Apua
Miksi internet katkeaa jatkuvasti?
Selvitä internetkatkosten syy vertaamalla laitteita, Wi-Fiä ja Ethernetiä. Tallenna reitittimen lokit ja anna operaattorille tarkistettavat havainnot.
Pysähtynyt puhelu tai latautumaton sivu ei todista koko internetyhteyden katkeamista. Tarkista seuraavan häiriön aikana, mikä vielä toimii, ennen kuin käynnistät laitteita uudelleen. Näin erotat yhden palvelun ongelman langattoman yhteyden katkeamisesta tai koko kodin yhteysviasta.
Mikä yhteys todella katkeaa?
- Kokeile toista verkkosivua tai sovellusta. Jos muut palvelut toimivat, tarkista ensin kyseisen palvelun tila ja sovellus äläkä oleta koko liittymän vikaa.
- Vertaa toista laitetta samalla hetkellä samassa kotiverkossa. Poista puhelimen mobiilidata käytöstä vertailun ajaksi, jotta automaattinen siirtyminen mobiiliverkkoon ei peitä häiriötä.
- Tarkista, onko laite edelleen yhdistetty Wi-Fi-verkkoosi. Wi-Fi-yhteys ei takaa internetyhteyttä; langattoman yhteyden katkeaminen on eri havainto.
- Vertaa mahdollisuuksien mukaan Wi-Fiä ja Ethernetiä samalla laitteella. Jos Ethernet toimii vakaasti häiriön aikana, tutki ensin langatonta yhteyttä ja päätelaitetta. Tämä ei yksin todista reitittimen vikaa.
Tallenna reitittimen tila ennen uudelleenkäynnistystä
Tallenna tapahtumaloki, yhteyden tila ja laitteen käynnissäoloaika häiriön näkyessä. Uudelleenkäynnistys voi poistaa hyödyllistä historiaa. Alusta alkanut käynnissäoloaika voi viitata uudelleenkäynnistykseen; WAN-yhteys voi muodostua uudelleen ilman sitä. Tarkista merkkivalot juuri oman mallin ohjeesta: DSL, kaapeli ja kuitu eroavat toisistaan. DSL-FRITZ!Boxin synkronoinnin menetyksestä kertova loki erottaa esimerkiksi DSL-katkoksen sovellusvirheestä, mutta ei yksin nimeä viallista osaa.
Kokeile yhtä muutosta kerrallaan
- Tarkista helposti saavutettavista virta- ja Ethernet-liitännöistä löysät pistokkeet ja näkyvät vauriot sekä pidä tuuletusaukot vapaina. Pelkkä lämpö tai ikä ei osoita vaihtotarvetta.
- Tarkista operaattorin häiriötiedotteet tarvittaessa toisella yhteydellä. Kirjaa alkuperäinen vika ennen uudelleenkäynnistystä, noudata sitten valmistajan ohjetta ja kerro muille puhelujen ja siirtojen keskeytymisestä.
- Tarkista oman reititinmallin laiteohjelmisto virallisesta päivitystoiminnosta tai valmistajalta. Noudata operaattorin menettelyä sen hallinnoimissa laitteissa; työverkossa ota yhteys ylläpitoon.
- Älä irrota kuituliittimiä, poista jakajia tai muuta linjan asetuksia summittaisesti. Tehdasasetusten palautus voi poistaa yhteysasetukset eikä ole ensimmäinen vianmäärityskeino. Älä poista palomuuria tai IPv6:ta käytöstä yleisratkaisuna.
Jos ongelma koskee vain yhtä tietokonetta, käytä sen käyttöjärjestelmän verkkodiagnostiikkaa ja tarkista viimeaikaiset ohjelmisto- tai asetusmuutokset. Windows 11 tarjoaa verkon vianmäärityksen Get Help -sovelluksessa; macOS tarjoaa Wireless Diagnostics -työkalun Wi-Fi-valikossa, kun pidät Option-näppäintä painettuna. Noudata juuri kyseisen laitteen ohjeita.
Anna tuelle tarkistettavat tiedot
- Kirjaa päivämäärä, kellonaika aikavyöhykkeineen, kesto ja katkoksen loppuminen. Merkitse, palautuiko yhteys itsestään vai vasta muutoksesi jälkeen.
- Luettele häiriöstä kärsineet laitteet ja palvelut, Wi-Fi- tai Ethernet-yhteys sekä samaan aikaan toimineet palvelut.
- Tallenna olennaiset reititintapahtumat, yhteyden tila ja merkkivalojen käyttäytyminen. Erota laitteen uudelleenkäynnistys pelkän internetyhteyden uudelleenmuodostuksesta.
- Lisää reititinmalli, laiteohjelmisto ja kunkin vertailun tulos. Jaa lokit yksityisesti tuelle ja poista salasanat sekä muut arkaluonteiset tiedot.
Sekä säännöllisillä että satunnaisilla katkoksilla on useita mahdollisia syitä: ajankohta on vihje, ei diagnoosi. Jos useat laitteet menettävät yhteyden sekä Wi-Fillä että Ethernetillä, pyydä operaattoria tutkimaan liittymää havaintojesi avulla. Ota nopeasti yhteyttä, jos palvelua ei voi käyttää. Lokin vuoksi ei tarvitse odottaa päiviä, eikä dokumentointi takaa vastausaikaa.