Pomoć
Zašto mi se videopozivi smrzavaju?
Istraži zastajanje slike ili zvuka razlikujući mrežu, kameru i resurse uređaja uz statistiku aplikacije koju koristiš.
Poziv mora slati, primati i obrađivati zvuk i video. Brzo preuzimanje ne jamči kvalitetu. Utvrdi zastaje li zvuk, slika, dijeljeni zaslon ili cijela aplikacija i vide li drugi tvoj tok kako zastaje ili ti njihov.
Prvo održi razgovor uporabljivim
- Ako video nije potreban, isključi kameru ili smanji kvalitetu prema pomoći aplikacije. Smanjuje opterećenje mreže i uređaja; bolji zvuk sam ne dokazuje ograničenje slanja.
- Pauziraj svoje nepotrebne sinkronizacije, kopije i velike prijenose i nastavi nakon usporedbe. Ne prekidaj važan rad ili tuđe pozive.
- Izvan važnog poziva usporedi Wi-Fi i Ethernet u istoj aplikaciji i na istom uređaju s prikladnim LAN priključkom. Zapiši promjenu mjesta, pojasa ili pristupne točke; kabel i adapter mogu ograničiti rezultat.
- Pitaj čija slika ili zvuk zastajkuje i tko to primjećuje. Zajednički simptom sam ne dokazuje kvar poslužitelja sastanka.
Zapiši podatke tijekom problema
Zabilježi vrijeme, aplikaciju i verziju, uređaj, vezu, prikaz i kvalitetu videa. Odvoji statistiku slanja i primanja: latenciju, jitter, gubitak paketa, bitrate i broj sličica u sekundi s jedinicama, ako su dostupni. Provjeri CPU i memoriju tijekom simptoma. Potrebe ovise o razlučivosti i prikazu; ni 3 Mbps ni 100 ms sami ne dijagnosticiraju zamrzavanje. Malo sličica u statičnom dijeljenom sadržaju nije uvijek problem.
Pronađi podatke aplikacije
- Zoom na računalu: strelica uz video gumb > Video Settings > Statistics. Provjeri Overall i odgovarajući tok Audio, Video ili Screen Sharing. Trenutačni Zoom promet nije kapacitet tvog paketa.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Podaci se osvježavaju svakih 15 sekundi i mogu propustiti kratki vrh. Send/Receive limit nije ograničenje pružatelja; različiti alati mogu mjeriti različita odredišta.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Procijeni prijedloge za mrežu i uređaj prema verziji. Provjeri odabranu kameru, mikrofon i zvučnike.
- Testiraj brzinu prije ili nakon poziva da ne dodaš opterećenje. NDT mjeri TCP do internetskog poslužitelja, ne tok sastanka, njegov jitter ili kameru. Brz rezultat ne isključuje problem usluge.
Ako zastaje i lokalni pretpregled kamere, istraži kameru i obradu uz mrežu. Drugu aplikaciju kamere probaj odvojeno, bez istodobne uporabe kamere. Razlike uređaja ili usluga su tragovi, ne dokaz protiv usmjerivača ili pružatelja. Uspoređuj slično vrijeme, sudionike, prikaz, kvalitetu i svoje opterećenje.
Odaberi promjenu prema opažanjima
- Provjeri ulazne i izlazne uređaje te službena ažuriranja aplikacije, sustava i upravljačkih programa. Slijedi pomoć svoje verzije i modela; mijenjaj jednu stvar odjednom.
- Kod opterećenog uređaja smanji svoje nepotrebne aplikacije ili video efekte prema uputama usluge. Niža kvaliteta može smanjiti i mrežni promet, pa poboljšanje samo ne određuje uzrok.
- U kontroliranoj usporedbi probaj drugi uređaj ili uslugu u sličnim uvjetima. Nakon jedne promjene ponovi probni poziv i zapiši rezultat; vrati postavku po potrebi.
- Prije ponovnog pokretanja spremi opažanja i dovrši važan rad. Ponovno pokretanje usmjerivača prekida veze i drugim korisnicima. Zadrži obveznu zaštitu, VPN i pravila administratora; tvorničko vraćanje ili kupnja samo zbog starosti nisu opća rješenja.
Ako se ponavlja, odgovarajućoj podršci daj vrijeme, verziju, zahvaćeni smjer, statistiku, opterećenje i usporedbe bez tvrdnje da su pružatelj ili poslužitelj isključeni. Prije privatnog slanja izvještaja ukloni lozinke, nepotrebne oznake sastanka, adrese i podatke sudionika. Ne objavljuj snimke zaslona s njihovim slikama ili informacijama.