Bantuan

Mengapa unduhan saya lambat?

Unduhan lambat dapat terkait satuan, Wi-Fi, lalu lintas Anda, perangkat atau server. Bandingkan dalam kondisi setara sebelum mengganti perangkat atau paket.

Pastikan dulu apakah berkas sedang ditransfer, menunggu atau diproses di perangkat. Bilah kemajuan dapat mencakup waktu tunggu dan pemrosesan lokal. Satu aplikasi lambat berbeda dari koneksi lambat ke beberapa layanan. Bandingkan pengukuran yang setara sebelum menetapkan Wi-Fi, penyedia atau server sebagai penyebab.

Periksa satuan dan nilai pembanding

Mbps atau Mbit/s berarti megabit per detik; MB/s berarti megabita per detik. Satu bita terdiri dari delapan bit. Baca satuan aplikasi; MB/s dan MiB/s juga berbeda.
100 Mbps secara teoretis setara dengan 12,5 MB/s sebelum lalu lintas tambahan protokol. Tampilan 10 MB/s setara dengan 80 Mbps, bukan 10 Mbps. Ini konversi, bukan janji kecepatan berkas.
Berkas 1 GB dengan ukuran dalam satuan desimal membutuhkan waktu ideal 80 detik pada 100 Mbps yang konstan; pada 10 Mbps, 800 detik atau 13 menit 20 detik. Lalu lintas tambahan protokol dan pemrosesan dapat menambah waktunya.
Baca nilai kecepatan unduh paket Anda yang sebenarnya. Kecepatan maksimum dalam iklan tidak memprediksi setiap berkas. Kecepatan tautan adaptor juga berbeda dari laju transfer Internet yang diukur.

Buat perbandingan yang dapat diulang

Gunakan perangkat, peramban dan tujuan pengujian yang sama, sebaiknya melalui Ethernet. Jeda transfer besar dan pencadangan Anda, catat waktu serta server. Jalankan tes kecepatan di antara percobaan berkas, bukan bersamaan dengan unduhan yang dibandingkan: keduanya berebut kapasitas. Amati tahap transfer dan satuan aplikasi secara terpisah. Tes sengaja menghasilkan lalu lintas; hindari saat panggilan penting.

Pilih langkah berikutnya dari cakupan masalah

Ethernet lebih cepat dari Wi-Fi pada perangkat yang sama: bandingkan cakupan di lokasi biasa dan dekat router. Ini mengarahkan pemeriksaan ke jalur nirkabel lokal, tetapi tidak membuktikan kerusakan komponen tertentu.
Satu layanan lambat: bandingkan sumber tepercaya lain yang diizinkan, periksa batas kecepatan, antrean dan status layanan aplikasi.
Satu perangkat lambat: bandingkan perangkat lain dalam kondisi serupa, amati penggunaan sumber daya dan pemrosesan lokal. Mengganti peramban membantu mempersempit pemeriksaan, tetapi tidak menyingkirkan semua penyebab perangkat lunak.
Beberapa layanan dan perangkat lambat melalui Ethernet: ulangi pada waktu lain dengan tujuan yang tercatat dan simpan hasilnya. Router, akses dan jalur lebih lanjut masih mungkin berperan; waktu malam saja tidak membuktikan penyebab.

VMAXCHECK menggunakan M-Lab NDT, tes dengan satu aliran data menuju server pengukuran tertentu. Hasil melibatkan perangkat dan jalur saat ini, bukan kecepatan semua server berkas. Metode atau tujuan lain dapat memberikan angka berbeda. Catat status VPN atau proksi karena mengubah jalur. Pada koneksi yang dikelola, sepakati kondisi dengan administrator alih-alih melewati perlindungan yang diwajibkan.

Ubah sesuai hasil perbandingan

Periksa batas dan penjadwalan dalam dokumentasi aplikasi. OneDrive dapat menawarkan pengaturan kecepatan atau jeda; pengaturan perusahaan dapat dikelola tim IT. Ikuti panduan yang sesuai.
Jika masalah mengarah ke batas lokal, periksa cakupan atau kemampuan nyata port, adaptor dan kabel. Bila perlu, bandingkan dengan kabel kompatibel yang berfungsi. Umur router saja bukan alasan untuk menggantinya.
Simpan catatan kejadian router sebelum memulai ulang sesuai petunjuk produsen. Langkah itu memutus penggunaan orang lain dan panggilan; ini percobaan, bukan bukti penyebab. Ubah satu pengaturan setiap kali dan simpan konfigurasi sebelumnya.
Sesudah perubahan, ulangi perbandingan kecepatan dan berkas yang sama. Untuk masalah menetap pada satu layanan, hubungi dukungan layanan itu; jika beberapa perangkat dan layanan terpengaruh, hubungi penyedia jaringan.

Berikan kepada tim dukungan waktu, koneksi, model, paket sebenarnya, satuan, tujuan serta server, lalu lintas latar, aplikasi dan hasil sebelum serta sesudah perubahan. Hapus informasi pribadi dan kredensial login dari log. Koneksi yang tidak dapat digunakan tidak perlu menunggu berhari-hari untuk meminta bantuan; perbandingan yang dapat diulang membantu pemeriksaan tetapi tidak menjamin prosedur dukungan tertentu.