Bantuan

Mengapa panggilan video saya tersendat?

Periksa gambar atau suara yang tersendat dengan membedakan jaringan, kamera, dan beban perangkat melalui statistik aplikasi.

Panggilan harus mengirim, menerima, dan memproses audio serta video. Unduhan cepat tidak menjamin kualitas. Tentukan apakah suara, gambar, layar yang dibagikan, atau seluruh aplikasi berhenti, serta apakah orang lain melihat video Anda terhenti atau Anda melihat video mereka terhenti.

Pertama, jaga percakapan tetap berjalan

Jika video tidak diperlukan, matikan kamera atau turunkan kualitas sesuai bantuan aplikasi. Beban jaringan dan perangkat berkurang; suara yang membaik sendiri belum membuktikan kekurangan kapasitas unggahan.
Hentikan sementara sinkronisasi, pencadangan, dan transfer besar milik Anda yang tidak diperlukan, lalu lanjutkan setelah perbandingan. Jangan hentikan pekerjaan penting atau panggilan orang lain.
Di luar panggilan penting, bandingkan Wi-Fi dan Ethernet pada aplikasi serta perangkat yang sama dengan port LAN yang sesuai. Catat perubahan lokasi, pita, atau titik akses; kabel dan adaptor juga bisa membatasi hasil.
Tanyakan gambar atau suara siapa yang berhenti dan siapa yang mengamatinya. Gejala bersama sendiri belum membuktikan gangguan server pertemuan.

Catat data saat masalah terjadi

Catat waktu, aplikasi dan versi, perangkat, koneksi, tata letak, serta kualitas video. Pisahkan statistik pengiriman dan penerimaan: latensi, jitter, kehilangan paket, bitrate, dan laju bingkai beserta satuan jika tersedia. Periksa CPU dan memori ketika gejala muncul. Kebutuhan berubah sesuai resolusi dan tampilan; 3 Mbps atau 100 ms sendiri tidak mendiagnosis penyebab macet. Laju bingkai rendah pada konten berbagi layar yang diam tidak selalu bermasalah.

Temukan alat pemeriksaan aplikasi

Zoom di komputer: panah di samping tombol video > Video Settings > Statistics. Lihat Overall dan aliran Audio, Video, atau Screen Sharing terkait. Trafik Zoom saat ini bukan ukuran kapasitas koneksi internet Anda.
Teams: More actions > Settings > Call health. Data diperbarui setiap 15 detik sehingga lonjakan singkat mungkin terlewat. Send/Receive limit bukan batas paket penyedia; alat berbeda dapat mengukur tujuan berbeda.
Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Nilai saran jaringan dan perangkat untuk versi yang digunakan. Periksa kamera, mikrofon, dan speaker yang dipilih.
Ukur kecepatan sebelum atau sesudah panggilan agar tidak menambah beban. NDT mengukur TCP ke server internet, bukan aliran pertemuan, jitter aliran tersebut, atau kamera. Hasil cepat tidak menyingkirkan masalah layanan.

Jika pratinjau kamera lokal juga macet, periksa kamera dan pemrosesan selain jaringan. Coba aplikasi kamera lain secara terpisah tanpa memakai kamera bersamaan. Perbedaan perangkat atau layanan merupakan petunjuk, bukan bukti kesalahan router atau penyedia. Bandingkan waktu, peserta, tampilan, kualitas, dan beban sendiri yang serupa.

Pilih satu perubahan berdasarkan pengamatan

Periksa perangkat input/output dan pembaruan resmi aplikasi, sistem, serta driver. Ikuti bantuan versi dan model Anda; ubah satu hal setiap kali.
Jika beban perangkat tinggi, kurangi aplikasi atau efek video milik Anda yang tidak diperlukan sesuai bantuan layanan. Kualitas lebih rendah juga dapat mengurangi trafik jaringan, sehingga perbaikan sendiri tidak menentukan penyebab.
Coba perangkat atau layanan lain dalam perbandingan terkontrol dengan kondisi serupa. Setelah satu perubahan, ulangi panggilan uji dan catat hasil; kembalikan pengaturan jika perlu.
Simpan pengamatan dan selesaikan pekerjaan penting sebelum memulai ulang. Memulai ulang router juga memutus koneksi pengguna lain. Pertahankan perlindungan, VPN, serta aturan administrator yang diperlukan; reset pabrik atau membeli hanya karena umur perangkat bukan solusi umum.

Jika berulang, berikan waktu, versi, arah yang terdampak, statistik, beban, dan perbandingan kepada dukungan yang sesuai tanpa mengklaim penyedia atau server sudah tersingkir sebagai penyebab. Hapus kata sandi, ID pertemuan yang tidak diperlukan, alamat, serta data peserta sebelum membagikan laporan secara pribadi. Jangan publikasikan tangkapan layar dengan gambar atau informasi orang lain.