Pomoc
Prečo sa video zastavuje a načítava?
Zistite príčinu prestávok pri videu: porovnajte aplikáciu, zariadenie, Wi-Fi a Ethernet, merajte za rovnakých podmienok a pripravte výsledky pre podporu.
Prehrávač ukladá ďalšie videodáta do vyrovnávacej pamäte. Keď sa zásoba minie, prehrávanie sa môže zastaviť na načítanie. Krátke zhoršenie spojenia tak môže prekážať aj pri rýchlom neskoršom teste. Zamrznutá aplikácia, trhaný obraz a nižšie rozlíšenie sú však iné príznaky. Samotné načítavanie neurčuje miesto poruchy.
Rozlíšte príznaky a zariadenia
- Sledujte ukazovateľ načítavania a skutočnú prestávku. Ak sa len trhá obraz pri pokračujúcom zvuku alebo aplikácia nereaguje, skontrolujte aj aplikáciu a zariadenie.
- Vyskúšajte rovnaký program v podobnej kvalite na inom podporovanom zariadení. Ak má problém len jedno, najprv skontrolujte jeho aplikáciu, prehliadač a spojenie.
- Skúste iný titul a službu. Problém jednej služby môže súvisieť s ňou, aplikáciou alebo konkrétnou sieťovou trasou, ale nevylučuje vaše pripojenie.
- Zapíšte, či ide o živé vysielanie alebo aj videá na požiadanie. Večerné problémy vyžadujú porovnateľné pokusy, nie automatický záver o preťažení operátora.
Porovnajte bezdrôtovú časť
Ak je to možné, porovnajte rovnaký program na rovnakom zariadení cez Wi-Fi a Ethernet. Bez možnosti kábla porovnajte bežné miesto s blízkosťou routera. Zlepšenie pri routeri je dôvod na kontrolu pokrytia, nie na okamžitú výmenu routera. Ethernet odstráni bezdrôtový úsek z porovnania, ale nezaručí neprerušované prehrávanie ani nevyrieši problémy inde.
Merajte bez ďalšej záťaže
- Najprv pozastavte vlastné veľké sťahovania, aktualizácie a zálohy do cloudu. Potom porovnajte bežné súbežné používanie; meňte vždy jednu podmienku.
- Test rýchlosti spúšťajte medzi pokusmi o prehrávanie, nie počas videa. Súčasný test môže sám zaberať skúmanú kapacitu.
- Merajte na prehrávajúcom zariadení, ak má sieťový test, alebo na rovnakom mieste. Notebook pri routeri nemeria Wi-Fi spojenie televízora.
- Zaznamenajte kvalitu, čas a prestávky. Opakujte inokedy s rovnakým nastavením; testovací server a videoslužba môžu používať rôzne trasy.
Ak to prehrávač umožňuje, dočasne znížte kvalitu a skúste rovnaké video. Zlepšenie je indícia a dočasná pomoc, nie dôkaz poruchy linky. Netflix odporúča stabilných 5 Mb/s pre 1080p a 15 Mb/s pre 4K. Sú to odporúčania Netflixu, nie všeobecné hranice ani záruky; ďalšia prevádzka v domácnosti potrebuje kapacitu navyše.
Skontrolujte softvér a pripravte výsledky
- Zatvorte a znovu otvorte aplikáciu alebo prehliadač. Skontrolujte podporované verzie a oficiálne aktualizácie zariadenia; uložte presné chybové hlásenia.
- Pri mazaní vyrovnávacej pamäte alebo údajov aplikácie postupujte podľa návodu služby pre váš model. Môže byť potrebné nové prihlásenie. Obnovenie výrobných nastavení televízora nie je prvý krok.
- Reštartujte prehrávajúce zariadenie podľa výrobcu. Ak širšie problémy odôvodňujú reštart routera, najprv uložte pozorovania a upozornite na prerušenie hovorov a prenosov.
- Zapíšte službu, titul, dátum a časové pásmo, zariadenie a verziu aplikácie, Wi-Fi alebo Ethernet, kvalitu a výsledky porovnaní. Súkromné údaje účtu zdieľajte len cez podporu.
Pri probléme jednej služby kontaktujte jej podporu, pri problémoch viacerých služieb a zariadení operátora a pri jednom zariadení výrobcu. Rýchlejší program pomôže len pri skutočnom obmedzení dostupnej kapacity. Automaticky neopraví chyby aplikácie, výpadok služby ani slabé bezdrôtové pokrytie.