Hjälp

Varför fryser mina videosamtal?

Undersök frusen bild eller ljud genom att skilja nätverk, kamera och enhetens resurser åt med statistik från din app.

Ett samtal behöver skicka, ta emot och bearbeta ljud och video. Snabb nedladdning garanterar inte kvaliteten. Ta reda på om ljud, bild, skärmdelning eller hela appen fryser och om andra ser din ström frysa eller du ser deras.

Håll först samtalet användbart

Om video inte behövs, stäng av kameran eller sänk kvaliteten enligt appens hjälp. Det minskar nätverks- och enhetsbelastning; bättre ljud bevisar inte ensamt en uppladdningsflaskhals.
Pausa egen onödig synkronisering, säkerhetskopiering och stora överföringar och återuppta dem efter jämförelsen. Avbryt inte viktigt arbete eller andras samtal.
Utanför ett viktigt samtal jämför wifi och Ethernet med samma app och enhet på en lämplig LAN-port. Notera byte av plats, band eller åtkomstpunkt; kabel och adapter kan också begränsa resultatet.
Fråga vilken deltagare eller ström som fryser och vem som märker det. Ett gemensamt symtom bevisar inte ensamt ett fel på mötesservern.

Anteckna data under problemet

Notera tid, app och version, enhet, anslutning, vy och videokvalitet. Skilj sändning och mottagning i statistiken: fördröjning, jitter, paketförlust, bitrate och bildfrekvens med enheter där de finns. Kontrollera CPU- och minnesbelastning under symtomet. Behovet varierar med upplösning och vy; varken 3 Mbps eller 100 ms diagnostiserar ensamt frysningar. Låg bildfrekvens för statiskt delat innehåll är inte alltid ett problem.

Hitta appens egna uppgifter

Zoom på dator: pilen vid videoknappen > Video Settings > Statistics. Kontrollera Overall och berörd Audio-, Video- eller Screen Sharing-ström. Aktuell Zoom-trafik är inte ditt abonnemangs kapacitet.
Teams: More actions > Settings > Call health. Uppgifter uppdateras var 15:e sekund och kan missa en kort topp. Send/Receive limit är inte operatörens gräns; olika verktyg kan mäta olika mål.
Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Bedöm nätverks- och enhetsförslag för din version. Kontrollera också vald kamera, mikrofon och högtalare.
Kör hastighetstester före eller efter samtalet för att undvika extra belastning. NDT mäter TCP till en internetserver, inte mötesströmmen, dess jitter eller kameran. Ett snabbt resultat utesluter inte tjänsteproblem.

Fryser även den lokala kameraförhandsvisningen, undersök kamera och bearbetning utöver nätverket. Testa en annan kameraapp separat, utan samtidig kameraanvändning. Skillnader mellan enheter eller tjänster är ledtrådar, inte bevis mot router eller operatör. Jämför liknande tider, deltagare, vy, kvalitet och egen belastning.

Välj en ändring utifrån observationer

Kontrollera in- och utenheter och officiella app-, system- och drivrutinsuppdateringar. Följ hjälpen för din version och modell; ändra en sak åt gången.
Vid hög enhetsbelastning minska egna onödiga appar eller videoeffekter enligt tjänstens hjälp. Lägre kvalitet kan också minska nätverkstrafik, så förbättring ensam avgör inte orsaken.
Prova en annan enhet eller tjänst i en kontrollerad jämförelse med liknande villkor. Upprepa ett testsamtal efter en ändring och anteckna resultatet; återställ inställningen vid behov.
Spara observationer och avsluta viktigt arbete före omstart. Routeromstart bryter också andras anslutningar. Behåll nödvändigt skydd, VPN och administratörsregler; fabriksåterställning eller köp enbart på grund av ålder är ingen allmän lösning.

Vid återkommande problem ge rätt support tid, version, berörd riktning, statistik, belastning och jämförelser utan att förklara operatör eller server utesluten. Ta bort lösenord, onödiga mötes-id, adresser och deltagaruppgifter före privat delning av rapporter. Publicera inte skärmbilder med andras bilder eller information.