Abi
Miks mu internet pidevalt katkeb?
Leia internetikatkestuse koht: võrdle seadmeid, Wi-Fit ja Etherneti, salvesta ruuteri logid ning anna teenusepakkujale kontrollitavad tähelepanekud.
Hangunud kõne või laadimata veebileht ei tõesta kogu internetiühenduse katkemist. Järgmise tõrke ajal kontrolli enne seadmete taaskäivitamist, mis veel töötab. Nii eristad ühe teenuse probleemi Wi-Fi ühenduse kaost ja kogu kodu puudutavast katkestusest.
Mis tegelikult ühenduse kaotab?
- Proovi teist veebilehte või rakendust. Kui teised teenused töötavad, kontrolli esmalt mõjutatud teenuse olekut ja rakendust, selle asemel et eeldada kogu ühenduse riket.
- Võrdle samal ajal teist seadet samas koduvõrgus. Lülita telefonis võrdluse ajaks mobiilne andmeside välja, et automaatne mobiilivõrku üleminek tõrget ei varjaks.
- Kontrolli, kas seade on endiselt sinu Wi-Fi võrguga ühendatud. Wi-Fi ühendus ei taga internetipääsu; traadita ühenduse enda kadumine on teine tunnus.
- Võimalusel võrdle samal seadmel Wi-Fit ja Etherneti. Kui Ethernet on tõrke ajal stabiilne, uuri esmalt traadita ühendust ja lõppseadet. See üksi ei tõesta ruuteri riket.
Salvesta ruuteri olek enne taaskäivitust
Salvesta sündmuslogi, ühenduse olek ja tööaeg, kuni tõrge on nähtav. Taaskäivitus võib kasulikku ajalugu kustutada. Uuesti alanud tööaeg võib viidata taaskäivitusele; WAN-seanss võib taastuda ka ilma selleta. Tulede tähendust vaata täpse mudeli juhendist: DSL, kaabel ja fiiber erinevad. Näiteks DSL-FRITZ!Boxi sünkroonimise kadumise kirje eristab DSL-katkestust rakenduse veast, kuid ei määra üksi rikkis komponenti.
Proovi üht muudatust korraga
- Vaata ligipääsetavaid toite- ja Etherneti ühendusi: lahtisi pistikuid, nähtavaid kahjustusi ja blokeeritud ventilatsiooniavasid. Soojus või vanus üksi ei tõesta asendamisvajadust.
- Vajadusel kontrolli teise ühenduse kaudu pakkuja rikketeateid. Märgi algne viga üles enne taaskäivitust, seejärel järgi tootja juhiseid ja hoiata teisi kõnede ning edastuste katkemise eest.
- Kontrolli täpse mudeli püsivara ametliku uuendusfunktsiooni või tootja kaudu. Pakkuja hallatava seadme puhul järgi tema korda; töövõrgus pöördu halduri poole.
- Ära eemalda suvaliselt fiiberühendusi või jagajaid ega muuda pimesi liiniseadeid. Tehaseseadete taastamine võib pääsuseaded kustutada ega ole esimene diagnostikasamm. Ära keela tulemüüri või IPv6-t üldise lahendusena.
Kui mõjutatud on ainult üks arvuti, kasuta selle süsteemi võrgudiagnostikat ja kontrolli hiljutisi tarkvara- või seadistusmuudatusi. Windows 11 pakub võrgutõrgete lahendamist Get Help rakenduses; macOS pakub Wireless Diagnostics tööriista Wi-Fi menüüs, hoides Option-klahvi all. Järgi selle seadme juhendit.
Anna toele kontrollitavad andmed
- Kirjuta üles kuupäev, kellaaeg koos ajavööndiga, katkestuse kestus ja lõpp. Märgi, kas ühendus taastus ise või pärast sinu muudatust.
- Loetle mõjutatud seadmed ja teenused, Wi-Fi või Etherneti kasutus ning see, mis samal ajal töötas.
- Salvesta olulised ruuterisündmused, ühenduse olek ja tulede käitumine. Erista ruuteri taaskäivitust ainult internetiseansi taastumisest.
- Lisa mudel, püsivara ja iga võrdluse tulemus. Jaga logisid toega privaatselt, eemaldades paroolid ja muud tundlikud andmed.
Nii korrapärastel kui juhuslikel katkestustel võib olla mitu põhjust; aeg on vihje, mitte diagnoos. Kui mitu seadet kaotab ligipääsu Wi-Fi ja Etherneti kaudu, palu pakkujal ühendust nende andmetega uurida. Kui teenus on kasutuskõlbmatu, võta kiiresti ühendust: logi kogumiseks ei pea päevi ootama ja dokumenteerimine ei taga vastamisaega.