Abi
Miks mu videokõned hanguvad?
Uuri hangunud pilti või heli, eristades võrgu, kaamera ja seadme ressursiprobleeme kasutatava rakenduse statistikaga.
Kõne vajab heli ja video saatmist, vastuvõttu ja töötlust. Kiire allalaadimine ei taga kvaliteeti. Tee kindlaks, kas hangub heli, pilt, jagatud ekraan või kogu rakendus ning kas teised näevad sinu voo hangumist või sina nende oma.
Leevenda esmalt häiret
- Kui video pole vajalik, lülita kaamera välja või alanda kvaliteeti rakenduse juhendi järgi. See vähendab võrgu ja seadme koormust; parem heli üksi ei tõesta üleslaadimise kitsaskohta.
- Peata ajutiselt enda tarbetu sünkroonimine, varundamine ja suured ülekanded ning jätka pärast võrdlust. Ära katkesta olulist tööd ega teiste kõnesid.
- Väljaspool olulist kõnet võrdle Wi-Fit ja Etherneti sama rakenduse ja seadmega, kasutades sobivat LAN-porti. Märgi koha, sagedusriba või pääsupunkti muutus; kaabel ja adapter võivad tulemust piirata.
- Küsi, kelle pilt või heli hangub ja kes seda märkab. Ühine sümptom üksi ei tõesta koosolekuserveri viga.
Pane andmed kirja probleemi ajal
Märgi aeg, rakendus ja versioon, seade, ühendus, vaade ja videokvaliteet. Erista saatmise ja vastuvõtu statistikat: viivitus, jitter, paketikaod, bitikiirus ja kaadrisagedus, kui kuvatakse. Vaata CPU ja mälu koormust sümptomi ajal. Vajadus sõltub eraldusvõimest ja vaatest; 3 Mbps ega 100 ms üksi ei diagnoosi hangumist. Madal kaadrisagedus staatilise ekraanijagamise korral pole alati probleem.
Leia rakenduse andmed
- Zoom arvutis: nool videonupu kõrval > Video Settings > Statistics. Vaata Overall ja mõjutatud Audio, Video või Screen Sharing voogu. Praegune Zoomi liiklus ei ole paketi kiirus.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Andmed uuenevad iga 15 sekundi järel ja võivad lühikese tipu vahele jätta. Send/Receive limit pole pakkuja piir; eri tööriistad võivad mõõta eri sihte.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Hinda võrgu- ja seadmesoovitusi oma versioonile. Kontrolli ka valitud kaamerat, mikrofoni ja kõlareid.
- Tee kiirustest enne või pärast kõnet, et vältida lisakoormust. NDT mõõdab TCP-d internetiserverini, mitte koosoleku voogu, selle jitterit või kaamerat. Kiire tulemus ei välista teenuseprobleemi.
Kui ka kohalik kaamera eelvaade hangub, uuri võrgu kõrval kaamerat ja töötlust. Proovi teist kaamerarakendust eraldi, mitte samaaegse kaamerakasutusega. Seadme- või teenuseerinevus annab vihje, ei tõesta ruuteri ega pakkuja süüd. Võrdle sarnast aega, osalejaid, vaadet, kvaliteeti ja enda koormust.
Vali vaatlusest lähtuv muudatus
- Kontrolli sisend- ja väljundseadmeid ning rakenduse, süsteemi ja draiverite ametlikke uuendusi. Järgi oma versiooni ja mudeli juhendit, ära muuda kõike korraga.
- Seadme suure koormuse korral vähenda enda tarbetuid rakendusi või videoefekte teenuse abi järgi. Madalam kvaliteet võib vähendada ka võrguliiklust, seega paranemine üksi ei tuvasta põhjust.
- Proovi kontrollitud võrdluses teist seadet või teenust sarnaste tingimustega. Pärast üht muudatust korda proovikõnet ja märgi tulemus; vajadusel taasta seadistus.
- Salvesta tähelepanekud ja lõpeta oluline töö enne taaskäivitust. Ruuteri taaskäivitus katkestab ka teiste ühenduse. Säilita vajalik kaitse, VPN ja administraatori reeglid; tehase lähtestus või ost vanuse pärast pole üldine lahendus.
Kui probleem kordub, anna sobivale toele aeg, versioon, mõjutatud suund, statistika, koormus ja võrdlused, väitmata et pakkuja või server on välistatud. Eemalda enne aruannete privaatset saatmist paroolid, koosoleku tunnused, aadressid ja osalejate andmed. Ära avalda ekraanipilte nende kujutiste või teabega.