Bantuan
Mengapa internet sering terputus?
Temukan bagian koneksi yang terputus: bandingkan perangkat, Wi-Fi dan Ethernet, simpan log router, lalu berikan bukti yang dapat diperiksa kepada penyedia.
Panggilan yang macet atau halaman yang tidak terbuka belum membuktikan seluruh koneksi internet terputus. Saat gangguan berikutnya, periksa apa yang masih berfungsi sebelum memulai ulang perangkat. Ini membedakan gangguan satu layanan, hilangnya Wi-Fi dan putusnya akses di seluruh rumah.
Koneksi mana yang benar-benar terputus?
- Coba situs atau aplikasi lain. Jika layanan lain berfungsi, periksa status layanan yang bermasalah dan aplikasinya dahulu, bukan langsung menganggap seluruh sambungan rusak.
- Bandingkan perangkat kedua pada waktu yang sama di jaringan rumah yang sama. Matikan data seluler pada ponsel selama perbandingan agar perpindahan otomatis ke jaringan seluler tidak menyembunyikan gangguan.
- Periksa apakah perangkat masih tersambung ke Wi-Fi Anda. Sambungan Wi-Fi tidak menjamin akses internet; hilangnya sambungan nirkabel itu sendiri adalah petunjuk yang berbeda.
- Jika bisa, bandingkan Wi-Fi dan Ethernet pada perangkat yang sama. Jika Ethernet stabil saat gangguan, periksa jalur nirkabel dan perangkat pengguna dahulu. Ini sendiri tidak membuktikan router rusak.
Simpan status router sebelum memulai ulang
Simpan log kejadian, status koneksi dan lama perangkat menyala ketika gangguan terlihat. Memulai ulang dapat menghapus riwayat berguna. Lama menyala yang kembali dari awal dapat menunjukkan perangkat memulai ulang; sesi WAN bisa tersambung kembali tanpa itu. Baca arti lampu dalam panduan model yang tepat: DSL, kabel dan serat optik berbeda. Misalnya, catatan hilangnya sinkronisasi di FRITZ!Box DSL membedakan putusnya DSL dari kesalahan aplikasi, tetapi tidak menentukan komponen rusak sendirian.
Uji satu perubahan setiap kali
- Periksa sambungan daya dan Ethernet yang mudah dijangkau untuk steker longgar atau kerusakan terlihat, dan biarkan ventilasi terbuka. Panas atau usia saja tidak membuktikan perlunya penggantian.
- Jika perlu, gunakan koneksi lain untuk membaca pengumuman gangguan penyedia. Catat masalah awal sebelum memulai ulang, ikuti panduan produsen dan beri tahu pengguna lain bahwa panggilan serta transfer akan berhenti.
- Periksa firmware model yang tepat melalui fitur pembaruan resmi atau produsen. Untuk perangkat yang dikelola penyedia, ikuti prosedurnya; pada jaringan kerja, hubungi administrator.
- Jangan mencabut konektor serat, melepas splitter atau mengubah pengaturan jalur secara sembarang. Reset pabrik dapat menghapus pengaturan akses dan bukan langkah diagnosis pertama. Jangan mematikan firewall atau IPv6 sebagai solusi umum.
Jika hanya satu komputer bermasalah, gunakan diagnosis jaringan sistemnya dan periksa perubahan perangkat lunak atau pengaturan terbaru. Windows 11 menyediakan pemecahan masalah jaringan dalam Get Help; macOS menyediakan Wireless Diagnostics melalui menu Wi-Fi dengan Option ditekan. Ikuti panduan perangkat tersebut.
Berikan catatan yang dapat diperiksa kepada dukungan
- Catat tanggal, waktu beserta zona waktu, durasi dan akhir tiap gangguan. Sebutkan apakah koneksi pulih sendiri atau setelah perubahan Anda.
- Daftarkan perangkat dan layanan terdampak, Wi-Fi atau Ethernet, serta apa yang berfungsi pada saat yang sama.
- Simpan kejadian router terkait, status koneksi dan pengamatan lampu. Bedakan router memulai ulang dari hanya sesi internet yang tersambung kembali.
- Tambahkan model, firmware dan hasil tiap perbandingan. Bagikan log secara pribadi dengan dukungan dan hapus sandi serta informasi sensitif.
Gangguan teratur maupun acak memiliki beberapa kemungkinan penyebab; waktu hanyalah petunjuk, bukan diagnosis. Jika banyak perangkat kehilangan akses melalui Wi-Fi dan Ethernet, minta penyedia memeriksa koneksi dengan catatan Anda. Hubungi segera jika layanan tidak dapat digunakan: tidak perlu menunggu beberapa hari untuk mengumpulkan log, dan dokumentasi tidak menjamin waktu tanggapan.