Yardım

İnternetim neden sürekli kopuyor?

İnternet kopmasının yerini belirleyin: cihazları, Wi-Fi ve Ethernet'i karşılaştırın, yönlendirici kayıtlarını saklayın ve sağlayıcıya somut bulgular verin.

Donan bir görüşme veya açılmayan sayfa, tüm internet bağlantısının kesildiğini kanıtlamaz. Bir sonraki kesintide cihazları yeniden başlatmadan önce nelerin hâlâ çalıştığını kontrol edin. Böylece tek bir hizmet sorununu, Wi-Fi bağlantısının kaybını ve evin tamamını etkileyen kesintiyi ayırabilirsiniz.

Gerçekte neyin bağlantısı kesiliyor?

Başka bir site veya uygulama deneyin. Diğer hizmetler çalışıyorsa tüm bağlantının kesildiğini varsaymak yerine önce ilgili hizmetin durumunu ve uygulamayı kontrol edin.
Aynı anda aynı ev ağındaki ikinci bir cihazla karşılaştırın. Telefonda bu karşılaştırma için mobil veriyi kapatın; otomatik hücresel geçiş arızayı gizleyebilir.
Cihazın kendi Wi-Fi ağınıza bağlı kalıp kalmadığını kontrol edin. Wi-Fi bağlantısı internet erişimini garanti etmez; kablosuz bağlantının tamamen kaybolması farklı bir bulgudur.
Mümkünse aynı cihazda Wi-Fi ile Ethernet'i karşılaştırın. Sorun sırasında Ethernet kararlıysa önce kablosuz bağlantıyı ve istemciyi inceleyin. Bu tek başına yönlendiricinin bozuk olduğunu kanıtlamaz.

Yeniden başlatmadan önce durumu kaydedin

Arıza görünürken olay günlüğünü, bağlantı durumunu ve çalışma süresini kaydedin. Yeniden başlatmak yararlı geçmişi silebilir. Baştan başlayan çalışma süresi yeniden başlatmaya işaret edebilir; WAN oturumu cihaz yeniden başlamadan da bağlanabilir. Işıkların anlamını tam modelin kılavuzundan öğrenin: DSL, kablo ve fiber farklıdır. Örneğin DSL FRITZ!Box'taki senkron kaybı kaydı DSL kesintisini uygulama hatasından ayırır, ancak arızalı parçayı tek başına belirlemez.

Her seferinde tek değişiklik yapın

Erişilebilir güç ve Ethernet bağlantılarında gevşek fiş veya görünür hasar arayın, havalandırmayı açık tutun. Isınma veya yaş tek başına cihazı değiştirmeniz gerektiğini göstermez.
Gerekirse başka bir bağlantıyla sağlayıcının arıza duyurularını kontrol edin. Yeniden başlatmadan önce ilk sorunu kaydedin; sonra üreticinin talimatını izleyin ve görüşmelerin, aktarımların duracağını diğer kullanıcılara bildirin.
Tam modelin ürün yazılımını resmî güncelleme işlevinden veya üreticiden kontrol edin. Sağlayıcının yönettiği cihazlarda onun yöntemini uygulayın; iş ağında yöneticiye danışın.
Fiber konnektörleri gelişigüzel çıkarmayın, ayırıcıları rastgele sökmeyin veya hat ayarlarını körlemesine değiştirmeyin. Fabrika sıfırlaması erişim ayarlarını silebilir ve ilk teşhis adımı değildir. Güvenlik duvarını veya IPv6'yı genel çözüm olarak kapatmayın.

Yalnızca bir bilgisayar etkileniyorsa işletim sisteminin ağ tanılamasını kullanın ve son yazılım veya ayar değişikliklerini inceleyin. Windows 11, Get Help uygulamasında ağ sorun giderme sunar; macOS'ta Option basılıyken Wi-Fi menüsünden Wireless Diagnostics açılır. İlgili cihazın kılavuzunu izleyin.

Desteğe doğrulanabilir bilgiler verin

Her kesintinin tarihini, saatini saat dilimiyle, süresini ve bitişini yazın. Bağlantının kendiliğinden mi yoksa değişikliğinizden sonra mı geldiğini belirtin.
Etkilenen cihaz ve hizmetleri, Wi-Fi veya Ethernet kullanımını ve aynı anda çalışanları listeleyin.
İlgili yönlendirici olaylarını, bağlantı durumunu ve ışık gözlemlerini saklayın. Cihazın yeniden başlaması ile yalnızca internet oturumunun yeniden bağlanmasını ayırın.
Modeli, ürün yazılımını ve her karşılaştırmanın sonucunu ekleyin. Günlükleri destekle özel olarak paylaşın; parolaları ve diğer hassas bilgileri çıkarın.

Düzenli ve rastgele kopmaların ikisinin de farklı nedenleri olabilir; zamanlama bir ipucudur, teşhis değildir. Birden çok cihaz Wi-Fi ve Ethernet üzerinden erişimi kaybediyorsa sağlayıcıdan bu kayıtlarla bağlantıyı incelemesini isteyin. Hizmet kullanılamıyorsa desteğe kısa sürede başvurun; günlük için günlerce beklemek gerekmez ve kayıt tutmak yanıt süresini garanti etmez.