Bantuan
Mengapa unggahan berkas lambat?
Cari penyebab unggahan berkas lambat: kecepatan unggah paket, satuan, Wi-Fi, transfer lain, dan batas kecepatan aplikasi.
Unggahan berkas yang lambat belum tentu menandakan gangguan koneksi. Kecepatan unggah dan unduh paket Anda bisa berbeda, sementara perangkat dan aplikasi di rumah berbagi kapasitas yang tersedia. Periksa dahulu apakah aplikasi sedang mengirim data atau menunggu pemrosesan berkas di server.
Perkirakan waktu dengan kecepatan unggah
Bandingkan dengan kecepatan unggah yang tercantum dalam paket Anda, bukan kecepatan unduh. Dengan satuan desimal, berkas 1 GB berisi 8.000 megabit. Pada 20 Mbps terus-menerus, waktu idealnya 400 detik, atau 6 menit 40 detik. Pada 5 Mbps, waktunya 26 menit 40 detik. Perhitungan ini tidak mencakup trafik lain dan penundaan; durasi nyata tidak dijamin.
Mbps berarti megabit per detik, sedangkan MB/s berarti megabita per detik. Kalikan MB/s dengan delapan: 2,5 MB/s setara dengan 20 Mbps. Waktu dalam antrean atau pemrosesan setelah unggahan tidak menunjukkan kecepatan transfer koneksi.
Ubah satu kondisi setiap kali
- Jeda sementara pencadangan cloud, sinkronisasi foto, dan unggahan besar lain pada perangkat di rumah.
- Pada perangkat yang sama, bandingkan Wi-Fi dekat router dengan Ethernet jika tersedia. Gunakan berkas dan layanan yang sama.
- Periksa batas kecepatan aplikasi. Dropbox menyediakan pengaturan batas kecepatan unggah.
- Coba berkas tanpa informasi sensitif pada layanan lain, lalu bandingkan dengan perangkat lain. Ubah hanya satu faktor setiap kali.
- Ukur kecepatan unggah saat tidak ada transfer atau panggilan lain. Catat waktu, perangkat, dan jenis koneksi. Jalur jaringan ke server pengukuran NDT berbeda dari jalur ke layanan cloud.
Menafsirkan hasil perbandingan
- Jika Ethernet selalu lebih cepat, periksa Wi-Fi dan posisi perangkat.
- Jika hanya satu aplikasi lambat, periksa pengaturan dan status layanannya. Hasil tes yang baik tidak menjamin unggahan cepat ke setiap server.
- Jika berbagai perangkat dan layanan tetap lambat melalui Ethernet, catatan ini membantu penyedia memeriksa koneksi. Catatan tersebut tidak membuktikan gangguan tertentu dengan sendirinya.
Kapan meminta bantuan
Berikan kecepatan unggah paket, hasil pengukuran beserta waktunya, jenis koneksi, dan layanan yang dicoba kepada tim dukungan. Jika unggahan gagal atau koneksi tidak dapat digunakan, hubungi segera. Anda tidak perlu menunggu berhari-hari untuk melaporkan masalah.
Sebelum mengganti paket, periksa kecepatan unggah paket baru secara terpisah. Kecepatan unduh yang lebih tinggi tidak otomatis meningkatkan unggah dan tidak menghilangkan batas aplikasi.