Ajuda
Porque é que as minhas videochamadas congelam?
Investiga imagem ou som bloqueado separando rede, câmara e recursos do dispositivo com as estatísticas da aplicação que usas.
Uma chamada precisa de enviar, receber e processar áudio e vídeo. Um download rápido não garante a qualidade. Identifica se bloqueia o som, a imagem, a partilha de ecrã ou toda a aplicação, e se os outros veem o teu fluxo bloquear ou tu vês o deles.
Mantém primeiro a conversa utilizável
- Se o vídeo não for necessário, desliga a câmara ou baixa a qualidade conforme a ajuda da aplicação. Reduz a carga da rede e do dispositivo; áudio melhor não prova, por si só, falta de upload.
- Pausa as tuas sincronizações, cópias e grandes transferências desnecessárias e retoma-as após a comparação. Não interrompas trabalho importante nem chamadas de outras pessoas.
- Fora de uma chamada importante compara Wi-Fi e Ethernet com a mesma aplicação e o mesmo dispositivo numa porta LAN adequada. Anota mudanças de lugar, banda ou ponto de acesso; cabo e adaptador também podem limitar o resultado.
- Pergunta qual participante ou transmissão bloqueia e quem o observa. Um sintoma partilhado não prova, por si só, falha no servidor da reunião.
Regista dados durante o problema
Anota hora, aplicação e versão, dispositivo, ligação, vista e qualidade de vídeo. Separa envio e receção nas estatísticas: latência, jitter, perda de pacotes, débito e imagens por segundo com unidades, se disponíveis. Verifica CPU e memória durante o sintoma. A necessidade depende de resolução e vista; nem 3 Mbps nem 100 ms diagnosticam sozinhos bloqueios. Poucas imagens por segundo num conteúdo partilhado imóvel não indicam sempre um problema.
Encontra os dados da aplicação
- Zoom no computador: seta junto ao botão de vídeo > Video Settings > Statistics. Consulta Overall e o fluxo Audio, Video ou Screen Sharing afetado. O tráfego atual de Zoom não é a capacidade do teu tarifário.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Os dados atualizam-se a cada 15 segundos e podem omitir um pico breve. Send/Receive limit não é limite do fornecedor; ferramentas diferentes podem medir destinos diferentes.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Avalia as recomendações de rede e dispositivo para a tua versão. Verifica também a câmara, o microfone e os altifalantes escolhidos.
- Testa a velocidade antes ou depois da chamada para não acrescentar carga. NDT mede TCP até um servidor Internet, não o fluxo da reunião, o seu jitter ou a câmara. Um resultado rápido não exclui problema de um serviço.
Se a pré-visualização local da câmara também bloqueia, investiga câmara e processamento além da rede. Testa outra aplicação da câmara separadamente, sem uso simultâneo. Diferenças entre dispositivos ou serviços são pistas, não provas contra router ou fornecedor. Compara horários, participantes, vista, qualidade e carga própria semelhantes.
Escolhe uma mudança conforme os dados
- Verifica dispositivos de entrada e saída e atualizações oficiais de aplicação, sistema e controladores. Segue a ajuda da tua versão e equipamento; muda uma coisa de cada vez.
- Se o dispositivo tem carga elevada, reduz as tuas aplicações desnecessárias ou efeitos de vídeo segundo a ajuda do serviço. Menor qualidade pode aliviar também a rede; a melhoria sozinha não identifica a causa.
- Experimenta outro dispositivo ou serviço numa comparação controlada com condições semelhantes. Após uma mudança repete uma chamada de teste e anota o resultado; repõe a definição se necessário.
- Guarda observações e termina trabalho importante antes de reiniciar. Reiniciar o router desliga também outros utilizadores. Mantém proteção, VPN e regras obrigatórias; reposição de fábrica ou compra só pela idade não são soluções gerais.
Se se repetir, dá ao suporte adequado hora, versão, direção afetada, estatísticas, carga e comparações sem declarar fornecedor ou servidor excluídos. Antes de partilhar relatórios em privado retira palavras-passe, identificadores de reunião desnecessários, endereços e dados dos participantes. Não publiques capturas com imagens ou informações deles.