Bantuan

Mengapa panggilan video saya tersekat?

Semak gambar atau suara yang tersekat dengan membezakan rangkaian, kamera dan beban peranti melalui statistik aplikasi.

Panggilan perlu menghantar, menerima dan memproses audio serta video. Muat turun pantas tidak menjamin kualiti. Tentukan sama ada suara, gambar, perkongsian skrin atau seluruh aplikasi berhenti, dan sama ada orang lain melihat video anda terhenti atau anda melihat video mereka terhenti.

Kekalkan perbualan terlebih dahulu

Jika video tidak diperlukan, tutup kamera atau kurangkan kualiti mengikut bantuan aplikasi. Beban rangkaian dan peranti berkurang; suara yang bertambah baik sahaja tidak membuktikan kapasiti muat naik tidak mencukupi.
Hentikan sementara penyegerakan, sandaran dan pemindahan besar anda yang tidak diperlukan, kemudian sambung selepas perbandingan. Jangan hentikan kerja penting atau panggilan orang lain.
Di luar panggilan penting, bandingkan Wi-Fi dan Ethernet pada aplikasi dan peranti yang sama dengan port LAN sesuai. Catat perubahan tempat, jalur atau titik capaian; kabel dan penyesuai juga boleh mengehadkan hasil.
Tanya gambar atau suara siapa yang terhenti dan siapa yang menyedarinya. Gejala bersama sahaja tidak membuktikan kerosakan pelayan mesyuarat.

Catat data semasa masalah berlaku

Catat masa, aplikasi dan versi, peranti, sambungan, susun atur dan kualiti video. Asingkan statistik penghantaran dan penerimaan: kependaman, jitter, kehilangan paket, bitrate dan kadar bingkai beserta unit jika tersedia. Semak CPU dan memori ketika gejala berlaku. Keperluan berubah mengikut resolusi dan paparan; 3 Mbps atau 100 ms sahaja tidak mendiagnosis punca tersekat. Kadar bingkai rendah untuk kandungan perkongsian skrin yang statik tidak semestinya masalah.

Cari alat pemeriksaan aplikasi

Zoom pada komputer: anak panah di sebelah butang video > Video Settings > Statistics. Lihat Overall dan aliran Audio, Video atau Screen Sharing berkaitan. Trafik Zoom semasa bukan ukuran kapasiti sambungan internet anda.
Teams: More actions > Settings > Call health. Data dikemas kini setiap 15 saat, jadi lonjakan singkat mungkin terlepas. Send/Receive limit bukan had pakej pembekal; alat berlainan mungkin mengukur destinasi berlainan.
Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Nilai cadangan rangkaian dan peranti untuk versi anda. Semak kamera, mikrofon dan pembesar suara yang dipilih.
Ukur kelajuan sebelum atau selepas panggilan untuk mengelakkan beban tambahan. NDT mengukur TCP ke pelayan internet, bukan aliran mesyuarat, jitter aliran itu atau kamera. Hasil pantas tidak menolak masalah perkhidmatan.

Jika pratonton kamera setempat juga tersekat, semak kamera dan pemprosesan selain rangkaian. Cuba aplikasi kamera lain secara berasingan tanpa penggunaan kamera serentak. Perbezaan peranti atau perkhidmatan ialah petunjuk, bukan bukti kesalahan penghala atau pembekal. Bandingkan masa, peserta, paparan, kualiti dan beban anda yang serupa.

Pilih satu perubahan berdasarkan pemerhatian

Semak peranti input/output serta kemas kini rasmi aplikasi, sistem dan pemacu. Ikut bantuan untuk versi dan model anda; ubah satu perkara pada satu masa.
Jika beban peranti tinggi, kurangkan aplikasi atau kesan video anda yang tidak diperlukan mengikut bantuan perkhidmatan. Kualiti lebih rendah juga mungkin mengurangkan trafik rangkaian, jadi peningkatan sahaja tidak menentukan punca.
Cuba peranti atau perkhidmatan lain dalam perbandingan terkawal dengan keadaan serupa. Selepas satu perubahan, ulang panggilan ujian dan catat hasil; pulihkan tetapan jika perlu.
Simpan pemerhatian dan selesaikan kerja penting sebelum memulakan semula. Memulakan semula penghala turut memutuskan sambungan pengguna lain. Kekalkan perlindungan, VPN dan peraturan pentadbir yang diperlukan; tetapan semula kilang atau pembelian semata-mata kerana usia peranti bukan penyelesaian umum.

Jika berulang, berikan masa, versi, arah terjejas, statistik, beban dan perbandingan kepada sokongan yang sesuai tanpa mendakwa pembekal atau pelayan telah diketepikan sebagai punca. Buang kata laluan, ID mesyuarat yang tidak diperlukan, alamat dan data peserta sebelum berkongsi laporan secara peribadi. Jangan terbitkan tangkapan skrin yang mengandungi gambar atau maklumat orang lain.