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为什么下载慢？
下载慢可能涉及单位、Wi-Fi、自有流量、设备或服务器。先比较相同条件下的传输和测速结果，再决定是否更换设备或套餐。
先确认文件正在传输、排队等待，还是在设备上处理。进度条可能包含等待和本地处理时间。一个应用慢，与多个服务都慢不是同一情况。归因于 Wi-Fi、运营商或服务器之前，先取得可比较的测量结果。
先核对单位和比较基准
- Mbps 或 Mbit/s 表示每秒兆比特，MB/s 表示每秒兆字节；一个字节等于八个比特。查看应用显示的单位，MB/s 和 MiB/s 也不能直接当成同一单位。
- 100 Mbps 在不计协议额外流量时理论上对应 12.5 MB/s。显示 10 MB/s 对应的是 80 Mbps，而不是 10 Mbps。这只是单位换算，不是对某个文件速度的承诺。
- 按十进制单位计算，1 GB 文件以恒定 100 Mbps 传输，理想时间为 80 秒；以 10 Mbps 传输则为 800 秒，即 13 分 20 秒。协议额外流量和处理过程可能增加实际时间。
- 查看实际套餐的下载速率说明。广告中的最高速率不能预测每个文件的速度。网卡显示的连接速率也不等于测得的互联网吞吐量。
建立可重复的对照
使用同一设备、浏览器和测速目标，尽量通过以太网连接。暂停自己的大文件传输和备份，记录时间及服务器。在两次文件尝试之间测速，不要一边下载要比较的文件一边测速，两者会争用容量。单独观察应用的传输阶段和显示单位。测速会主动产生流量，应避开重要通话。
根据问题范围选择下一步
- 同一设备的以太网明显快于 Wi-Fi：比较日常位置和路由器附近的覆盖情况。这提示应检查本地无线链路，但不能直接证明某个部件损坏。
- 只有一个服务慢：对照另一个可信且允许使用的来源，检查应用的限速、队列和服务状态。
- 只有一台设备慢：在相似条件下比较另一台设备，观察资源占用及本地处理。更换浏览器有助于缩小范围，但不能排除全部软件原因。
- 多台设备、多个服务通过以太网仍慢：在其他时段使用已记录的目标重测并保存结果。路由器、接入网络和更远的路径仍有可能；仅凭发生在晚上不能确定原因。
VMAXCHECK 使用 M-Lab NDT，向特定测速服务器进行单数据流测试。结果受当前设备和路径影响，不能代表所有文件服务器的速度。不同方法或目标可能给出不同数值。记录 VPN 或代理的启用状态，因为它会改变路径。对于受管理的连接，应与管理员约定测试条件，不要绕过必需的保护。
按对照结果有针对性地调整
- 查看应用官方说明中的限速和调度设置。OneDrive 可能提供速率或暂停选项；企业设置可能由 IT 管理。按适用版本的说明操作。
- 如果对照指向本地限制，检查覆盖情况或端口、网卡、线缆的实际能力。必要时用已知正常且兼容的线缆对照。路由器年限本身不是更换理由。
- 按厂商说明重启路由器之前，先保存事件记录。重启会中断其他人的使用和通话；它是一项尝试，不是原因证明。每次只改一个设置，保留原配置。
- 调整后重复相同的测速及文件对照。一个服务持续异常，联系该服务的支持；多个设备和服务都异常，向网络提供方提交比较结果。
提供时间、连接方式、设备型号、实际套餐、单位、目标和服务器、后台流量、应用及调整前后的结果。提交日志前删除私人信息和登录资料。连接无法使用时不必为了记录等待数天才求助；可重复的对照有助于调查，但不保证客服采用某个固定流程。