Bantuan

Mengapa internet saya sering terputus?

Kenal pasti bahagian sambungan yang terputus: bandingkan peranti, Wi-Fi dan Ethernet, simpan log penghala dan beri pembekal maklumat yang boleh diperiksa.

Panggilan yang tersekat atau halaman yang tidak dibuka belum membuktikan seluruh sambungan internet terputus. Semasa gangguan seterusnya, periksa apa yang masih berfungsi sebelum memulakan semula peralatan. Ini membezakan masalah satu perkhidmatan, kehilangan Wi-Fi dan gangguan di seluruh rumah.

Sambungan mana yang benar-benar terputus?

Cuba laman atau aplikasi lain. Jika perkhidmatan lain berfungsi, periksa status perkhidmatan terjejas dan aplikasinya dahulu, bukan terus menganggap seluruh sambungan rosak.
Bandingkan peranti kedua pada masa yang sama dalam rangkaian rumah yang sama. Matikan data mudah alih pada telefon semasa perbandingan supaya pertukaran automatik ke rangkaian mudah alih tidak menyembunyikan masalah.
Periksa sama ada peranti masih bersambung ke Wi-Fi anda. Sambungan Wi-Fi tidak menjamin akses internet; kehilangan pautan tanpa wayar itu sendiri ialah petunjuk lain.
Jika boleh, bandingkan Wi-Fi dan Ethernet pada peranti yang sama. Jika Ethernet stabil semasa gangguan, periksa pautan tanpa wayar dan peranti dahulu. Ini sahaja tidak membuktikan penghala rosak.

Simpan status penghala sebelum mula semula

Simpan log peristiwa, status sambungan dan tempoh peranti beroperasi semasa masalah terlihat. Memulakan semula boleh memadam sejarah berguna. Tempoh operasi yang bermula semula boleh menandakan peranti dimulakan semula; sesi WAN boleh bersambung kembali tanpa itu. Baca maksud lampu dalam manual model tepat: DSL, kabel dan gentian berbeza. Contohnya, catatan kehilangan penyegerakan pada FRITZ!Box DSL membezakan putus DSL daripada ralat aplikasi, tetapi tidak menentukan komponen rosak dengan sendirinya.

Uji satu perubahan pada satu masa

Periksa sambungan kuasa dan Ethernet yang mudah dicapai untuk palam longgar atau kerosakan terlihat, dan biarkan pengudaraan terbuka. Haba atau usia sahaja tidak membuktikan perlunya penggantian.
Jika perlu, guna sambungan lain untuk membaca notis gangguan pembekal. Catat masalah asal sebelum mula semula, ikut arahan pengilang dan beritahu pengguna lain bahawa panggilan serta pemindahan akan terhenti.
Periksa perisian tegar model tepat melalui fungsi kemas kini rasmi atau pengilang. Bagi peralatan yang diurus pembekal, ikut prosedurnya; pada rangkaian kerja, hubungi pentadbir.
Jangan cabut penyambung gentian, tanggalkan pembahagi atau ubah tetapan talian secara sembarangan. Tetapan semula kilang boleh memadam konfigurasi akses dan bukan langkah diagnosis pertama. Jangan matikan tembok api atau IPv6 sebagai penyelesaian umum.

Jika hanya satu komputer terjejas, gunakan diagnosis rangkaian sistemnya dan semak perubahan perisian atau tetapan terkini. Windows 11 menyediakan penyelesaian masalah rangkaian dalam Get Help; macOS menyediakan Wireless Diagnostics melalui menu Wi-Fi dengan Option ditekan. Ikut panduan peranti tersebut.

Beri sokongan catatan yang boleh diperiksa

Catat tarikh, masa dengan zon waktu, tempoh dan penghujung setiap gangguan. Nyatakan sama ada sambungan pulih sendiri atau selepas perubahan anda.
Senaraikan peranti dan perkhidmatan terjejas, Wi-Fi atau Ethernet, serta apa yang berfungsi pada masa yang sama.
Simpan peristiwa penghala berkaitan, status sambungan dan pemerhatian lampu. Bezakan penghala dimulakan semula daripada hanya sesi internet yang bersambung kembali.
Tambah model, perisian tegar dan hasil setiap perbandingan. Kongsi log secara peribadi dengan sokongan dan buang kata laluan serta maklumat sensitif.

Gangguan berkala dan rawak kedua-duanya mempunyai beberapa kemungkinan punca; masa ialah petunjuk, bukan diagnosis. Jika beberapa peranti hilang akses melalui Wi-Fi dan Ethernet, minta pembekal menyiasat sambungan dengan catatan anda. Hubungi segera jika perkhidmatan tidak dapat digunakan: tidak perlu menunggu beberapa hari untuk mengumpul log, dan dokumentasi tidak menjamin masa respons.