Помощь
Почему файлы медленно отправляются?
Определите причины медленной отправки файлов с помощью контролируемых сравнений, расчёта времени и данных для поддержки.
Медленная отправка сама по себе не определяет неисправный компонент. Передачу могут ограничивать исходящая скорость тарифа, другие устройства, Wi-Fi, приложение и целевой сервис. Сначала сравните результат с отдельно указанной в договоре скоростью отправки. Высокая скорость скачивания мало говорит о доступной исходящей пропускной способности.
Рассчитайте ожидаемое время
При десятичном размере идеальное время в секундах равно размеру в МБ × 8 ÷ скорости отправки в Мбит/с. Файл объёмом 1 ГБ содержит 1000 МБ. При постоянных 20 Мбит/с теоретически нужны 400 секунд, или 6 минут 40 секунд; при 5 Мбит/с нужны 1600 секунд, или 26 минут 40 секунд. Дополнительные данные протокола, перерывы и обработка могут увеличить фактическое время.
Проверьте единицы приложения: 2,5 МБ/с соответствуют 20 Мбит/с до учёта дополнительных данных. Различайте файл в очереди и активную передачу. Подготовка, проверка и множество небольших файлов могут занимать время, которое простой расчёт скорости не объясняет.
Меняйте только одно условие за раз
- Запишите договорную скорость отправки, размер файла, приложение, тип подключения и время. Для проверки другого сервиса используйте файл без конфиденциальных данных.
- Приостановите необязательную синхронизацию фотографий, резервное копирование и другие крупные отправки. Повторите ту же передачу, затем возобновите задачи. Улучшение указывает на влияние общей нагрузки, но не доказывает неисправность линии.
- На том же устройстве сравните Wi-Fi с прямым Ethernet-подключением к роутеру. Лучший результат по кабелю даёт повод проверить локальный беспроводной участок, но не определяет виновный компонент.
- Выполните один тест скорости, приостановив передачи и звонки. M-Lab NDT измеряет соединение со своим тестовым сервером, а не с вашим облачным сервисом. Сам тест занимает пропускную способность и может мешать другим приложениям.
- Проверьте ограничения скорости приложения и его состояние: отправка, обработка или ожидание. Dropbox, например, позволяет настраивать лимиты отправки. Оставьте достаточно пропускной способности другим пользователям подключения.
Как понимать результаты сравнения
- Медленно работает только одно приложение или направление: сравните другое устройство или браузер и по возможности второй сервис. Проверьте лимиты, свободное место, обработку, состояние сервиса и сетевой маршрут. Быстрый тест не подтверждает качество именно этого маршрута.
- Несколько сервисов работают медленно только на одном устройстве: сравните второе устройство в тех же условиях. Возможными причинами остаются программное обеспечение, Wi-Fi или локальное ограничение.
- Несколько устройств и сервисов остаются медленными по Ethernet при остановленных необязательных отправках: соберите измерения в разное время. Роутер, подключение или настройки провайдера могут требовать проверки. Такой результат ещё не доказывает точную причину.
Передайте поддержке проверяемые данные
Сообщите провайдеру или поддержке сервиса договорную исходящую скорость, время измерений, результаты по кабелю и Wi-Fi, затронутые сервисы и сравнение устройств. Добавьте возможные ошибки подключения роутера, не публикуя данные аккаунта. Не ждите несколько дней, если соединение непригодно для работы или блокирует срочную задачу.
Смена тарифа помогает, когда ограничением действительно является доступная исходящая пропускная способность. Сравнивайте скорость отправки отдельно: более быстрое скачивание может оставить прежнюю исходящую скорость.