Yardım
Video neden yükleme için duruyor?
Videonun yükleme için durmasını uygulama, cihaz, Wi-Fi ve Ethernet karşılaştırmalarıyla araştırın. Benzer koşullarda ölçün ve destek için sonuçları kaydedin.
Oynatıcı, sıradaki video verilerini önceden bir arabelleğe yükler. Bu veri tükendiğinde oynatma yeni veri beklemek için durabilir. Kısa bir bağlantı düşüşü, sonraki hız testi iyi görünse bile etkili olabilir. Donan uygulama, takılan görüntü ve düşük çözünürlük farklı belirtilerdir. Arabelleğe alma tek başına arızanın yerini göstermez.
Belirtileri ve cihazları ayırın
- Yükleme simgesini ve gerçek oynatma duraklamasını izleyin. Ses sürerken yalnız görüntü takılıyorsa veya uygulama yanıt vermiyorsa uygulamayı ve cihazı da inceleyin.
- Aynı programı benzer kalitede başka bir desteklenen cihazda deneyin. Yalnız bir cihaz etkileniyorsa paket değiştirmeden önce onun uygulamasını, tarayıcısını ve bağlantısını kontrol edin.
- Başka bir içerik ve hizmet deneyin. Tek hizmetteki sorun hizmeti, uygulamayı veya belirli bir ağ yolunu ilgilendirebilir; kendi bağlantınızı dışlamaz.
- Canlı yayınların mı, isteğe bağlı videoların da mı etkilendiğini kaydedin. Akşam sorunları benzer koşullarda karşılaştırma gerektirir; saat tek başına sağlayıcı yoğunluğunu kanıtlamaz.
Kablosuz bölümü karşılaştırın
Mümkünse aynı cihaz ve programla Wi-Fi ile Etherneti karşılaştırın. Kablo kullanılamıyorsa normal konumu yönlendirici yakınındaki oynatmayla karşılaştırın. Yakında düzelme, kapsama alanını incelemek için gerekçedir; hemen yönlendirici değiştirmek için değil. Ethernet kablosuz bölümü karşılaştırmadan çıkarır, ancak kesintisiz oynatmayı garanti etmez veya başka yerdeki sorunları çözmez.
Ek yük oluşturmadan ölçün
- Önce kendi büyük indirmelerinizi, güncellemelerinizi ve bulut yedeklemelerinizi duraklatın. Sonra normal eşzamanlı kullanımı karşılaştırın; her seferinde tek koşulu değiştirin.
- Hız testini oynatma denemeleri arasında yapın, video sırasında değil. Eşzamanlı test araştırdığınız kapasiteyi kendisi kullanabilir.
- Oynatma cihazında ağ testi varsa onu kullanın veya aynı konumda ölçün. Yönlendirici yanındaki dizüstü, televizyonun Wi-Fi bağlantısını ölçmez.
- Kaliteyi, saati ve duraklamaları kaydedin. Aynı ayarlarla başka saatte tekrarlayın; test sunucusu ile video hizmeti farklı ağ yollarını kullanabilir.
Seçilebiliyorsa oynatıcı kalitesini geçici olarak düşürüp aynı videoyu tekrar deneyin. Düzelme geçici çözüm ve ipucudur, hat arızası kanıtı değildir. Netflix, 1080p için sabit 5 Mbps ve 4K için 15 Mbps önerir. Bunlar Netflix önerileridir; evrensel sınır veya garanti değildir. Evdeki diğer kullanım da kapasite ister.
Yazılımı kontrol edip bulguları toplayın
- Uygulamayı veya tarayıcıyı kapatıp açın. Cihaz için desteklenen sürümleri ve resmî güncellemeleri kontrol edin; tam hata mesajını saklayın.
- Önbellek veya uygulama verisi silinecekse hizmetin modelinize yönelik talimatlarını izleyin. Yeniden giriş gerekebilir. İlk adım olarak televizyonu fabrika ayarlarına döndürmeyin.
- Oynatma cihazını üretici talimatıyla yeniden başlatın. Daha geniş bağlantı sorunları yönlendirici yeniden başlatmasını gerektiriyorsa önce gözlemleri kaydedin, arama ve aktarımların kesileceğini bildirin.
- Hizmeti, içeriği, tarihi ve saat dilimini, cihazı ve uygulama sürümünü, Wi-Fi veya Etherneti, kaliteyi ve karşılaştırma sonuçlarını kaydedin. Özel hesap bilgilerini yalnız destek kanalıyla paylaşın.
Tek hizmet sorunu için o hizmetin desteğine, birçok hizmet ve cihaz için bağlantı sağlayıcısına, cihaz sorunu için üreticiye başvurun. Daha hızlı paket ancak kullanılabilir kapasite gerçekten sınırlayıcıysa yardımcı olur. Uygulama hatalarını, hizmet kesintilerini veya zayıf kablosuz kapsama alanını otomatik olarak düzeltmez.