează câte o singură modificare
- Inspectează conexiunile accesibile de alimentare și Ethernet pentru mufe slăbite sau deteriorări vizibile și menține libere orificiile de ventilație. Căldura sau vechimea, singure, nu demonstrează necesitatea înlocuirii.
- Consultă anunțurile furnizorului despre avarii folosind altă conexiune, dacă este nevoie. Notează problema inițială înainte de repornire, urmează apoi instrucțiunile producătorului și anunță-i pe ceilalți că apelurile și transferurile vor fi întrerupte.
- Verifică firmware-ul modelului exact prin funcția oficială de actualizare sau la producător. Pentru echipamentele administrate de furnizor, urmează procedura lui; într-o rețea de serviciu, implică administratorul.
- Nu deconecta conectorii de fibră, nu elimina splittere și nu modifica setările liniei la întâmplare. Resetarea din fabrică poate șterge setările de acces și nu este primul pas de diagnostic. Nu dezactiva firewall-ul sau IPv6 ca soluție generală.
Dacă este afectat doar un computer, folosește diagnosticul de rețea al sistemului și verifică modificările recente de software sau setări. Windows 11 oferă depanarea rețelei în aplicația Get Help; macOS oferă Wireless Diagnostics din meniul Wi-Fi cu tasta Option apăsată. Urmează ghidul pentru dispozitivul respectiv.
Pregătește date verificabile pentru asistență
- Notează data, ora cu fusul orar, durata și sfârșitul fiecărei întreruperi. Precizează dacă legătura a revenit singură sau după modificarea ta.
- Enumeră dispozitivele și serviciile afectate, dacă foloseau Wi-Fi sau Ethernet și ce funcționa în același timp.
- Salvează evenimentele relevante ale routerului, starea conexiunii și observațiile indicatoarelor. Deosebește repornirea routerului de reconectarea doar a sesiunii de internet.
- Adaugă modelul routerului, firmware-ul și rezultatul fiecărei comparații. Trimite jurnalele în privat asistenței și elimină parolele sau alte date sensibile.
Atât întreruperile regulate, cât și cele aleatorii pot avea mai multe cauze; momentul este un indiciu, nu un diagnostic. Dacă mai multe dispozitive pierd accesul prin Wi-Fi și Ethernet, cere furnizorului să investigheze conexiunea cu aceste date. Contactează rapid asistența dacă serviciul nu poate fi folosit: nu trebuie să aștepți zile pentru a strânge un jurnal, iar documentarea nu garantează timpul de răspuns.