Bantuan

Mengapa video kerap berhenti untuk memuatkan?

Siasat jeda pemuatan video dengan membandingkan aplikasi, peranti, Wi-Fi dan Ethernet. Ukur dalam keadaan serupa dan catat hasil untuk sokongan.

Pemain menyimpan data video seterusnya lebih awal dalam penimbal. Apabila simpanan habis, main balik boleh berhenti untuk memuatkan lagi. Penurunan sambungan seketika boleh berkesan walaupun ujian kelajuan kemudian pantas. Aplikasi tidak memberikan respons, gambar tersekat dan resolusi lebih rendah ialah gejala berbeza. Penimbalan sahaja tidak menentukan lokasi masalah.

Bezakan gejala dan peranti

Perhatikan penunjuk pemuatan dan jeda sebenar. Jika bunyi berterusan tetapi gambar tersekat, atau aplikasi tidak memberikan respons, semak aplikasi dan peranti juga.
Cuba rancangan sama pada kualiti serupa melalui peranti disokong yang lain. Jika satu peranti sahaja bermasalah, semak aplikasi, pelayar dan sambungannya sebelum menukar pelan.
Cuba tajuk dan perkhidmatan lain. Masalah satu perkhidmatan boleh melibatkan perkhidmatan, aplikasi atau laluan rangkaian tertentu, tetapi tidak menolak sambungan anda.
Catat sama ada siaran langsung atau video atas permintaan turut terjejas. Masalah waktu malam memerlukan perbandingan keadaan serupa; masa sahaja tidak membuktikan kesesakan penyedia.

Bandingkan bahagian tanpa wayar

Jika boleh, bandingkan rancangan dan peranti sama melalui Wi-Fi dan Ethernet. Tanpa kabel, bandingkan lokasi biasa dengan berhampiran penghala. Peningkatan dekat penghala memberi sebab untuk memeriksa liputan, bukan terus mengganti penghala. Ethernet mengeluarkan bahagian tanpa wayar daripada perbandingan, tetapi tidak menjamin main balik tanpa gangguan atau membaiki masalah di tempat lain.

Ukur tanpa menambah beban

Hentikan sementara muat turun besar, kemas kini dan sandaran awan anda. Kemudian bandingkan penggunaan serentak biasa; ubah satu keadaan setiap kali.
Jalankan ujian kelajuan antara percubaan main balik, bukan semasa video. Ujian serentak boleh menggunakan kapasiti yang sedang disiasat.
Ukur pada peranti main balik jika ada pemeriksaan rangkaian, atau di lokasi sama. Komputer riba di sebelah penghala tidak mengukur sambungan Wi-Fi TV.
Catat kualiti, masa dan jeda. Ulang pada masa lain dengan tetapan sama; pelayan ujian dan perkhidmatan video mungkin menggunakan laluan berbeza.

Kurangkan kualiti pemain sementara jika pilihan tersedia, kemudian ulang video sama. Peningkatan ialah bantuan sementara dan petunjuk, bukan bukti kerosakan talian. Netflix mengesyorkan 5 Mbps stabil untuk 1080p dan 15 Mbps untuk 4K. Ini cadangan Netflix, bukan had sejagat atau jaminan; penggunaan rumah yang lain memerlukan kapasiti juga.

Semak perisian dan kumpulkan maklumat

Tutup dan buka semula aplikasi atau pelayar. Semak versi disokong serta kemas kini rasmi peranti; simpan mesej ralat yang tepat.
Jika perlu memadam cache atau data aplikasi, ikut panduan perkhidmatan untuk model anda. Log masuk semula mungkin diperlukan. Jangan mulakan dengan menetapkan semula TV kepada tetapan kilang.
Mulakan semula peranti main balik menurut pengilang. Jika masalah sambungan lebih luas memerlukan mula semula penghala, simpan pemerhatian dan maklumkan bahawa panggilan serta pemindahan akan terputus terlebih dahulu.
Catat perkhidmatan, tajuk, tarikh dan zon masa, peranti dan versi aplikasi, Wi-Fi atau Ethernet, kualiti serta hasil perbandingan. Kongsi maklumat akaun peribadi hanya melalui saluran sokongan.

Untuk masalah satu perkhidmatan, hubungi sokongannya; bagi beberapa perkhidmatan dan peranti, hubungi penyedia internet; bagi satu peranti, hubungi pengilang. Pelan lebih pantas membantu hanya jika kapasiti tersedia ialah batas sebenar. Ia tidak membaiki secara automatik ralat aplikasi, gangguan perkhidmatan atau liputan tanpa wayar yang lemah.