Bantuan

Mengapa video sering berhenti untuk memuat?

Telusuri jeda pemuatan video dengan membandingkan aplikasi, perangkat, Wi-Fi dan Ethernet. Ukur dalam kondisi serupa dan catat hasil untuk dukungan.

Pemutar menyimpan data video berikutnya lebih dahulu dalam buffer. Ketika persediaan habis, pemutaran dapat berhenti untuk memuat lagi. Penurunan koneksi singkat pun bisa berpengaruh meski tes kecepatan setelahnya cepat. Aplikasi tidak merespons, gambar tersendat dan resolusi menurun adalah gejala berbeda. Buffering saja tidak menunjukkan lokasi masalah.

Pisahkan gejala dan perangkat

Amati indikator pemuatan dan jeda yang nyata. Jika suara berlanjut tetapi gambar tersendat, atau aplikasi tidak merespons, periksa aplikasi dan perangkat juga.
Coba acara yang sama dengan kualitas serupa pada perangkat lain yang didukung. Jika hanya satu bermasalah, periksa aplikasi, peramban dan koneksinya sebelum mengganti paket.
Coba judul dan layanan lain. Masalah satu layanan dapat melibatkan layanan, aplikasi atau jalur jaringan tertentu, tetapi tidak menyingkirkan koneksi Anda.
Catat apakah siaran langsung atau video sesuai permintaan juga terganggu. Masalah malam hari memerlukan perbandingan kondisi serupa; waktu saja tidak membuktikan penyedia mengalami kepadatan.

Bandingkan bagian nirkabel

Jika memungkinkan, bandingkan acara dan perangkat yang sama melalui Wi-Fi serta Ethernet. Tanpa kabel, bandingkan lokasi biasa dengan dekat router. Perbaikan di dekat router menjadi alasan memeriksa jangkauan, bukan langsung mengganti router. Ethernet menghilangkan bagian nirkabel dari perbandingan, tetapi tidak menjamin pemutaran tanpa jeda atau memperbaiki masalah di bagian lain.

Ukur tanpa menambah beban

Hentikan sementara unduhan besar, pembaruan dan pencadangan cloud milik Anda. Lalu bandingkan penggunaan bersamaan yang biasa; ubah satu kondisi setiap kali.
Jalankan tes kecepatan di antara percobaan pemutaran, bukan saat video berjalan. Tes bersamaan dapat memakai kapasitas yang sedang diperiksa.
Ukur pada perangkat pemutar jika memiliki pemeriksaan jaringan, atau di lokasi yang sama. Laptop di samping router tidak mengukur koneksi Wi-Fi TV.
Catat kualitas, waktu dan jeda. Ulangi pada waktu lain dengan pengaturan sama; server tes dan layanan video dapat memakai jalur berbeda.

Turunkan kualitas pemutar sementara jika tersedia, lalu ulangi video yang sama. Perbaikan adalah solusi sementara dan petunjuk, bukan bukti kerusakan jalur. Netflix menyarankan 5 Mbps stabil untuk 1080p dan 15 Mbps untuk 4K. Itu rekomendasi Netflix, bukan batas umum atau jaminan; penggunaan lain di rumah juga memerlukan kapasitas.

Periksa perangkat lunak dan kumpulkan bukti

Tutup lalu buka lagi aplikasi atau peramban. Periksa versi yang didukung serta pembaruan resmi perangkat; simpan pesan kesalahan persisnya.
Untuk menghapus cache atau data aplikasi, ikuti panduan layanan bagi model Anda. Anda mungkin perlu masuk lagi. Jangan mulai dengan mengembalikan TV ke setelan pabrik.
Mulai ulang perangkat pemutar sesuai produsen. Jika masalah koneksi lebih luas membenarkan mulai ulang router, terlebih dahulu simpan pengamatan dan beri tahu bahwa panggilan serta transfer akan terputus.
Catat layanan, judul, tanggal dan zona waktu, perangkat dan versi aplikasi, Wi-Fi atau Ethernet, kualitas serta hasil perbandingan. Bagikan informasi akun pribadi hanya melalui saluran dukungan.

Untuk masalah satu layanan hubungi dukungannya; untuk beberapa layanan dan perangkat hubungi penyedia internet; untuk satu perangkat hubungi produsen. Paket lebih cepat hanya membantu jika kapasitas tersedia memang pembatasnya. Paket itu tidak otomatis memperbaiki aplikasi, gangguan layanan atau jangkauan nirkabel yang buruk.