Hjälp

Varför stannar videon och buffrar?

Hitta orsaken till streamingpauser: jämför app, enhet, wifi och Ethernet under verklig användning utan att ta ett enda hastighetstest som bevis.

En videospelare lagrar en del av kommande video i en buffert. Tar lagret slut kan uppspelningen pausa för att hämta mer. En kort nedgång kan därför spela roll även om ett senare test är snabbt. Men en låst app, hackig bild och lägre upplösning är olika symtom; buffring ensam pekar inte ut felet.

Skilj symtom och enheter åt

Leta efter en laddningssymbol och uppspelningspaus. Om appen inte svarar eller bara bilden hackar medan ljudet fortsätter, undersök även app och enhet.
Prova samma program med liknande kvalitet på en annan enhet som stöds. Om bara en enhet har problem, kontrollera dess app, webbläsare och anslutning före byte av abonnemang.
Prova en annan titel och tjänst. Ett problem i en tjänst kan beröra tjänsten, appen eller en särskild nätverksväg; det utesluter inte din anslutning.
Anteckna om direktsändning eller även beställvideo berörs. Problem bara på kvällen kräver likvärdiga jämförelser, inte en automatisk slutsats om överbelastning hos leverantören.

Jämför den trådlösa förbindelsen

Jämför om möjligt wifi och Ethernet på samma enhet med samma program. Om kabel inte går, jämför den vanliga platsen med en nära routern. Förbättring nära routern talar för att undersöka täckningen, inte direkt byta utrustning. Ethernet tar bort den trådlösa delen ur jämförelsen men garanterar inte oavbruten video och löser inte problem på andra ställen.

Mät utan att skapa konkurrerande trafik

Börja med dina stora nedladdningar, uppdateringar och molnsäkerhetskopior pausade. Jämför sedan vanlig samtidig användning; ändra en förutsättning i taget.
Kör hastighetstest mellan uppspelningsförsök, inte under videon. Ett samtidigt test använder själv den kapacitet du undersöker.
Mät på uppspelningsenheten om den har nätverkstest, eller på samma plats. En dator bredvid routern mäter inte tv:ns wififörbindelse.
Anteckna kvalitet, tid och avbrott; upprepa vid en annan tid med samma inställningar. Testserver och videotjänst kan använda olika nätverksvägar.

Sänk tillfälligt spelarkvaliteten om den går att välja och prova samma video. Förbättring är en ledtråd och tillfällig lösning, inte bevis på linjefel. Kontrollera tjänstens aktuella råd: Netflix rekommenderar stabila 5 Mbps för 1080p och 15 Mbps för 4K. Det är Netflix-råd, inte allmänna gränser eller garantier; annan användning hemma behöver ytterligare kapacitet.

Kontrollera programvara och samla resultat

Stäng och öppna appen eller webbläsaren igen. Kontrollera versioner som stöds och officiella uppdateringar; spara det exakta felmeddelandet.
Om cache eller appdata behöver rensas, följ tjänstens guide för modellen. Raderade data kan kräva ny inloggning; börja inte med fabriksåterställning av tv:n.
Starta om uppspelningsenheten enligt tillverkaren. Om bredare anslutningsproblem motiverar routeromstart, spara observationerna först och varna att samtal och överföringar avbryts.
Anteckna tjänst, titel, datum och tidszon, enhet och appversion, wifi eller Ethernet, kvalitet och resultat. Dela privata kontouppgifter bara genom supportkanalen.

Ge resultaten till tjänstens support om problemet är specifikt för den. Vid flera tjänster och enheter, be internetleverantören undersöka; en ensam enhet kan behöva tillverkarens stöd. Ett snabbare abonnemang hjälper om tillgänglig kapacitet är den relevanta begränsningen. Det löser inte automatiskt appfel, tjänsteavbrott eller dålig wifitäckning.