Apua
Miksi video pysähtyy lataamaan?
Selvitä videon lataustauot vertaamalla sovellusta, laitetta, Wi-Fiä ja Ethernetiä. Mittaa todellisissa käyttöoloissa ja kerää vertailutulokset tukea varten.
Videosoitin lataa tulevaa kuvaa puskuriin. Kun varasto loppuu, toisto voi pysähtyä lisälatausta varten. Lyhyt yhteyden heikkeneminen voi siis vaikuttaa, vaikka myöhempi nopeustesti olisi nopea. Jumiutunut sovellus, nykivä kuva ja pienempi tarkkuus ovat kuitenkin eri oireita. Puskurointi ei yksin osoita vian paikkaa.
Rajaa oire ja laitteet
- Tarkista, näkyykö latausmerkki ja pysähtyykö toisto. Jos kuva nykii äänen jatkuessa tai sovellus ei vastaa, tutki myös sovellusta ja laitetta.
- Kokeile samaa ohjelmaa vastaavalla laadulla toisessa tuetussa laitteessa. Jos vain yksi laite oireilee, tarkista sen sovellus, selain ja yhteys ennen liittymän vaihtamista.
- Kokeile toista ohjelmaa ja palvelua. Yhden palvelun ongelma voi liittyä palveluun, sovellukseen tai tiettyyn verkkoreittiin, mutta se ei sulje omaa yhteyttä pois.
- Kirjaa, koskeeko ongelma suoraa lähetystä vai myös tallenteita. Iltaongelmia on verrattava vastaavissa oloissa; kellonaika ei yksin todista operaattorin ruuhkaa.
Vertaa langatonta yhteyttä
Vertaa mahdollisuuksien mukaan samaa ohjelmaa samalla laitteella Wi-Fin ja Ethernetin kautta. Jos kaapelia ei voi käyttää, vertaa tavallista paikkaa reitittimen läheisyyteen. Parempi toisto lähellä reititintä antaa syyn tarkistaa peittoalueen, ei heti vaihtaa reititintä. Ethernet poistaa langattoman osuuden vertailusta, mutta ei takaa keskeytyksetöntä toistoa tai ratkaise muualla olevia ongelmia.
Mittaa häiritsemättä toistoa
- Keskeytä ensin omat suuret lataukset, päivitykset ja pilvivarmistukset. Vertaa sitten tavalliseen rinnakkaiseen käyttöön ja muuta yhtä ehtoa kerrallaan.
- Tee nopeustesti toistokokeiden välissä, älä videon aikana. Samanaikainen testi voi käyttää juuri tutkittavaa kapasiteettia.
- Mittaa toistolaitteen verkkotestillä, jos sellainen on, tai samassa paikassa. Reitittimen vieressä oleva kannettava ei mittaa television Wi-Fi-yhteyttä.
- Kirjaa laatu, aika ja katkokset. Toista toisena ajankohtana samoilla asetuksilla. Testipalvelin ja videopalvelu voivat käyttää eri reittejä.
Laske tilapäisesti soittimen laatua, jos valinta on käytettävissä, ja kokeile samaa videota. Parannus on vihje ja väliaikainen apu, ei todiste liittymäviasta. Netflix suosittelee vakaata 5 Mbit/s yhteyttä 1080p:lle ja 15 Mbit/s yhteyttä 4K:lle. Nämä ovat Netflixin suosituksia, eivät yleisiä rajoja tai takuita; kodin muu käyttö tarvitsee lisäksi kapasiteettia.
Tarkista ohjelmisto ja kerää havainnot
- Sulje ja avaa sovellus tai selain. Tarkista tuetut versiot ja laitteen viralliset päivitykset. Tallenna tarkat virheilmoitukset.
- Tyhjennä välimuisti tai sovellustiedot tarvittaessa palvelun laitekohtaisen ohjeen mukaan. Uusi kirjautuminen voi olla tarpeen. Älä aloita television tehdasasetusten palautuksesta.
- Käynnistä toistolaite uudelleen valmistajan ohjeella. Jos laajempi yhteysongelma edellyttää reitittimen uudelleenkäynnistystä, tallenna havainnot ja ilmoita ensin puhelujen ja siirtojen katkeamisesta.
- Kirjaa palvelu, ohjelma, päivä ja aikavyöhyke, laite ja sovellusversio, Wi-Fi tai Ethernet, laatu sekä vertailutulokset. Jaa yksityiset tilitiedot vain tukikanavassa.
Ota palvelukohtaisessa ongelmassa yhteyttä videopalveluun, useita palveluja ja laitteita koskevassa ongelmassa operaattoriin ja laitekohtaisessa ongelmassa valmistajaan. Nopeampi liittymä auttaa vain, jos käytettävissä oleva kapasiteetti on todellinen rajoite. Se ei automaattisesti korjaa sovellusta, palvelukatkosta tai heikkoa Wi-Fi-peittoa.