Hjälp
Varför är mina uppladdningar långsamma?
Undersök långsamma uppladdningar med kontrollerade jämförelser, en tidsberäkning och användbara uppgifter till supporten.
En långsam uppladdning visar inte ensam vilken del som orsakar problemet. Abonnemangets uppladdningskapacitet, andra enheter, wifi, appen och destinationen kan begränsa överföringen. Jämför först resultatet med den separata uppladdningshastigheten i avtalet. Hög nedladdningshastighet säger lite om den tillgängliga uppladdningskapaciteten.
Beräkna den förväntade tiden
För en decimal filstorlek är den ideala tiden i sekunder: storlek i MB × 8 ÷ uppladdningshastighet i Mbps. En fil på 1 GB innehåller 1000 MB. Vid jämna 20 Mbps tar den teoretiskt 400 sekunder, eller 6 minuter och 40 sekunder; vid 5 Mbps tar den 1600 sekunder, eller 26 minuter och 40 sekunder. Extra protokolldata, avbrott och bearbetning kan förlänga den verkliga tiden.
Kontrollera appens enhet: 2,5 MB/s motsvarar 20 Mbps före extra protokolldata. Skilj också mellan en fil i kö och en aktiv överföring. Förberedelser, genomsökning och många små filer kan ta tid som en enkel bandbreddsberäkning inte förklarar.
Ändra ett villkor i taget
- Anteckna avtalad uppladdningshastighet, filstorlek, app, anslutningstyp och klockslag. Använd en fil utan känsliga uppgifter om du provar en annan tjänst.
- Pausa valfri fotosynkronisering, säkerhetskopiering och andra stora uppladdningar. Upprepa samma överföring och återuppta sedan uppgifterna. En förbättring tyder på att delad kapacitet spelar roll, men bevisar inte ett fel på förbindelsen.
- Jämför wifi med en direkt Ethernetanslutning till routern på samma enhet. Ett bättre kabelresultat pekar mot den lokala trådlösa vägen som ett område att undersöka, men identifierar inte den ansvariga delen.
- Kör ett enda hastighetstest medan överföringar och samtal är pausade. M-Lab NDT mäter till sin testserver, inte till din molntjänst. Testet använder också kapacitet och kan störa andra appar.
- Kontrollera appens bandbreddsgränser och om den laddar upp, bearbetar eller väntar. Dropbox erbjuder exempelvis justerbara uppladdningsgränser. Lämna tillräcklig kapacitet för andra som använder anslutningen.
Tolka mönstret
- Bara en app eller destination är långsam: jämför en annan enhet eller webbläsare och om möjligt en andra tjänst. Undersök gränser, lagring, bearbetning, tjänstens status och nätverksvägen. Ett snabbt test bekräftar inte att just den vägen fungerar bra.
- Flera tjänster är långsamma bara på en enhet: jämför en andra enhet under samma förhållanden. Programvara, wifi eller en lokal begränsning är fortfarande möjliga orsaker.
- Flera enheter och tjänster förblir långsamma över Ethernet när valfria uppladdningar pausats: samla mätningar vid olika tidpunkter. Router, anslutning eller operatörens konfiguration kan behöva undersökas. Mönstret bevisar inte den exakta orsaken.
Ge supporten uppgifter som går att kontrollera
Skicka avtalad uppladdningshastighet, testtider, kabel- och wifiresultat, berörda tjänster och jämförelsen mellan enheter till operatören eller tjänstens support. Lägg till eventuella anslutningsfel från routern utan att publicera kontouppgifter. Vänta inte flera dagar om anslutningen är oanvändbar eller hindrar en brådskande uppgift.
Ett nytt abonnemang hjälper när tillgänglig uppladdningskapacitet faktiskt är begränsningen. Jämför uppladdningsvillkoren separat: högre nedladdningshastighet kan ge samma uppladdningshastighet.