Pomoć

Zašto se video zaustavlja radi učitavanja?

Istražite stanke pri učitavanju videa usporedbom aplikacije, uređaja, Wi-Fi veze i Etherneta. Mjerite u usporedivim uvjetima i pripremite rezultate za podršku.

Reproduktor unaprijed sprema sljedeće videopodatke u međuspremnik. Kad zaliha ponestane, reprodukcija može stati radi učitavanja. Kratko pogoršanje veze zato može smetati i uz brz kasniji test. Zamrznuta aplikacija, trzanje slike i niža razlučivost različiti su simptomi. Samo učitavanje ne određuje mjesto kvara.

Razlikujte simptome i uređaje

Pratite pokazatelj učitavanja i stvarnu stanku. Ako samo slika trza dok zvuk traje ili aplikacija ne reagira, provjerite i aplikaciju i uređaj.
Pokušajte isti program uz sličnu kvalitetu na drugom podržanom uređaju. Ako je pogođen samo jedan, prvo provjerite njegovu aplikaciju, preglednik i vezu.
Pokušajte drugi naslov i uslugu. Jedna pogođena usluga može upućivati na uslugu, aplikaciju ili određeni mrežni put, ali ne isključuje vašu vezu.
Zabilježite zahvaća li problem prijenose uživo ili i sadržaj na zahtjev. Večernje poteškoće traže usporedive pokuse, ne automatski zaključak o preopterećenju operatora.

Usporedite bežični dio

Ako možete, usporedite isti program na istom uređaju preko Wi-Fi veze i Etherneta. Bez mogućnosti kabela usporedite uobičajeno mjesto s blizinom usmjerivača. Poboljšanje u blizini opravdava provjeru pokrivenosti, ne trenutačnu zamjenu usmjerivača. Ethernet uklanja bežični dio iz usporedbe, ali ne jamči neprekidnu reprodukciju niti uklanja probleme drugdje.

Mjerite bez stvaranja dodatnog opterećenja

Najprije privremeno zaustavite vlastita velika preuzimanja, ažuriranja i sigurnosne kopije u oblaku. Zatim usporedite uobičajenu istodobnu uporabu; mijenjajte jedan uvjet odjednom.
Test brzine pokrenite između pokušaja reprodukcije, ne tijekom videa. Istodobni test sam može trošiti kapacitet koji istražujete.
Mjerite na uređaju za reprodukciju ako ima mrežni test, ili na istom mjestu. Prijenosnik pokraj usmjerivača ne mjeri Wi-Fi vezu televizora.
Zapišite kvalitetu, vrijeme i prekide. Ponovite u drugo vrijeme uz iste postavke; testni poslužitelj i videousluga mogu koristiti različite mrežne putove.

Privremeno smanjite kvalitetu ako reproduktor nudi izbor i ponovite isti video. Poboljšanje je privremena pomoć i trag, ne dokaz kvara linije. Netflix preporučuje stabilnih 5 Mb/s za 1080p i 15 Mb/s za 4K. To su Netflixove preporuke, ne opće granice ili jamstva; ostali promet u kućanstvu treba dodatni kapacitet.

Provjerite softver i skupite podatke

Zatvorite pa ponovno otvorite aplikaciju ili preglednik. Provjerite podržane verzije i službena ažuriranja uređaja; sačuvajte točne poruke pogreške.
Za brisanje predmemorije ili podataka aplikacije slijedite upute usluge za svoj model. Možda će trebati nova prijava. Vraćanje televizora na tvorničke postavke nije prvi korak.
Ponovno pokrenite uređaj prema proizvođačevim uputama. Ako širi problemi opravdavaju ponovno pokretanje usmjerivača, najprije spremite opažanja i upozorite na prekid poziva i prijenosa.
Zabilježite uslugu, naslov, datum i vremensku zonu, uređaj i verziju aplikacije, Wi-Fi ili Ethernet, kvalitetu i rezultate usporedbi. Privatne podatke računa dijelite samo putem podrške.

Kod problema jedne usluge obratite se njezinoj podršci, kod više usluga i uređaja operatoru, a kod jednog uređaja proizvođaču. Brži paket pomaže samo ako je raspoloživi kapacitet stvarno ograničenje. Ne popravlja automatski aplikaciju, prekid usluge ili slabu bežičnu pokrivenost.