Abi
Miks video peatub laadimiseks?
Uuri video laadimispause, võrreldes rakendust, seadet, Wi-Fit ja Etherneti. Mõõda võrreldavates tingimustes ja salvesta tulemused klienditoe jaoks.
Pleier salvestab tulevased videoandmed ette puhvrisse. Kui varu lõpeb, võib esitus peatuda lisalaadimiseks. Lühike ühenduse halvenemine võib seega häirida ka siis, kui hilisem kiirustest on kiire. Hangunud rakendus, hüplik pilt ja väiksem eraldusvõime on eri sümptomid. Puhverdamine üksi ei näita vea asukohta.
Erista sümptomeid ja seadmeid
- Vaata laadimisnäidikut ja tegelikku pausi. Kui ainult pilt jõnksub, aga heli jätkub, või rakendus ei reageeri, kontrolli ka rakendust ja seadet.
- Proovi sama saadet sarnase kvaliteediga teises toetatud seadmes. Kui hädas on ainult üks seade, kontrolli enne paketi vahetamist selle rakendust, brauserit ja ühendust.
- Proovi teist videot ja teenust. Ühe teenuse probleem võib puudutada teenust, rakendust või kindlat võrguteed, kuid ei välista sinu ühendust.
- Pane kirja, kas mõjutatud on otseülekanne või ka järelvaatamine. Õhtuseid probleeme tuleb võrrelda sarnastes tingimustes; kellaaeg üksi ei tõesta operaatori ülekoormust.
Võrdle juhtmeta ühenduse osa
Võimaluse korral võrdle sama saadet samas seadmes Wi-Fi ja Ethernetiga. Kui kaabel pole võimalik, võrdle tavalist asukohta ruuteri lähedusega. Paranemine läheduses annab põhjuse leviala uurida, mitte kohe ruuterit vahetada. Ethernet eemaldab võrdlusest juhtmeta lõigu, kuid ei taga katkestusteta esitust ega lahenda mujal olevaid probleeme.
Mõõda lisakoormust tekitamata
- Peata esmalt enda suured allalaadimised, uuendused ja pilvevarundused. Seejärel võrdle tavalist samaaegset kasutust; muuda üht tingimust korraga.
- Tee kiirustest esituskatsete vahel, mitte video ajal. Samaaegne test võib ise uuritavat läbilaskevõimet kasutada.
- Mõõda esitavas seadmes, kui sellel on võrgutest, või samas kohas. Ruuteri kõrval olev sülearvuti ei mõõda teleri Wi-Fi-ühendust.
- Salvesta kvaliteet, aeg ja pausid. Korda teisel ajal samade seadetega; testiserver ja videoteenus võivad kasutada erinevaid võrguteid.
Kui pleier lubab, vähenda ajutiselt kvaliteeti ja proovi sama videot uuesti. Paranemine on ajutine abi ja vihje, mitte ühendusliini vea tõend. Netflix soovitab stabiilset 5 Mbit/s ühendust 1080p ja 15 Mbit/s ühendust 4K jaoks. Need on Netflixi soovitused, mitte üldised piirid või garantiid; kodu muu liiklus vajab samuti läbilaskevõimet.
Kontrolli tarkvara ja kogu tulemused
- Sulge ning ava rakendus või brauser uuesti. Kontrolli toetatud versioone ja seadme ametlikke uuendusi; säilita täpsed veateated.
- Vahemälu või rakenduse andmeid kustutades järgi teenuse juhiseid oma mudelile. Võib olla vaja uuesti sisse logida. Ära alusta teleri tehaseseadete taastamisest.
- Taaskäivita esitav seade tootja juhiste järgi. Kui laiem ühendusprobleem õigustab ruuteri taaskäivitust, salvesta esmalt tähelepanekud ja hoiata kõnede ning edastuste katkemisest.
- Pane kirja teenus, video, kuupäev ja ajavöönd, seade ja rakenduse versioon, Wi-Fi või Ethernet, kvaliteet ja võrdlustulemused. Jaga privaatseid kontoandmeid ainult klienditoe kanalis.
Ühe teenuse probleemiga pöördu selle klienditoe poole, mitme teenuse ja seadme korral ühendusepakkuja poole ning ühe seadme korral tootja poole. Kiirem pakett aitab ainult siis, kui tegelik piirang on saadaolev läbilaskevõime. See ei paranda automaatselt rakendusviga, teenusekatkestust ega nõrka juhtmeta leviala.