Pomoć
Zašto mi se internet stalno prekida?
Utvrdi gdje nastaju prekidi interneta: usporedi uređaje, Wi-Fi i Ethernet, spremi zapisnike usmjerivača i pruži operatoru provjerljive podatke.
Zamrznut poziv ili stranica koja se ne učitava ne dokazuje prekid cijele internetske veze. Pri sljedećem problemu provjeri što još radi prije ponovnog pokretanja opreme. Tako razlikuješ problem jedne usluge, gubitak Wi-Fi veze i prekid koji zahvaća cijeli dom.
Što doista gubi vezu?
- Isprobaj drugu stranicu ili aplikaciju. Ako ostale usluge rade, prvo provjeri stanje pogođene usluge i aplikaciju umjesto da pretpostaviš kvar cijele veze.
- Istodobno usporedi drugi uređaj na istoj kućnoj mreži. Na telefonu tijekom usporedbe isključi mobilne podatke da automatski prelazak na mobilnu mrežu ne prikrije problem.
- Provjeri je li uređaj još povezan s tvojom Wi-Fi mrežom. Wi-Fi veza ne jamči pristup internetu; gubitak same bežične veze drukčiji je znak.
- Ako možeš, usporedi Wi-Fi i Ethernet na istom uređaju. Ako Ethernet ostaje stabilan tijekom problema, prvo istraži bežičnu vezu i krajnji uređaj. To samo po sebi ne dokazuje kvar usmjerivača.
Spremi stanje usmjerivača prije ponovnog pokretanja
Spremi zapisnik događaja, stanje veze i vrijeme rada dok je problem vidljiv. Ponovno pokretanje može obrisati korisnu povijest. Vrijeme rada koje počinje iznova može upućivati na ponovno pokretanje; WAN veza može se obnoviti i bez njega. Značenje lampica provjeri u uputama točnog modela: DSL, kabel i optika razlikuju se. Na DSL FRITZ!Box uređaju, primjerice, zapis o gubitku sinkronizacije razlikuje DSL prekid od pogreške aplikacije, ali sam ne utvrđuje neispravan dio.
Ispituj jednu promjenu odjednom
- Pregledaj dostupne priključke napajanja i Etherneta zbog labavih utikača ili vidljivih oštećenja i ostavi ventilacijske otvore slobodnima. Toplina ili starost sami ne dokazuju potrebu za zamjenom.
- Prema potrebi preko druge veze provjeri operatorove obavijesti o kvarovima. Zabilježi izvorni problem prije ponovnog pokretanja, zatim slijedi upute proizvođača i upozori ostale na prekid poziva i prijenosa.
- Provjeri ugrađeni softver za točan model službenom funkcijom ažuriranja ili kod proizvođača. Za opremu kojom upravlja operator slijedi njegov postupak; u poslovnoj mreži uključi administratora.
- Ne odspajaj optičke priključke, ne uklanjaj razdjelnike i ne mijenjaj postavke linije nasumce. Vraćanje na tvorničke postavke može obrisati podatke za pristup i nije prvi dijagnostički korak. Ne isključuj vatrozid ili IPv6 kao opće rješenje.
Ako je pogođeno samo jedno računalo, upotrijebi mrežnu dijagnostiku njegova sustava i provjeri nedavne promjene softvera ili postavki. Windows 11 nudi otklanjanje mrežnih poteškoća u aplikaciji Get Help; macOS nudi Wireless Diagnostics iz izbornika Wi-Fi uz pritisnutu tipku Option. Slijedi upute za taj uređaj.
Pripremi provjerljive podatke za podršku
- Zapiši datum, vrijeme s vremenskom zonom, trajanje i završetak svakog prekida. Navedi je li veza obnovljena sama ili nakon tvoje promjene.
- Navedi pogođene uređaje i usluge, jesu li koristili Wi-Fi ili Ethernet i što je istodobno radilo.
- Spremi važne događaje usmjerivača, stanje veze i opažanja lampica. Razlikuj ponovno pokretanje usmjerivača od obnove samo internetske sesije.
- Dodaj model, verziju ugrađenog softvera i rezultat svake usporedbe. Zapisnike šalji privatno podršci i ukloni lozinke te druge osjetljive podatke.
I pravilni i nasumični prekidi imaju više mogućih uzroka; vrijeme je trag, a ne dijagnoza. Ako više uređaja gubi pristup preko Wi-Fi-ja i Etherneta, zamoli operatora da istraži vezu s tim podacima. Brzo kontaktiraj podršku ako je usluga neupotrebljiva: ne moraš čekati danima radi zapisnika, a dokumentacija ne jamči vrijeme odgovora.