Apua
Miksi videopuheluni jäätyvät?
Selvitä pysähtyvä kuva tai ääni erottamalla verkon, kameran ja laitteen resurssien ongelmat käyttämäsi sovelluksen tilastoilla.
Puhelu tarvitsee äänen ja videon lähettämistä, vastaanottoa ja käsittelyä. Nopea lataustulos ei takaa laatua. Selvitä, pysähtyykö ääni, kuva, jaettu näyttö vai koko sovellus ja näkevätkö muut kuvasi pysähtyvän vai sinä heidän kuvansa.
Pidä ensin keskustelu toimivana
- Jos videota ei tarvita, sulje kamera tai vähennä laatua sovelluksen ohjeella. Se keventää verkon ja laitteen kuormaa; parempi ääni ei yksin todista lähetyskaistan puutetta.
- Keskeytä omat tarpeettomat synkronoinnit, varmuuskopiot ja isot siirrot ja jatka niitä vertailun jälkeen. Älä keskeytä tärkeää työtä tai muiden puheluita.
- Vertaa tärkeän puhelun ulkopuolella Wi-Fiä ja Ethernetiä samalla sovelluksella ja laitteella sopivassa LAN-portissa. Kirjaa paikan, taajuusalueen tai tukiaseman muutos; kaapeli ja sovitin voivat myös rajoittaa tulosta.
- Kysy, kenen kuva tai ääni pysähtyy ja kuka sen huomaa. Yhteinen oire ei yksin todista kokouspalvelimen vikaa.
Kirjaa tiedot ongelman aikana
Merkitse aika, sovellus ja versio, laite, yhteys, näkymä ja videolaatu. Erota lähetys- ja vastaanottotilasto: viive, jitter, pakettihävikki, bittinopeus ja kuvataajuus yksiköineen, jos saatavilla. Tarkista CPU:n ja muistin kuormitus oireen aikana. Tarve riippuu tarkkuudesta ja näkymästä; 3 Mbps tai 100 ms ei yksin selitä jäätymistä. Pieni kuvataajuus liikkumattoman sisällön jaossa ei aina ole ongelma.
Etsi sovelluksen omat tiedot
- Zoom tietokoneella: videopainikkeen nuoli > Video Settings > Statistics. Katso Overall ja kyseinen Audio-, Video- tai Screen Sharing -virta. Nykyinen Zoom-liikenne ei ole liittymäsi kapasiteetti.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Tiedot päivittyvät 15 sekunnin välein ja voivat ohittaa lyhyen piikin. Send/Receive limit ei ole operaattorin raja; eri työkalut voivat mitata eri kohteita.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Arvioi oman versiosi verkko- ja laitesuositukset. Tarkista myös valittu kamera, mikrofoni ja kaiuttimet.
- Tee nopeustestit ennen puhelua tai sen jälkeen lisäkuorman välttämiseksi. NDT mittaa TCP:tä internetpalvelimelle, ei kokousvirtaa, sen jitteriä tai kameraa. Nopea tulos ei sulje pois palvelukohtaista ongelmaa.
Jos myös paikallinen kameran esikatselu pysähtyy, tutki verkon lisäksi kameraa ja käsittelyä. Kokeile toista kamerasovellusta erikseen, älä käytä kameraa yhtä aikaa kahdessa sovelluksessa. Laite- tai palveluerot ovat vihjeitä, eivät näyttöä reitittimen tai operaattorin syyllisyydestä. Vertaa samanlaisia aikoja, osallistujia, näkymää, laatua ja omaa kuormaa.
Valitse havaintoon sopiva muutos
- Tarkista valitut kamera, mikrofoni ja kaiuttimet sekä viralliset sovellus-, järjestelmä- ja ajuripäivitykset. Noudata oman version ja mallin ohjeita; muuta yksi asia kerrallaan.
- Kun laite on kuormittunut, vähennä omia tarpeettomia sovelluksia tai videotehosteita palvelun ohjeen mukaan. Videon laadun alentaminen voi vähentää verkkoliikennettäkin, joten paraneminen yksin ei ratkaise syytä.
- Kokeile muuta laitetta tai palvelua hallitussa vertailussa samanlaisilla ehdoilla. Toista testipuhelu yhden muutoksen jälkeen ja kirjaa tulos; palauta asetus tarvittaessa.
- Tallenna havainnot ja päätä tärkeä työ ennen uudelleenkäynnistystä. Reitittimen uudelleenkäynnistys katkaisee muidenkin yhteyden. Säilytä vaadittu suojaus, VPN ja ylläpitäjän säännöt; tehdasasetusten palautus tai osto vain iän vuoksi ei ole yleisratkaisu.
Jos ongelma toistuu, anna oikealle tuelle aika, versio, häiriön suunta, tilastot, kuorma ja vertailut väittämättä operaattoria tai palvelinta poissuljetuksi. Poista salasanat, tarpeettomat kokoustunnukset, osoitteet ja osallistujatiedot ennen raporttien yksityistä jakamista. Älä julkaise kuvakaappauksia muiden kuvista tai tiedoista.