Помощь
Что такое потеря пакетов и как её заметить?
Потеря пакетов означает, что отправленные пакеты не достигают цели. Сравните устройства, подключения и повторные измерения; отсутствие ping-ответа само не находит неисправность.
Пакет потерян, если не достигает назначения. Прерывистая речь, скачки в игре или остановившиеся передачи могут соответствовать этому, но причиной бывают и устройство или приложение. Высокая скорость скачивания не исключает периодические потери. VMAXCHECK не измеряет потерю пакетов напрямую; скорость или задержка не подтверждают диагноз.
Начните с контролируемого сравнения
- Запишите время, длительность, приложение и испытывают ли несколько устройств проблему одновременно. Если приложение показывает сетевую статистику, запишите потери и направление измерения по его пояснению.
- Сравните Wi-Fi и Ethernet на одном устройстве с небольшим интервалом. Приостановите свои большие передачи и резервные копии для исходного измерения; обычные условия проблемы наблюдайте отдельно.
- Повторите в спокойный период и во время проблемы с теми же целями и настройками. Одна хорошая проба не исключает периодическую ошибку. Вечерняя закономерность сама не доказывает перегрузку.
- Сравните другое устройство и сервис. При одном приложении проверьте также состояние сервиса. Улучшение с Ethernet указывает на беспроводной путь или устройство, но не доказывает потерю кадров Wi-Fi.
Ограниченные ping-тесты
В Windows ping /n 50 1.1.1.1 отправляет 50 ICMP echo-запросов публичной цели. Используйте отвечающую цель; это не обязательно сервер приложения. Проверьте и локальный адрес роутера из сетевых настроек, заменив им цель. Храните результаты раздельно: отправленные запросы, полученные и отсутствующие ответы, время туда-обратно. Повторяйте с тем же количеством, сроком ожидания, размером пакета и семейством адресов. Избегайте очень коротких сроков и быстрых flood-тестов; ожидание отсутствующих ответов может продлить пробу до нескольких минут.
Осторожно трактуйте отсутствующие ответы
- Два отсутствующих ответа из 50 - это 4% отсутствующих ICMP-ответов в этой пробе, не надёжная оценка всего трафика приложений. Роутер или цель могут ограничивать или блокировать ICMP. Запрос и ответ могут потеряться на разных участках пути.
- Отсутствующие ответы роутера вместе с проблемами приложений оправдывают сначала проверку локального пути. Молчащий роутер без соответствующих симптомов не доказывает неисправность подключения.
- Если роутер отвечает, но несколько интернет-целей и приложений не работают, изучите интернет-сторону роутера, подключение и остальной путь. Результат не определяет провайдера как единственного виновного.
- Звёздочки в traceroute или потери одного промежуточного узла в pathping не доказывают ошибку пересылки. Сравните конечную цель, следующие узлы и приложения: устройство может ограничивать собственные ответы и продолжать пересылать другой трафик.
Задержка и потери различны: высокий ping не является числом потерянных пакетов. TCP может отправлять отсутствующие данные повторно, иногда с ожиданием или снижением скорости. UDP сам не гарантирует доставку; приложения могут добавлять собственное восстановление. Эффект зависит от приложения и отдельных либо сгруппированных потерь. Один процент не является универсальным порогом успеха, а короткая проба без отсутствующих ответов не гарантирует другие пути и будущие сеансы.
Меняйте целенаправленно и сравните снова
- При только беспроводной проблеме проверьте покрытие и конкуренцию в эфире. По кабелю сравните исправный совместимый кабель или порт и официальные указания для устройства и адаптера. Меняйте одно за раз.
- Если проблему сопровождают свои большие передачи, приостановите, запланируйте или ограничьте их и сравните. Поддерживаемое управление очередями по инструкции производителя может помочь при перегрузке, но не исправляет все потери.
- Сохраните события роутера и измерения перед перезапуском по инструкции. Он прерывает других пользователей и звонки и является пробой, не доказательством причины. Не начинайте со сброса к заводским настройкам или отключения защиты.
- После изменения повторите те же тесты и приложение. При одном сервисе проверьте его состояние и поддержку; при нескольких устройствах и сервисах передайте сравнения сетевому провайдеру.
Дайте поддержке время, длительность, тип связи, модель роутера, цели и настройки, количество запросов и отсутствующих ответов, времена туда-обратно, устройства, приложения и эффект Ethernet или меньшей нагрузки. Удалите пароли, токены и частные данные из журналов. Повторяемые наблюдения полезнее обвинения узла с максимальным процентом или покупки быстрого тарифа по одной пробе.