Yardım
Görüntülü Aramalarım Neden Donuyor?
Donmuş görüntü veya sesi uygulama istatistikleriyle incelerken ağ, kamera ve cihaz kaynaklarını birbirinden ayır.
Görüşme ses ve videoyu göndermeli, almalı ve işlemelidir. Hızlı indirme kalite garantisi değildir. Sesin, görüntünün, paylaşılan ekranın mı yoksa tüm uygulamanın mı donduğunu ve başkalarının senin yayınını mı senin onların yayınını mı donmuş gördüğünü belirle.
Önce görüşmeyi kullanılabilir tut
- Video gerekmiyorsa uygulama yardımına göre kamerayı kapat veya kaliteyi düşür. Ağ ve cihaz yükü azalır; sesin düzelmesi tek başına yükleme darboğazını kanıtlamaz.
- Kendi gereksiz eşitlemelerini, yedeklerini ve büyük aktarımlarını duraklat, karşılaştırmadan sonra sürdür. Önemli işleri veya başkalarının görüşmelerini kesme.
- Önemli görüşme dışında aynı uygulama ve cihazla Wi-Fi ve uygun LAN portundaki Etherneti karşılaştır. Yer, bant veya erişim noktası değişimini kaydet; kablo ve adaptör de sonucu sınırlayabilir.
- Kimin görüntüsünün veya sesinin donduğunu ve bunu kimin fark ettiğini sor. Ortak belirti tek başına toplantı sunucusu arızasını kanıtlamaz.
Sorun anındaki verileri kaydet
Zamanı, uygulama ve sürümünü, cihazı, bağlantıyı, görünümü ve video kalitesini not et. Gönderme ve alma istatistiğini ayır: gecikme, jitter, paket kaybı, bit hızı ve saniyedeki kareleri birimleriyle, gösteriliyorsa yaz. Belirti anında CPU ve belleği incele. İhtiyaç çözünürlük ve görünüme göre değişir; 3 Mbps veya 100 ms tek başına donmayı teşhis etmez. Durağan ekran paylaşımında düşük kare hızı her zaman sorun değildir.
Uygulamanın verilerini bul
- Bilgisayarda Zoom: video düğmesi yanındaki ok > Video Settings > Statistics. Overall ve ilgili Audio, Video veya Screen Sharing akışını incele. O anki Zoom trafiği aboneliğinin kapasitesi değildir.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Veriler 15 saniyede bir yenilenir ve kısa sıçramayı kaçırabilir. Send/Receive limit sağlayıcının sınırı değildir; farklı araçlar farklı hedefleri ölçebilir.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Sürümünün ağ ve cihaz önerilerini değerlendir. Seçili kamera, mikrofon ve hoparlörleri de kontrol et.
- Ek yük oluşturmamak için görüşmeden önce veya sonra hız testi yap. NDT internet sunucusuna kadar TCP ölçer, toplantı akışını, onun jitterini veya kamerayı ölçmez. Hızlı sonuç hizmet sorununu dışlamaz.
Yerel kamera önizlemesi de donuyorsa ağın yanında kamera ve işlemeyi incele. Başka kamera uygulamasını ayrı dene, kamerayı aynı anda kullanmasınlar. Cihazlar veya hizmetler arası fark ipucudur, yönlendirici veya sağlayıcının suçlu olduğunun kanıtı değildir. Benzer zaman, katılımcı, görünüm, kalite ve kendi yükünü karşılaştır.
Gözleme uygun bir değişiklik seç
- Giriş ve çıkış cihazlarını, resmi uygulama, sistem ve sürücü güncellemelerini kontrol et. Kendi sürüm ve model yardımını izle; tek seferde bir şeyi değiştir.
- Cihaz yükü yüksekse hizmet yardımına göre kendi gereksiz uygulamalarını veya video efektlerini azalt. Daha düşük kalite ağ trafiğini de azaltabilir; iyileşme tek başına nedeni belirlemez.
- Benzer koşullarda kontrollü biçimde başka cihaz veya hizmet dene. Bir değişiklik sonrası test görüşmesini tekrarla ve sonucu yaz; gerekirse ayarı geri al.
- Yeniden başlatmadan önce gözlemleri sakla ve önemli işi bitir. Yönlendiriciyi yeniden başlatmak diğer kullanıcıların bağlantılarını da keser. Gerekli koruma, VPN ve yönetici kurallarını koru; fabrika sıfırlaması veya yalnız yaş nedeniyle satın alma genel çözüm değildir.
Tekrarlarsa ilgili desteğe zaman, sürüm, etkilenen yön, istatistik, yük ve karşılaştırmaları ver, sağlayıcı veya sunucunun elendiğini iddia etme. Raporları özel paylaşmadan önce parola, gereksiz toplantı kimlikleri, adresler ve katılımcı verilerini çıkar. Başkalarının görüntü veya bilgilerini içeren ekran görüntülerini yayımlama.